Produtos e serviços

router desliga e liga várias vezes ao dia. Não posso trabalhar assim. Já 2 semanas disto. 

Boa noite, tenho notado que nos ultimos dias a minha internet de 1GB tem estado lenta quando faço downloads, tenho uma PS5 e uma XSX e notei um decréscimo enorme de velocidade de download ao ponto de não conseguir jogar pelo serviço de streaming, entertanto fiz os testes no PC e Telemovel com resultados semelhantes mesmo apos o reiniciar do router NOS estão com algum problema nos servidores??? até no upload tenho mais velocidade, tendo em conta o valor que estou a pagar pelo serviço de 1GB para ter uma velocidade de apenas 42Mbps quando por wifi tinha mais de 800Mbps e por cabo perto da velocidade contratada   

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Sou cliente há muitos anos, ainda tenho o mesmo router, o zon hub… No entanto, o serviço contratado no que à velocidade diz respeito, já sofreu alterações. Presentemente a velocidade contratada é de 200 MB. Já liguei para a NOS para tentar saber se a peça de museu que tenho lá em casa dá esta velocidade, mas ninguém me soube dizer… Pedi que me enviassem as características técnicas e o manual para o meu e-mail e começaram no jogo do empurra… Já para não falar do Wifi, que é uma porcaria… Há aqui alguém que ainda tenha o manual e as características técnicas desta obsolescência? E para ter um serviço em condições, vou ter que mudar de operador?

Boa tarde,Há uns dias que ando com um problema no telefone.Desliga-se após meia duzia de minutos em chamada,seja ela feita por mim ou não.Já fiz reset ao router e continua igual.Ajuda por favor Obrigado 

olá, estou fora de Portugal por uns 6 meses e preciso de uma 2° via do cartão sim, iria pedir para alguém retirar na loja e possível? 

 Atualmente, estou fora de Portugal/UE e não consigo estabelecer uma conexão de roaming.Já entrei em contato com o suporte WTF por meio de sua página no Facebook e eles me informaram que meu serviço de roaming está ativado. No entanto, apesar dessa confirmação, ainda não consigo me conectar a uma rede em roaming.Para fornecer algumas informações adicionais, tenho mais de 13 euros de crédito no meu cartão SIM, o que deve ser suficiente para o uso em roaming. No entanto, encontrei outro obstáculo no processo. Não consigo fazer login na app NOS porque não estou a receber o SMS de verificação necessário para o login.Eu apreciaria muito qualquer ajuda ou orientação que você possa fornecer para resolver este assunto. Se houver alguma etapa ou configuração específica que eu precise realizar, informe-me. Estou ansioso para ativar o roaming e garantir uma comunicação perfeita durante meu tempo no exterior.Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua pronta resposta.Atenciosamente,Huzaifa

OláGostava de obter respostas para as seguintes perguntas:Qual o custo das mensagens para 93 e outras redes dentro dos tarifários WTF?É possível aderir a este serviço de forma independente, sem ser preciso ser cliente NOS?Para aderir terei de mudar de número, mesmo sendo 93?Como é feito o pagamento do tarifário: mensal ou semanalmente? Obrigada

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o valor faturado na minha fatura.Aparece um valor superior ao que foi acordado.O valor que está a mais refere a:Consumos adicionaisComunicações nacionais 01 abr - 30 abr €0,860Sem designar que tipo de consumos foram, ao que tem de estar identificado, qual o tipo de consumo que foi.Se não, metem Comunicações nacionais a 20€ e eu fico na mesma. Preciso de um esclarecimento, visto que a fatura não esclarece o tipo de consumo.Como vosso cliente, nem a própia entidade NOS, consegue explicar pela fossa fatura o que vocês estão a cobrar por “Comunicações nacionais”.Não tem sentido nenhum. Número de cliente NOSCumprimentos,Miguel

E muito triste em tantos anos de cliente nos estar constantemente com falha de internet em casa o q resulta em falha de TV e ligar para a assistência e ainda desligarem a chamada na cara uma coisa e certa a reclamação vai para o livro de reclamações e cancelamento do serviço pois n cumprem o q falam

Boa tarde.Sou vosso cliente desde que a vossa empresa foi criada e necessito desesperadamente da vossa ajuda. Estou em Moçambique e recebo chamadas de Portugal , mas não sms. Preciso de receber mensagem para poder efetuar movimentações bancárias.  Por favor analisem o meu caso e vejam o que se pode fazerArmindo Gonçalves 

Bom dia, Estamos sem serviço de telefone fixo em Telheiras.Pretendemos reportar esta ocorrência p. f. Obrigada,DUX PHARMA

Bom diaEm Abril deste ano fui de férias a Marrocos.Ainda no espaço europeu (Espanha), e antes de apanhar o ferry, desativei os dados roaming para não ter taxações indevidas.Mesmo assim foi-me cobrado, por 9 MB, o valor de 61,512€.Verifiquei o extrato detalhado e à hora em que os dados “foram utilizados”, os mesmos tinham sido desativados no equipamento 4h antes.Mas enfim …, voltando à minha questão:Como é que se faz para desativar os dados roaming fora RLAH para clientes particulares?Entrei em contacto com a linha e indicaram-me que apenas seria possível desativar os dados em roaming na sua totalidade, ou seja, nem dentro da área RLAH teria acesso a dados.Sei que nos tarifários empresariais é possível fazer esta distinção - dados roaming dentro e fora RLAH - porque não é possível fazê-lo nos tarifários particulares?Aguardo.Cumprimentos

