suporte ruim

Desloquei-me a um estabelecimento da NOS com o intuito de contratar um servico de internet Wi-Fi de 1 Gb para o meu apartamento. Apos a instalacao, verifiquei que, em vez da velocidade contratada, estavam a chegar apenas cerca de 75 Mbps por cabo. Dirigi-me novamente ao referido estabelecimento, onde fui bem atendido, tendo-me sido indicados dois procedimentos para a resolucao do problema. O primeiro consistia em aguardar um contacto telefonico no dia seguinte, para que um assistente tecnico tentasse resolver a situacao remotamente. Efetivamente, recebi a chamada no dia seguinte. A colaboradora foi inicialmente cordial; contudo, como o problema nao ficou resolvido, solicitei a deslocacao de um tecnico a minha residencia, conforme a segunda opcao que me havia sido apresentada no estabelecimento. Nesse momento, a assistente adotou uma postura arrogante, afirmando que o procedimento nao seria esse e que seria necessario realizar mais um passo por telefone.
Importa referir que ja me encontrava em chamada ha cerca de 20 a 30 minutos e tinha um compromisso agendado. Ainda assim, mantive uma postura paciente. No entanto, a assistente, de forma pouco profissional, transferiu-me para um suposto departamento, tendo a chamada sido interrompida sem qualquer contacto posterior. Voltei a entrar em contacto com o servico de apoio, tendo-me sido informado por outro colaborador que teria de repetir todo o procedimento no dia seguinte. Em suma, encontro-me a pagar por um servico de 1 Gb, recebendo menos de 10 por cento dessa velocidade, e, para alem disso, fui alvo de um atendimento inadequado e pouco respeitoso, o que considero profundamente frustrante.