Boa noite, encontro-me sem serviço fibra em casa, derivado de uma avaria no exterior. Não tenho acesso a mais pormenores visto que através da linha de suporte só tenho acesso a uma mensagem a informar que a NOS têm conhecimento da avaria na zona e estão tratar da sua resolução, mas isso a mesma mensagem já a oiço há duas semanas e sem qualquer data prevista para o serviço ficar operacional. Gostaria de saber como proceder para anular o serviço/contrato sem prejuízo, pois é inadmissível este tempo sem serviço.
Respondido
Avaria com duas semanas sem resolução
Melhor resposta por Rafaela F.
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os transtornos causados.
Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior, estando já identificada pelas equipas NOS responsáveis e em resolução.
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de avaria, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentos de infraestruturas, entre outros.
Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações e contamos ser breves!
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco para podermos ajudar.
Obrigada
+4- Super User
Boa noite
Caso seja ausência do serviço, a NOS informa nas condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos.
15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.
Obrigado.
+1- Gestor da comunidade
- Resposta
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os transtornos causados.
Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior, estando já identificada pelas equipas NOS responsáveis e em resolução.
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de avaria, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentos de infraestruturas, entre outros.
Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações e contamos ser breves!
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco para podermos ajudar.
Obrigada
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