Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.
Pergunta
Avarias prolongadas e rescisão de contrato
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Sugerimos que faça o diagnóstico através da my NOS:
Partilhe connosco o seu testemunho.
Obrigado
Continuo sem internet e tv, faz hoje 7 dias. Preciso de internet para trabalhar, estou a ser prejudicada. Como posso fazer para rescindir o contrato?
Tenho ligado todos os dias para a linha de apoio ao cliente. Dizem-me sempre que a previsão é ficar resolvido até ao final desse dia e o problema mantém-se. Não sei o que fazer mais.
+4- Super User
Boa noite
Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.
ℹ️ Artigo 129.º, n.º 5, da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto
Obrigado.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. 😟
Uma vez que a dificuldade que experiencia se encontra já identificada e em fase de resolução, é necessário aguardar, por favor.
Para ficar a par da estimativa de resolução, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS, como partilhado pelo moderador
Partilhe connosco se mais alguma questão surgir. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
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