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Kilobyte
February 1, 2026
Respondido

Rede 5G desapareceu e a Rede 2.4 está péssima

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.

E a rede 5G simplesmente desapareceu.

Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.

Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Melhor resposta por Rafaela F.

Bom dia ​@Deolinda Caldeira,

Estamos aqui para ajudar e pedimos desculpa pelo nosso lapso.

Foi feita uma atualização ao serviço de forma a melhorar a experiência Wi-Fi em casa.
No entanto, após a atualização, se perder a ligação Wi-Fi em algum equipamento, é necessário voltar a ligar-se usando os dados da rede Wi-Fi 2.4GHz, disponíveis na etiqueta do seu router NOS.

Saiba como se ligar à rede Wi-Fi após a atualização:

  1. Abra a aplicação de câmara do seu smartphone ou tablet e aponte-a para o QR Code que se encontra na etiqueta que está por baixo do router.
    Caso a etiqueta tenha dois QR Codes, deve ser utilizado o da rede Wi-Fi 2.4 Ghz para configurar a ligação à internet.

     

  • Em alternativa, através das definições Wi-Fi no PC, tablet ou smartphone:
    1. Procure e selecione a rede Wi-Fi 2.4 GHz NOS com o nome (SSID) indicado na etiqueta abaixo do QR Code;
    2. Introduza a password correspondente. Pode encontra-la na etiqueta que está por baixo do router.


Partilhe, por favor, connosco o seu feedback.

Obrigada

15 Comentários

Guimas
Super User
Super User
February 1, 2026

Experimente fazer um reset de fábrica ao router.

https://www.nos.pt/ajuda/tv/resolver-avarias - tem aqui um link também para resolução de avarias.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
February 2, 2026

Boa tarde ​@Deolinda Caldeira, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.

Tal como sugerido, e bem, pelo ​@Guimas, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa para identificar as melhores soluções para o seu caso. Saiba como em:

Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

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Kilobyte
February 2, 2026

Fiz vários despistes técnicos, reset do modem, depois de constatar o apoio técnico, foi informado que depois dos testes que fizeram, fizeram atualizações no router e esperava melhorar.

Como exemplo, para aceder aqui ao Forum, demorou cerca de 4 minutos a carregar a página.

Kilobyte
February 2, 2026

Também testei no portátil e telemóveis, a situação é a mesma, num video do Youtube, anda 5-10 segundos e vem a rodinha, por vezes anda mais um pouco e a rodinha volta.

Também de resposta do apoio técnico, informaram-me que a rede 2.4 e 5G agora estão juntas e que o modem seleciona automaticamente a melhor rede.

Visto esta informação as falhas podem ser resultado dessa escolha de rede, e mesmo não tendo conhecimentos na área, se o sinal é fraco, com esta junção as mudanças de rede são bruscamente sentidas. Também de informar que este não é um problema novo, já vão anos com sinal de internet fraco e com falhas.

Se os comerciais da NOS usam a informação de que a concorrência mais barata perde pelas falhas, mas falhas por falhas é metade do preço

Rafaela F.
Rafaela F.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
February 3, 2026

Bom dia ​@Deolinda Caldeira,

Estamos aqui para ajudar e pedimos desculpa pelo nosso lapso.

Foi feita uma atualização ao serviço de forma a melhorar a experiência Wi-Fi em casa.
No entanto, após a atualização, se perder a ligação Wi-Fi em algum equipamento, é necessário voltar a ligar-se usando os dados da rede Wi-Fi 2.4GHz, disponíveis na etiqueta do seu router NOS.

Saiba como se ligar à rede Wi-Fi após a atualização:

  1. Abra a aplicação de câmara do seu smartphone ou tablet e aponte-a para o QR Code que se encontra na etiqueta que está por baixo do router.
    Caso a etiqueta tenha dois QR Codes, deve ser utilizado o da rede Wi-Fi 2.4 Ghz para configurar a ligação à internet.

     

  • Em alternativa, através das definições Wi-Fi no PC, tablet ou smartphone:
    1. Procure e selecione a rede Wi-Fi 2.4 GHz NOS com o nome (SSID) indicado na etiqueta abaixo do QR Code;
    2. Introduza a password correspondente. Pode encontra-la na etiqueta que está por baixo do router.


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Obrigada

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ByteSábio
February 3, 2026

Também testei no portátil e telemóveis, a situação é a mesma, num video do Youtube, anda 5-10 segundos e vem a rodinha, por vezes anda mais um pouco e a rodinha volta.

Também de resposta do apoio técnico, informaram-me que a rede 2.4 e 5G agora estão juntas e que o modem seleciona automaticamente a melhor rede.

Visto esta informação as falhas podem ser resultado dessa escolha de rede, e mesmo não tendo conhecimentos na área, se o sinal é fraco, com esta junção as mudanças de rede são bruscamente sentidas. Também de informar que este não é um problema novo, já vão anos com sinal de internet fraco e com falhas.

Se os comerciais da NOS usam a informação de que a concorrência mais barata perde pelas falhas, mas falhas por falhas é metade do preço

boas, pode ainda unir ou desunir as redes se quiser. veja se isto ajuda, encontrei essa informaçao aqui

 

espero ter ajudado
Kilobyte
February 4, 2026

Todas as dicas e formas de resolução que indicaram e a situação mantêm-se

João H.
Gestor da comunidade
February 4, 2026

Boa tarde ​@Deolinda Caldeira,

Agradecemos a sua mensagem.

Faça, por favor, um reset de fábrica ao router através do botão de reset e teste novamente.

Obrigado

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Megabyte
February 5, 2026

@Deolinda Caldeira basta aceder ao NOSNET e separar as redes, só assim vai voltar a ter a rede 2.4Ghz e 5Ghz separadas. 

João H.
Gestor da comunidade
February 5, 2026

Boa tarde,

Agradecemos a sua ajuda ​@Cajé. 😊

@Deolinda Caldeira, por favor, partilhe connosco o seu testemunho após os procedimentos recomendados.

Obrigado

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