Boa tarde,Talvez aqui alguém nos consiga ajudar. Eu e o meu marido adquirimos no dia 24/04 dois telemóveis na loja NOS do Alegro Montijo. Achávamos nós que estávamos a adquirir um Xiaomi 10 com 6gb de RAM. Quando, em casa, verificámos que apenas tinha 4 GB, fomos á loja que se recusou aceitar os telemóveis intactos nas suas caixas. Recusou resolver o engano, afinal trata-se de algo bem distinto 4 ou 6 gb de RAM!! Hoje dia 19/05 após inúmeras tentativas de contato para trocar os equipamentos nada foi feito. Estamos a aguardar que a NOS nos diga como pretende resolver a questão e pasme a solução desta empresa foi contactar-nos alegando que o que estava no site eram os 4 gb que nos venderam, não contaram que tivéssemos o print da publicidade enganosa e danosa. Temos neste momento dois equipamentos fraudulentamente vendidos em casa sem qualquer solução por parte deste prestador a quem pagamos atempadamente.Além da rescisão por justa causa alguém tem mais alguma sugestão?

Bom dia, Mais uma vez cobraram pacote extra de telemóvel sem minha autorização para que fosse dado esse pacote.Como posso cancelar de vez com o pacote extra de telemovél??Cumprimentos,Mário Santos

Bom Dia,fiquei sem alguns canais de tv, gostaria de saber o motivo, pois os canais que eu tinha disseram-me que era para sempre e que não pagaria mais por eles, posso informar que fiquei sem nos studios, Wild National geografic e alguns canais de musica, gostaria de saber se podem voltar a colocar ao mesmo custo, penso que tenho que renovar todos os anos, fico a aguardar feedback

Pretendia saber para quando ficará disponível no Canal CNN Portugal colocar os programas em "série que eu sigo"? De todos os canais que eu mais vejo, consigo colocar esses programas nesses "Favoritos" na CNN Portugal, não tem essa opção. Obrigado.

Tenho mais de 1 ano de conta Nos e estou tentando comprar um telemóvel, mas aparece essa mensagem : Esta conta não é elegíve​l para compra Especial Clientes NOS

Boa tarde é uma vergonha o que se passa com os colaboradores que estao no atendimento na parte técnica principalmente ao fim de semana. Para além de  técnicamente serem fracos, são mal educados.  Tenho quebras de sina frequentes , vivo num apartamento e numa cidade e já é a 3 vez que me dizem , ou que me tentam impingir mais um extensor de sinal, sendo que já tenho dois. E não me resolvem a quebra de rede frequente.Só client há mais de 10 anos, mas no proximo contrato nao me apanham mais. Quero ser contactado para resolver de vez a situação. Serviço está cada vez pior e o atendimento nem se fala. 

Boa tarde. Fiquei sem puder receber e efetuar chamadas bem como perdi o acesso aos dados móveis após aderir a um pacote de dados em roaming para o México. Enviaram uma mensagem a informar que por 20€ teria 5gb se dados. Aderi e o processo pareceu estar ok. Mas passados apenas alguns minutos, talvez 4 ou5no máximo, recebi uma mensagem a informar que tinha ultrapassado o limite de roaming mensal em 61,50€ e perdi as comunicações bem como os dados móveis impossibilitados. Informo que não usei dados exceto após receber o vosso SMS a dizer que estava ativo o pacote de 5gb. Exijo um contacto imediato e a resolução desta situação.

Boa tarde,Gostaria de saber se é normal ver pessoas com rede da Vodafone e MEO na linha vermelha do Metro de Lisboa e da NOS nem notícias consigo ver. Por vezes até estou numa chamada e deixo de ouvir e ouço pessoas a continuar a falar ao telemóvel delas.Obrigado e vejam se conseguem aumentar o sinal por favor.

Olá, Se eu encomendar um Cartão NOS Kanguru Livre XL online, quando começa a contar o período de utilização?  Exemplo:https://www.worten.pt/produtos/cartao-nos-kanguru-livre-xl-7196530A entrega do cartão será feita uns dias após a compra. Como funciona nestes casos? Obrigado,FC

Boa tarde, No fim de semana fiquei com as chamadas bloqueadas no telemóvel e a dizer para contactar o apoio a cliente, obviamente ao tentar contactar o apoio a cliente do mesmo telemóvel recebi a mesma mensagem…Contactei o apoio ao cliente através do número fixo, não souberam responder qual era o problema mas deixaram nota para a equipa técnica. Segunda contactei novamente e disseram que resolveram o problema, não sabendo explicar qual era o problema. Contudo apesar de conseguir fazer chamadas para alguns números não o consigo fazer para todos e continuo sem ter resposta do apoio técnico.Alguém passou por algum problema semelhante ?Obrigado.

Pretendo saber se pago as chamadas efectuadas e/ou recebidas para Portugal de Edimburgo dentro do meu limite NOSObrigado CumprimentosJoaquim Nunes