Velocidade Internet

Boa tarde ​@mary84,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, partilhe connosco mais detalhe sobre os testes realizados.

Obrigado

Que detalhes pretendem saber? 
Estou a fazer este teste via Wireless. Quando este serviço tinha 200mb de velocidade contratada, chegava aos 200mb. Foi feito o upgrade para 1gb na esperança que ficasse mais rápido mas não noto qualquer diferença. Via telemóvel o resultado é pouco melhor, sendo que tenho wifi7 no telemóvel. Isto é normal? 

e por cabo de rede já testou? por wifi é normal obter esses resultados como já é de esperar. experimente se possivel um novo teste com cabo ligado ao pc e partilhe aqui o resultado

Já fiz esse teste com cabo e na altura andava nos 800mb de velocidade, mas para mim não faz sentido os 200mb darem 200mb e 1gb dá menos de 400mb de velocidade em wifi, já para não falar do telemóvel. Tenho um portatil que não tem porta de rede, e a velocidade devia de ser a contratada ou pelo menos lá perto. Não compensa pagar mais pelo pacote de 1gb de velocidade quando nem a 500mb chega. Desculpem mas vocês tem de ver isto. Isto não está bem.

Boa tarde ​@mary84,

Agradecemos a sua mensagem.

O teste que realizou por wi-fi foi feito junto ao router? Que equipamentos utilizou para testar?

Obrigado

Sim foi feito junto ao router. Usei um computador portátil e um telemóvel com wifi7. Posso dizer que em minha casa tenho contratado 500mb e consigo ter mais de 400mb de velocidade por wifi, mais de 90%, a unica diferença é que o serviço é da MEO. O caso que estou a expor é de um assinante da NOS.

Após cerca de um mês com o site da NOS a indicar constrangimentos na minha zona, foi finalmente agendada uma deslocação técnica à minha residência.

O técnico que se deslocou ao local confirmou que o router atualmente instalado não é adequado para garantir a velocidade contratada de 1 Gbps, sendo necessária a sua substituição por um equipamento mais recente, nomeadamente o GIGA ROUTER WI-FI 6 (6.0 HFC).

O mais incompreensível nesta situação é que, apesar de o técnico ter conhecimento de que apenas a substituição para o router 6.0 resolveria o problema, o mesmo indicou não estar autorizado a efetuar a troca — mesmo tendo o equipamento disponível consigo no momento da visita.

Adicionalmente, informo que a velocidade atual, medida através do speedtest da NOS, pouco ultrapassa os 400 Mbps, valor bastante inferior ao contratado.

Esta situação é, no mínimo, inaceitável, uma vez que continuo a não usufruir do serviço pelo qual estou a pagar, por motivos que já foram tecnicamente identificados.

Assim, solicito a resolução urgente desta situação, com a substituição do equipamento por um adequado ao serviço contratado.

Caso contrário, ver-me-ei obrigada a apresentar reclamação junto da ANACOM e a proceder ao cancelamento do serviço por incumprimento das condições contratuais.

Aguardo uma resolução célere.

Que router tens ? Isso parece ser só o habitual comentário do técnico para ele passar a batata quente fora dele … 

Routers compativeis com 1GB : 4.0 ( power router ) e todos os 5.0 ( gigarouters) .

Não é de todo incompreensivel o técnico não ter mudado o router, é algo normal. Eles não têm autorização para isso, é suposto ficar resolvido com os equipamentos que tens atualmente.

A anacom refere que para testares a internet tens que o fazer por cabo de rede num computador. Só assim é que vês se tás a receber o contratado. 

Posso efetivamente fazer o teste por cabo, no entanto, da última vez que o fiz, a velocidade nem sequer atingia os 900 Mbps.

A questão principal é outra: eu contratei um serviço de 1 Gbps e é essa a velocidade que espero ter. Quando tinha um pacote de 200 Mbps, conseguia atingir essa velocidade — inclusive via Wi-Fi — pelo que não faz sentido que agora, com um serviço superior, tenha um desempenho inconsistente.

Não é aceitável que num dia tenha cerca de 800 Mbps por Wi-Fi e no dia seguinte desça para valores na ordem dos 400 Mbps. Se isto for considerado “normal”, então estamos perante um serviço com qualidade claramente insatisfatória.

Acresce ainda que, noutra residência, o serviço da MEO consegue entregar velocidades próximas do contratado via Wi-Fi, o que demonstra que este tipo de desempenho é possível.

Relativamente à questão do “passar a batata quente”, neste caso parece-me precisamente o contrário — quem está a fazê-lo é a própria NOS. O técnico que esteve no local foi claro ao indicar que, para atingir os 1 Gbps via Wi-Fi, é necessário o router 6.0. No entanto, a substituição não foi feita por falta de autorização, mesmo tendo o equipamento disponível. Estou com o Router 5.0.

Sendo esta a solução técnica identificada, então deve ser implementada.