Produtos e serviços

Boas,aderi há pouco tempo a um tarifário da WTF pré-pago, contudo tenho interesse em usufruir do serviço Smart Number da NOS, que está limitado a tarifários pós-pago. Pergunto, assim, se é possível passar o tarifário WTF que tenho a fatura de modo a que me seja possível usufruir do serviço Smart Number mantendo o tarifário atual.Obrigado,Cristi

Olá bom dia, Desde dia 29 de Agosto que o router da NOS deixou de funcionar corretamente, o modo bridge deixou de funcionar corretamente, tive de o desativar, segundo o router reiniciar sozinho mais de 20 vezes ao dia, e hj não está de modo algum operacional. O que posso fazer remotamente para resolver esta questão ?Localmente já retiramos a alimentação ao equipamento e ficou na mesma ? 

Boa tarde,Tenho o seguinte debaixo da entrada da minha casa, num alcapão de ferro, a menos de 1 metro da porta:PLC-YCP18-093 Penso que o mapa de viabilidade da zona está desactualizado indicando apenas HFC.O PLC está ligado e activo com vodafone para um vizinho.Confirmam a existencia de FTTH NOs no PLC indicado?

No dia 10/09 realizei o cancelamento do meu plano porque estou de mudança para o estrangeiro, porém durante o processo questionei se o meu número ficaria ativo até o final do mês de setembro (pois tenho fatura em aberto para esse mês) e a resposta foi sim. Para a minha surpresa ontem meu chip ficou inativo e não estou com rede alguma. Preciso recuperar meu número pois tenho ele vinculado ainda ao meu aplicativo de banco, mbway e afins. Preciso dele ativo pelo menos como pré pago para que eu possa ainda ter acesso aos meus dados até dia 04/10

como posso saber os valores que pago em cada telemóvel

Boa noite,Não consigo emparelhar o comando com a box uma 4K.O comando neste momento nem tem quaquer luz.

Estimados, Estou noutro continente e a tentar entrar em contacto com a NOS há 3 semanas. Por favor providenciar um email de contacto imediatamente. O link que existe aqui no forum nao funciona e fazer uma chamada intercontinental onde se tem de passar por 5 minutos apenas de gravacoes nao é uma opcao. Quero um email.Aguardo as vossas noticias com a maxima urgencia

MUITA ATENÇÃO quando activarem canais.Activei na minha TV, no próprio canal, a Benfica TV por um mês e estão a querer cobrar me o pack ANUAL de todos os canais desportivos.Indecente manipularem o cliente.

Boa tarde, o meu router deixou de dar sinal de internet. As luzes piscam normalmente, mas o router não funciona. Liguei para a assistência e os mesmo disseram que não há problema nenhum na ligação à internet (no entanto estou desde ontem sem tv e internet) marcaram a visita de um técnico, mas só para dia 15/09 o que é inadmissível. Será que com a trovoada não poderá ter danificado nenhum poste? Qual será o meu problema? 

Estava hoje a realizar um download quando me deparei que a velocidade estava limitada a 100mbps. Fui às conexões de rede e cliquei duas vezes na Ethernet e deparei-me que a velocidade dizia “100.00 Mbps” em vez de 1 Gbps que dizia antigamente. Já não é a primeira vez que acontece e tenho 100% a certeza que é a NOS a mexer com as velocidades, pensando que ninguem vai notar. Sendo assim, isto já me aconteceu uma vez, e ao mudar o canal LAN no router, acabou por funciona, contudo desta vez não está a dar em nada, o limite é sempre 100 Mbps, o que me leva a acreditar ainda mais que isto foi de propositadamente. Caso seja necessário número de cliente, digam-me e enviarei. 

Boa tarde, gostaria de questionar o seguinte.Efetuei obras em casa e mudei a parede aonde tinha a televisão colocada. Iria precisa que os serviços NOS se desloquem à minha casa para trocar a entrada da fibra. Este pedido tem custos associados ? Se houver custos quais os valores dos mesmos? Obrigada.Cumprimentos,Ana Viegas 

Ontem (2023/09/09) ocorreu um problema com o serviços da NOS na minha zona de residência (Bragança) ficando privado do serviço de televisão e internet durante duas horas.Hoje (2023/09/10) a Box TV não iniciou, após contacto com o apoio técnico, chegou-se à conclusão que a BOX teria de ser substituída e como tal deveria deslocar-me a uma loja NOS para a sua substituição. Na loja sou informado que não existem BOX’s em stock e que deveria ligar para o 16990 para solicitar o envio de nova BOX por estafeta.Contactada a referida linha, e após ser informado, que iriam analisar o que seria mais rápido para mim (estafeta ou técnico), fiquei a aguardar o contacto para saber a data de substituição.Recebido o contacto (SMS) sou informado que agendaram a visita de um técnico para o dia 2023/09/16!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Um sábado, que penas das penas, não estará ninguém em casa para o receber. Tentando alterar a data da visita apenas consigo para o dia 2023/09/18!!!!!!!!!!Se um cliente fica

