Exmos. Senhores,
Venho por este meio reiterar o meu contacto anterior, enviado relativamente à alteração do serviço de internet fixa efetuada em 16 de janeiro, ao qual não obtive qualquer resposta até à presente data.
Recordo que a referida alteração resultou numa degradação significativa da cobertura de internet na minha habitação, situação já reportada por diversas vezes ao apoio técnico, sem resolução efetiva.
Esta ausência de resposta, aliada à manutenção de um serviço que não cumpre as condições apresentadas no momento da adesão, tem um impacto direto e prejudicial no meu trabalho, que depende de uma ligação estável com o estrangeiro.
Reitero, assim, os pedidos anteriormente formulados:
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Reposição do serviço nas condições técnicas de cobertura existentes antes da alteração;
ou, caso tal não seja possível, -
Informação formal sobre os procedimentos para cessação contratual sem penalização, por incumprimento das condições de qualidade do serviço.
Solicito uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis.
Na ausência de resposta ou resolução, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes.
Cimprimentos
