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Kilobyte
fev. 1, 2026 4:16 da tarde UTC
Respondido

Rede 5G desapareceu e a Rede 2.4 está péssima

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.

E a rede 5G simplesmente desapareceu.

Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.

Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 3, 2026 11:07 da manhã UTC

Bom dia ​@Deolinda Caldeira,

Estamos aqui para ajudar e pedimos desculpa pelo nosso lapso.

Foi feita uma atualização ao serviço de forma a melhorar a experiência Wi-Fi em casa.
No entanto, após a atualização, se perder a ligação Wi-Fi em algum equipamento, é necessário voltar a ligar-se usando os dados da rede Wi-Fi 2.4GHz, disponíveis na etiqueta do seu router NOS.

Saiba como se ligar à rede Wi-Fi após a atualização:

  1. Abra a aplicação de câmara do seu smartphone ou tablet e aponte-a para o QR Code que se encontra na etiqueta que está por baixo do router.
    Caso a etiqueta tenha dois QR Codes, deve ser utilizado o da rede Wi-Fi 2.4 Ghz para configurar a ligação à internet.

     

  • Em alternativa, através das definições Wi-Fi no PC, tablet ou smartphone:
    1. Procure e selecione a rede Wi-Fi 2.4 GHz NOS com o nome (SSID) indicado na etiqueta abaixo do QR Code;
    2. Introduza a password correspondente. Pode encontra-la na etiqueta que está por baixo do router.


Partilhe, por favor, connosco o seu feedback.

Obrigada

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15 Comentários

Guimas
Super User
Super User
fev. 1, 2026 8:03 da tarde UTC

Experimente fazer um reset de fábrica ao router.

https://www.nos.pt/ajuda/tv/resolver-avarias - tem aqui um link também para resolução de avarias.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 2, 2026 3:11 da tarde UTC

Boa tarde ​@Deolinda Caldeira, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.

Tal como sugerido, e bem, pelo ​@Guimas, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa para identificar as melhores soluções para o seu caso. Saiba como em:

Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

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Kilobyte
fev. 2, 2026 10:04 da tarde UTC

Fiz vários despistes técnicos, reset do modem, depois de constatar o apoio técnico, foi informado que depois dos testes que fizeram, fizeram atualizações no router e esperava melhorar.

Como exemplo, para aceder aqui ao Forum, demorou cerca de 4 minutos a carregar a página.

Kilobyte
fev. 2, 2026 10:38 da tarde UTC

Também testei no portátil e telemóveis, a situação é a mesma, num video do Youtube, anda 5-10 segundos e vem a rodinha, por vezes anda mais um pouco e a rodinha volta.

Também de resposta do apoio técnico, informaram-me que a rede 2.4 e 5G agora estão juntas e que o modem seleciona automaticamente a melhor rede.

Visto esta informação as falhas podem ser resultado dessa escolha de rede, e mesmo não tendo conhecimentos na área, se o sinal é fraco, com esta junção as mudanças de rede são bruscamente sentidas. Também de informar que este não é um problema novo, já vão anos com sinal de internet fraco e com falhas.

Se os comerciais da NOS usam a informação de que a concorrência mais barata perde pelas falhas, mas falhas por falhas é metade do preço

Rafaela F.
Rafaela F.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
fev. 3, 2026 11:07 da manhã UTC

Bom dia ​@Deolinda Caldeira,

Estamos aqui para ajudar e pedimos desculpa pelo nosso lapso.

Foi feita uma atualização ao serviço de forma a melhorar a experiência Wi-Fi em casa.
No entanto, após a atualização, se perder a ligação Wi-Fi em algum equipamento, é necessário voltar a ligar-se usando os dados da rede Wi-Fi 2.4GHz, disponíveis na etiqueta do seu router NOS.

Saiba como se ligar à rede Wi-Fi após a atualização:

  1. Abra a aplicação de câmara do seu smartphone ou tablet e aponte-a para o QR Code que se encontra na etiqueta que está por baixo do router.
    Caso a etiqueta tenha dois QR Codes, deve ser utilizado o da rede Wi-Fi 2.4 Ghz para configurar a ligação à internet.

     

  • Em alternativa, através das definições Wi-Fi no PC, tablet ou smartphone:
    1. Procure e selecione a rede Wi-Fi 2.4 GHz NOS com o nome (SSID) indicado na etiqueta abaixo do QR Code;
    2. Introduza a password correspondente. Pode encontra-la na etiqueta que está por baixo do router.


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fev. 3, 2026 12:03 da tarde UTC

Também testei no portátil e telemóveis, a situação é a mesma, num video do Youtube, anda 5-10 segundos e vem a rodinha, por vezes anda mais um pouco e a rodinha volta.

Também de resposta do apoio técnico, informaram-me que a rede 2.4 e 5G agora estão juntas e que o modem seleciona automaticamente a melhor rede.

Visto esta informação as falhas podem ser resultado dessa escolha de rede, e mesmo não tendo conhecimentos na área, se o sinal é fraco, com esta junção as mudanças de rede são bruscamente sentidas. Também de informar que este não é um problema novo, já vão anos com sinal de internet fraco e com falhas.

Se os comerciais da NOS usam a informação de que a concorrência mais barata perde pelas falhas, mas falhas por falhas é metade do preço

boas, pode ainda unir ou desunir as redes se quiser. veja se isto ajuda, encontrei essa informaçao aqui

 

espero ter ajudado
Kilobyte
fev. 4, 2026 7:21 da tarde UTC

Todas as dicas e formas de resolução que indicaram e a situação mantêm-se

João H.
Gestor da comunidade
fev. 4, 2026 7:34 da tarde UTC

Boa tarde ​@Deolinda Caldeira,

Agradecemos a sua mensagem.

Faça, por favor, um reset de fábrica ao router através do botão de reset e teste novamente.

Obrigado

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Megabyte
fev. 5, 2026 12:24 da tarde UTC

​@Deolinda Caldeira basta aceder ao NOSNET e separar as redes, só assim vai voltar a ter a rede 2.4Ghz e 5Ghz separadas. 

João H.
Gestor da comunidade
fev. 5, 2026 12:56 da tarde UTC

Boa tarde,

Agradecemos a sua ajuda ​@Cajé. 😊

​@Deolinda Caldeira, por favor, partilhe connosco o seu testemunho após os procedimentos recomendados.

Obrigado

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