Avarias prolongadas e rescisão de contrato

Continuo sem internet e tv, faz hoje 7 dias. Preciso de internet para trabalhar, estou a ser prejudicada. Como posso fazer para rescindir o contrato?

Contacte a linha de apoio » 931699000

Tenho ligado todos os dias para a linha de apoio ao cliente. Dizem-me sempre que a previsão é ficar resolvido até ao final desse dia e o problema mantém-se. Não sei o que fazer mais.

Boa noite ​@Ana Id, 

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.

ℹ️ Artigo 129.º, n.º 5, da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto

Obrigado.

Bom dia ​@Ana Id,

Lamentamos a situação que descreve. 😟

Uma vez que a dificuldade que experiencia se encontra já identificada e em fase de resolução, é necessário aguardar, por favor.

Para ficar a par da estimativa de resolução, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS, como partilhado pelo moderador ​@João H.

Partilhe connosco se mais alguma questão surgir. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada