Velocidade Internet

Terás que ver então com o departamento comercial porque tecnicamente não é a solução. 

O wifi, de acordo com a NOS, para ser aceitável tem de atingir um minimo de 10% da velocidade contratada. Logo os valores que referes estão ok. Para cabo de rede o minimo é 80%.

E é por isto que se vão regir. 

Se o problema é inconsistência de serviço ( se realmente estiver a acontecer ) entao trocar para o 6.0 a mesma inconsistência vai acontecer. O cabo por onde recebem o sinal é o mesmo. 

porque é que essa inconsistência só começou a acontecer após a mudança para 1 Gbps?

Quando tinha 200 Mbps, o serviço era estável e consistente, inclusive via Wi-Fi, sem estas variações significativas. Agora, com um serviço superior, passo a ter oscilações grandes (800 Mbps num dia e 400 Mbps noutro).

Se, como referes, o problema não é do equipamento e o cabo é o mesmo, então onde está exatamente a origem desta inconsistência?

• Está na infraestrutura?

• Está no sinal que chega à casa?

• Está no dimensionamento do serviço para 1 Gbps?

É que algo mudou — e não foi a instalação interna.

Dizer que 10% da velocidade por Wi-Fi é “aceitável” pode cumprir mínimos teóricos, mas não resolve o problema real de instabilidade, que claramente não existia antes.

Portanto, a questão mantém-se:
qual é a causa desta degradação após o upgrade e como é que a NOS pretende resolver?

Boa tarde ​@mary84,

Agradecemos a sua mensagem.

Indique-nos, por favor, se já fez o diagnóstico my NOS como sugerimos acima, e qual o resultado.

Obrigado

Boa tarde,

Conforme solicitado, informo que fiz o diagnóstico na app my NOS assim que recebi a indicação de que a avaria na zona estava resolvida. Nessa altura, cheguei a obter cerca de 800 Mbps via Wi-Fi.

No entanto, no dia seguinte, a velocidade voltou a descer para valores na ordem dos 400 Mbps. Ao realizar novo diagnóstico, foi então indicado que existia uma avaria e foi agendada a deslocação de um técnico.

O técnico da NOS esteve na minha residência ontem e confirmou que não existia qualquer problema nem avaria no local.

Hoje, voltei a efetuar o diagnóstico e, novamente, é indicada a existência de uma avaria.

Ou seja, sempre que reporto a situação, o diagnóstico acusa uma avaria, mas na prática, quando é verificado no local, não é identificado qualquer problema concreto — mantendo-se, no entanto, a inconsistência no serviço.

Agradeço esclarecimento sobre esta situação, uma vez que o diagnóstico não está a apresentar resultados coerentes com a realidade verificada.

Obrigada.

Boa tarde ​@mary84,

Pelo que compreendemos, foi identificada uma nova avaria na sua zona de residência após ida do técnico.

Nesse sentido, é necessário aguardar a conclusão das manutenções necessárias.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Agradeço o vosso retorno.

Tendo em conta que o técnico da NOS se deslocou à minha residência e indicou não existir qualquer avaria no local, e que posteriormente o diagnóstico voltou a indicar uma nova avaria, gostaria de solicitar, por favor, o relatório ou registo técnico da intervenção realizada.

Pretendo compreender exatamente:

• quais os testes efetuados no local

• quais as conclusões técnicas registadas

• e se foi identificada alguma limitação no serviço ou equipamento

Esta informação é essencial para perceber a origem da inconsistência no serviço e acompanhar corretamente a situação.

Fico a aguardar o vosso envio.

Obrigada.

Boa tarde ​@mary84,

Agradecemos a sua mensagem.

A deslocação de um técnico no contexto de manutenção individual não invalida a possibilidade de ser identificada uma avaria geral que possa afetar mais clientes.

Lamentamos, contudo a informação que solicita não se encontra disponível para partilha pública.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Compreendo que possa existir uma avaria geral que afete mais clientes. No entanto, a situação continua a gerar alguma confusão.

Após realizar o diagnóstico na app, foi indicada uma avaria e foi agendada a deslocação de um técnico da NOS à minha residência. O técnico esteve no local e confirmou que não existia qualquer problema nem avaria na instalação.

Entretanto, posteriormente, volta a surgir a indicação de nova avaria na zona através do diagnóstico.

Assim, torna-se difícil perceber exatamente qual é a origem do problema:

• se está na infraestrutura da zona,

• se foi uma situação temporária,

• ou se existe algum outro fator que esteja a provocar estas variações no serviço.

Relativamente ao relatório técnico, compreendo que não possa ser partilhado publicamente no fórum. No entanto, sendo cliente e tratando-se de uma intervenção realizada no meu serviço, agradecia que me indicassem como posso ter acesso a essa informação por via privada, de forma a compreender melhor o que foi verificado na visita técnica.

Fico a aguardar esclarecimento.

Obrigada.