Box UMA - constantes falhas com perda de transmissão - ecrã de tv fica todo vermelho, sem qualquer imagem. Reportado problema ao apoio técnico sem solução

Boa tarde @Maria do Rosário Soares,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

No momento em que ocorrem as falhas que descreve, continua com acesso ao menu da box?

Sugerimos que teste a ligação entre a Box UMA e a TV com outro cabo HDMI. Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado 

A cada 20 minutos fico sem imagem,já desliguei, já mudei cabos e continua igual 

Boa tarde ​@Fartinha123456789, 

O menu da box também desaparece? Sugiro que confirme. 

Obrigado.

Já não aguento isto, sempre a ficar sem imagem...ter de desligar tudo e voltar a ligar!

Tive cá o técnico no sábado passado e diz que não podia fazer nada porque na minha morada não aparece equipamentos?? E ando a pagar para isto?

Boa tarde ​@Fartinha123456789,

Agradecemos a sua mensagem.

De forma a podermos ajudar, pedimos, por favor, que partilhe mais detalhes sobre a situação.

Qual o modelo de box instalada? Como questionado pelo ​@Jorge C, tem acesso ao menu da box?

Obrigado

Não tenho acesso a nada e o técnico chega aqui e diz que nesta morada não tem equipamento associado,mas andamos bem ?

Na fatura para pagamento aparece equipamentos e valores para pagar 

Já estou nisto à mais de um mês, estou numa fase que quero é rescindir por incumprimento 

Bom dia ​@Fartinha123456789, 

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Através da sua área de cliente my NOS, consegue consultar todos os equipamentos associados ao contrato?

Sugerimos que, por favor, faça um diagnóstico online ao serviço e nos diga qual foi o resultado. Saiba como o fazer em:

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada

Bom dia ​@Fartinha123456789,

Sugiro que confirme numa fatura se a morada está correta. 

Obrigado.  

Sim está tudo correto 

Boa tarde ​@Fartinha123456789,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, proceda como sugerido pela moderadora ​@Rafaela F. e partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado