Durante a minha recente estadia em Rhodes, na Grécia, fui surpreendida com a cobrança de serviços de roaming fora da União Europeia, como se tivesse utilizado a rede móvel na Turquia. No entanto, nenhum momento me desloquei para fora da União Europeia.
Compreendo que, existe uma proximidade geográfica entre Rhodes e a costa turca, contudo, a minha localização física manteve-se sempre dentro da União Europeia.
Gostaria ainda de manifestar a minha insatisfação pela dificuldade em contactar o apoio ao cliente da NOS por escrito, uma vez que não existe um canal de e-mail dedicado ao suporte ao cliente nem uma opção de chat.
Face ao exposto, solicito a análise detalhada desta situação, a revisão da cobrança efetuada e o respetivo reembolso dos valores cobrados indevidamente, considerando que nunca estive fora da União Europeia durante o período em questão.
