Cobrança indevida de roaming fora da UE

Boa tarde João,

Agradeço a resposta, no entanto considero que a mesma não esclarece a situação nem responde ao pedido de análise que apresentei.

Compreendo que a faturação em roaming seja efetuada com base na informação fornecida pelos operadores internacionais. Contudo, durante todo o período em questão permaneci exclusivamente em Rhodes, na Grécia, não me tendo deslocado à Turquia nem a qualquer outro país fora da União Europeia.

Nesse sentido, gostaria de saber se é possível que este caso seja analisado internamente pela NOS, uma vez que disponho de documentação que comprova a minha permanência em Rhodes durante toda a viagem, incluindo reservas, comprovativos de pagamentos e outros elementos que poderei disponibilizar para análise.

Caso não seja possível proceder a essa análise através deste canal, agradeço que me indiquem qual o procedimento adequado para formalizar uma reclamação junto da NOS, incluindo através do Livro de Reclamações, para que a situação possa ser devidamente reavaliada.

Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta.

Cumprimentos,
Julia Oliveira

Boa noite, ​@Julia Queiroz de Oliveira 

Agradecemos a exposição detalhada da situação e não colocamos em causa a sua estadia em Rhodes. 

Esclarecemos que a questão em análise não se prende com o local físico onde se encontrava, mas sim com a rede móvel à qual o equipamento se ligou durante o período em causa. Em roaming, a faturação é determinada exclusivamente pelas redes parceiras registadas na ligação do seu telemóvel, que podem ou não corresponder ao país onde se encontra fisicamente. 
Pode consultar o detalhe das comunicações na sua App my NOS. Saiba como em: 

Compreendemos que estas situações possam gerar dúvidas e estamos inteiramente disponíveis para o ajudar no que for necessário.
Caso mantenha alguma questão, por favor, partilhe com a comunidade. 

Obrigada.

Gostaria de manifestar a minha total insatisfação com uma cobrança de €62,51 por 4 MB de dados em roaming e 20 comunicações internacionais, consumos que não reconheço.

Cheguei ao Brasil na noite de 18/06/2026 e, assim que o avião pousou, desliguei imediatamente os dados móveis do meu iPhone. Não utilizei internet através da rede móvel da NOS, não naveguei na internet, não abri aplicações, nem fiz qualquer utilização intencional dos dados móveis.

Para minha surpresa, a NOS registou um consumo de 4 MB às 21:18, exatamente no momento da chegada, cobrando €62,51 por esse alegado consumo. Considero este valor completamente desproporcional e solicito uma explicação técnica detalhada sobre a origem desses 4 MB e a forma como foi calculada esta cobrança.

Além disso, a fatura refere 20 comunicações internacionais, mas não enviei qualquer SMS nem efetuei chamadas internacionais. Verifiquei o meu telemóvel e não existe qualquer mensagem enviada. Também a minha esposa, que viajava comigo e igualmente manteve os dados móveis desligados, não enviou qualquer SMS.

Solicito que a NOS apresente:

• O detalhe completo da sessão de dados que originou os 4 MB (data, hora, duração e registos técnicos);
• A explicação do cálculo que resultou na cobrança de €62,51;
• O detalhe das 20 comunicações internacionais, indicando data, hora, tipo de comunicação e respetivo destino.

Sou cliente da NOS há vários anos e esta situação deixa-me extremamente dececionado. Antes mesmo desta viagem, permaneci cerca de quatro dias sem serviço de internet devido a problemas na rede da NOS e agora sou confrontado com uma cobrança que não reconheço.

Apenas pretendo uma análise justa e fundamentada, pois considero que esta faturação não reflete uma utilização consciente ou intencional da minha parte.

Boa tarde ​@Geilson Carneiro,

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou. 
Mesmo não tendo feito uso direto da internet a partir do seu smartphone, isto não invalida que consumos sejam praticados por aplicações em segundo plano, como sistema de localização do dispositivo. Para evitar estas situação é recomendado que desative o roaming ou ligações móveis em roaming ao sair do país de origem.

Pode consultar saldos e consumos através da my NOS. Saiba como:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Agradeço a resposta, mas ela não esclarece a situação apresentada.

A minha questão não é se aplicações podem consumir dados em segundo plano. A minha questão é que desliguei os dados móveis assim que o avião aterrou no Brasil e não fiz qualquer utilização intencional da internet através da rede móvel.

A resposta também não esclarece:

• Como foram consumidos exatamente 4 MB às 21:18 do dia 18/06/2026;

• Como foi calculado o valor de €62,51 por esse alegado consumo;

• A que correspondem as 20 comunicações internacionais faturadas, uma vez que não enviei SMS nem efetuei chamadas internacionais.

Solicito novamente que me sejam disponibilizados os registos técnicos detalhados da sessão de dados (data, hora, duração e quantidade de dados), bem como o detalhe das 20 comunicações internacionais, indicando a data, hora, tipo de comunicação e respetivo destino.

Pretendo uma resposta concreta aos factos apresentados e não apenas uma explicação genérica sobre o funcionamento do roaming.

https://www.nos.pt/movel/roaming - podes ver aqui o cálculo do roaming

Foram consumidos 4mb porque o teu telemovel ligou-se aos dados. Não me parece que vás ter registos técnicos detalhados. Podes tentar ver pelo telemovel ou área de cliente

então se só desligou os dados móveis depois de aterrar no brasil tem aí a resposta

Boa tarde ​@Geilson Carneiro,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda da comunidade em esclarecer.

Como partilhado, para evitar estas situação é recomendado que desative o roaming ou ligações móveis em roaming ao sair do país de origem. Se apenas o fizer ao chegar ao país destino corre o risco de uma ligação automática ocorrer. 

Assim como partilhado pelo ​@Guimas, as tarifas aplicáveis em cada país destino (custo por Mb) estão disponíveis para consulta através do Site NOS.

Pode consultar saldos e consumos através da my NOS, seguindo os passos descritos no artigo partilhado acima.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado