Boa tade,tudo bem? Venho por meio deste,informar que eu fiz meu contrato de adesão do pacote de internet fixa de 1 Gb e me deram um Router 5.0,oque não está cumprindo no contrato. Fui a loja física para trocar,pois o Router 5.0 estava avariado e aproveitei para pedir o Router do contrato,que é o Router 6.0,já que fiz nova adesão em julho de 2025 e no próprio site informa que novas adesões está incluído no pacote de 1 Gb de internet fixa o Router 6.0,na loja física não quiseram dar o novo Router 6.0 e falaram para ligar,e novamente não disponibilizaram o Router 6.0 e ainda falaram para eu fazer o aluguer de €4,99 por mês, sendo que no meu pacote de 1 Gb já está incluído o mesmo mas querem me cobrar por isso…
Descumprimento com o contrato
+1- Gestor da comunidade
Boa noite,
Queremos ajudar.
O equipamento Router 5.0 FTTH é o Giga Router.
Confirme-nos, por favor, se é esse equipamento que está no Modelo de Resumo Contratual.
Obrigada,
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