Urgência  Olá boa tarde sou Fábio Gonçalves,  N°cliente: Cxxxxxxx. eu tenho um acordo de pagamento mas infelizmente devido a pandemia não consegui efetuar o pagamento de Junho, trabalhamos pouco. Mas agora em Julho vou conseguir regularizar o pagamento.  Meu cartão 93xxxxxx foi suspenso. Mas necessito dele para trabalho, estou na Espanha a trabalho e necessito do cartão ativo para trabalhar e conseguir novos trabalhos. Urgente  Aguardo retorno 96xxxxxx

Estou sem serviço na zona do monte de Caparica a mais de 24h e dão indicação que só será resolvida a partir de terça feira..    Como é que é possível que a nós não tenha piquetes de reparação a funcional ao fim de semana e os cliente com filhos menor em casa com tempo de chuva ficam sem serviço e nada se passa....?   Nem na linha de apoio conseguem dar informações concretas....!!!!!    Lamentável esta serviço... 

Boa noite. Sou cliente NOS há algum tempo e neste momento tenho alíneas que já não me são vantajosas e por aí queria alterar (entre os quais a voz fixa e o serviço premium de televisão). Gostaria de saber se era possível alterar o meu contrato.Obrigado desde já.

Bom dia!Desde segunda feira que verifico que ao ver a gravação de queridos papás o epísodio é igual ao de terça feira. Será erro da box ou será problema mesmo da TVI?Resumidamente eu ontem (quarta-feira) quiz ver o epísodio de terça, por isso fui á parte das gravações e de facto o epísodio é igual ao de segunda-feira.obrigada

Boas, vou receber um voucher de minha empresa para comprar um telemóvel, posso entregar meu aparelho atual, receber um voucher por ele e depois utilizar os 2 vouchers que terei para a compra de um novo?

Adquiri um Extender á NOS instalado pela NOS em Fevereiro de 2018, o equipamento encontra-se na garantia e deixou de funcionar. Liguei para o apoio técnico e após cerca de 45 minutos a tentar configurar o equipamento, o assistente chega á conclusão que o aparelho não funciona. A solução apresentada é ligar para uma empresa parceira da NOS com o custo de 0,34€/minuto para pedir ajuda. Podem por favor indicar-me onde posso reclamar a garantia de um equipamento adquirido na NOS já que a solução apresentada pela assistência técnica não me parece justa? Sónia

Ja a 2 semanas fui ao aplicativo NOS para adicionar um numero telefone ao planoPus as informacoes necessarias e conclui Apareceu onde queria receber o cartao e pus a moradaApareceu novo preco etc mas ate agora nao recebi nada nao recebi confirmacao por sms e quando vou a enconmendas aparece que nao tenbo nenhuna associada

Olá boa tarde a todos,Minha sobrinha ativou, uns minutos atrás, por error essa pack de desporto anual no canal TV da sport tv. Não necessitando nem querendo subscrever a esse pack como posso o desativar? Cuando o desativei no meu espaço me diz sempre ativado até 09/09/2024. Obrigado pelo apoio, Chris

Boa tardee, então nos últimos dias tenho andado a brincar com a minha box e acabei por encontrar umas opções engraçadas, num entanto tenho de ter um profileID e um serviceID, este serviço da box que estou a falar é o de push notifications da box com UPnP.Agradecia se alguém conseguisse indicar-me onde posso obter esse profileID e o serviceIDObrigado!

Recebi uma mensagem fraudulenta, através de um número 93*, para pagar uma conta da EDP Comercial, com referência de pagamento sob pena de corte de eletricidade. Mensagem muito credível.Já participei à PJ e à EDP Comercial, mas alerto que o nº associado é o 934349683 e é fraude. Obviamente a NOS não tem qualquer responsabilidade, mas talvez possa atuar de alguma forma para prevenir ou penalizar números associados a burlas.

Boa Noite,   Recebi hoje o meu router 4G da Nos e quando instalei reparei que ele acedeu a rede 3G e as velocidades de download ligado nesta rede eram de aprox 10mb, entretanto ele mudou para a 4G e agora apenas tenho velocidade de 2mb… Como tal tentei alterar a rede no router como já o fiz em outros modelos de router. O problema é que quando tento alterar ou seja na pagina inicial carregar no icone de rede (já que não tem  nada nas definições) apenas resulta em um logout e não consigo fazer nada. Alguem tem alguma solução para isto? Porque as velocidades no 4G são lastimáveis.

Bom dia será possível que um cliente com mais de 20 anos de cliente NOS , que passou para uma situação de Teletrabalho , a única solução que me dão e pagar mais 9,99 por mês para ter sinal no escritório? Sinceramente esperava outro tipo de resposta e de solução para um cliente que tem neste momento todos os serviços na NOS….

Fiz meu cadastro na app WTF, porém não aparece em (ZONA) a opção de pagamento do tarifário, apenas aparece a opção (Mudar tarifário) e (Cartão SIM), como realizar o pagamento do tarifário?