Internet Móvel - Escola Digital

Bom dia, 

Com o início das aulas para breve, fomos testar os equipamentos da escola digital, sendo que a Internet Móvel que se encontra atribuída à minha educanda, da operadora NOS, deixou de estabelecer ligação à rede (fê-lo até ao término das aulas).

É preciso contactar a escola para uma resolução?