Internet NOS

Bom dia,Na minha zona há uma avaria que me deixou sem rede e ainda não foi resolvida, começou no dia 16 e a última previsão de reparação é para o dia 18 , se não for modificada.Uso a rede para trabalho e preciso justificar a avaria para poder ser pago.A NOS pode fazer-me uma declaração para apresentar como justificação?  

Trabalho numa empresa de promoção imobiliária. Terminámos um empreendimento de 14 apartamentos, e pretendemos que a NOS instale a infra-estrutura no ITED principal do edificio.

Boa Tarde! À cerca de 2 meses foi-nos instalado o novo Router GIGA quando foi realizada a renovação do contrato, mantendo-se o mesmo pacote, desde então a internet sofre quebras constantes todos os dias, a toda a hora. As quebras sentem-se tanto por Wi-Fi, como por cabo, principalmente por cabo aliás. Isto no meu caso, que trabalho em casa via Streaming, tem não só afetado os restantes membros da casa, mas principalmente o meu TRABALHO!Estas quebras por mais de pequena duração que sejam, por vezes 15segundos, por vezes 2/3 minutos, causam uma desconexão quase instantânea dos serviços de streaming, como de jogos online.Mais impressionante nisto é que as quebras parece que são cronometradas, tenho deixado a Stream em teste quase 24h sobre 24h, é impressionante como durante o dia acontece imensas vezes ter 4/5/6 quebras seguidas, de 40 em 40 minutos exatos, como às vezes de 30 em 30 minutos, como durante a madrugada as quebras são menos constantes, mas como já aconteceu em 3 dias seguidos

Sou cliente ZON e agora NOS. Onde resido, a recepção ainda se processa por cabo exterior (via aérea). É do conhecimento geral que os últimos temporais (Outono, Inverno e até mesmo Primavera) têm causado muitas avarias e interrupção no serviço. De dia para dia a situação agrava-se e por vezes há falhas nos vários serviços que tenho disponíveis em casa. Já alertei várias vezes, tanto por telefone como pelos comerciais que passam por aqui e visualizam o problema, para o facto da caixa receptora estar saturada com linhas e ter caído do poste que a suporta. Apesar de ter sido aconselhado a dirigir-me a uma loja e fazer uma reclamação por escrito, estou a recorrer a esta alternativa para que seja resolvido o mais rápido possível. Será que tenho de fazê-lo mesmo no livro de reclamações? Como podem verificar, sou cliente há vários anos, tenho "evoluído" como cliente e assim espero continuar. Certo da vossa melhor atenção.

Estou a pagar 69 euros numa internet fixa que não me permite sequer jogar xadrez online. É inadimissível um ping incapaz para uma partida de xadrez no Chess .com. Não percebo onde está a qualidade do serviço da NOS se não são capazes de fornecer uma internet suficiente para algo tão básico e simples. Lentidão para reproduzir vídeos, impossível para jogos FPS, e uma simples partida de xadrez torna-se um estresse por conta da incapacidade da NOS de entregar pacotes em ping aceitável. Xadrez! Não é possível que considerem isto aceitável!

Não consigo conectar à internet em roaming com NOS, erro de autenticação PDP. Já reiniciei o telefone, ativei o modo avião e restaurei as configurações de rede. Nada funcionou. Preciso urgentemente de internet.

Entidade Reclamada: NOS Comunicações, S.A.Assunto: Cancelamento de contrato com justa causa / Cobrança indevidaDescrição da Reclamação:No dia 29/11/2026, um técnico da NOS deslocou-se à minha residência para proceder à instalação do serviço de internet. No entanto, a instalação nunca ficou funcional e, até à presente data, nunca tive qualquer acesso ao serviço contratado, permanecendo sem sinal de internet por mais de uma semana.Apesar da falha na prestação do serviço, não me foi disponibilizada qualquer solução alternativa temporária (hotspot ou cartão SIM com dados ilimitados). Foi-me ainda indicado que a resolução do problema poderia demorar mais de duas semanas, tornando impossível o exercício da minha atividade profissional em regime de teletrabalho.Na sequência de contacto com o serviço de gestão de clientes da NOS, foi-me confirmado o cancelamento do serviço. Contudo, foi também mencionada a aplicação de uma taxa de cancelamento no valor aproximado de 280 euros, o que considero

Bom dia,Na rua do condomínio onde moro fizeram uma instalação para uma casa supostamente abandonada e deixaram o serviço neste estado. A tampa não está fechada, cabos a passar por árvores.Falamos de um local que tem crianças a brincar com frequência no local e isto nao pode ficar nestas condições!Precisamos que isto seja rectificado com a maior brevidade possível.Fico a aguardar! 

Boa tarde,Após visita de técnico, em que foi indicada troca de materialVenho por este meio informar que nenhum cabo foi trocado apenas uma ou duas das peças de diferencial.A internet já começou a falhar novamente, vou aguardar mais uns dias para ligar para a linha de apoio. Grata pela atenção.Melhores cumprimentos  

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Bom dia sou novo cliente e quando foram instalar os equipamentos, apenas instalaram as boxs da TV não deixaram o router da internet e o cartão do telemóvel. Faz 3 semanas. Já reclamei na loja em Évora, na qual me referiram para escrever na provedoria da Nos a expor o assunto ou ligar 16990. Também não resolveram o contrato que tenho com a MEO . Neste momento sou cliente Nos e cliente MEO. Isto é inadmissível!!!! Alguém consegue ajudar - me. Obrigada 

Ola Nós, rescindi o contrato com vocês no fim da minha fidelização e entreguei os equipamentos na loja Boavista como atestam os comprovativos no dia 3/11/2025, e deveria ter só a factura de novembro a pagar ( mesmo que tenha entregue os equipamentos, pois a minha fidelização acabava a 30 de novembro, ora qual o meu espanto hoje receber um mail com uma factura de 140€😤 (Novembro e Dezembro) e mais espantado fiquei quando liguei para o apoio a cliente no NR. 16990 e me dizem que não tem lá a recisão???, pois tenho em minha posse os papéis de devolução na loja nos Boavista e rescisão, do contrato. Já bloqueei a transferência bancária para não gozarem com quem trabalha e outra coisa! Fui enganado por vocês durante 10 anos que fui vosso cliente, onde paguei um pacote " supostamente fibra com velocidade 1gbps" que nunca tive, pois só tinha cabo Co-Axial o que impossibilita vocês fornecerem a velocidade contratada mas que durante anos me faturaram.😡😡😡😡😤😤😤N° Cliente ou Ex-Cliente: C 83

Venho pedir a vossa ajuda. Pretendo carregar 2 Hotspots com internet móvel para 8 dias a partir de 23 Maio às 17h. Qual a antecedência com que devo carregar para ficar disponível? Obrigada.

Bom dia. Recebi no correio um transformador AC, com o aviso de que o meu não estaria nas melhores condições. Eu tenho dois contratos da NOS, em duas moradas, e queria confirmar se o transformador em que detetaram a avaria seria na morada para que enviaram o novo. Será que é possível?Porque ambos pareciam estar a funcionar corretamente. O da Praceta 25 de Abril seria mais antigo, mas o da Rua Ivone Silva, ao ter colocado calhas nos fios, poderia ter acontecido alguma coisa. Portanto não consegui perceber qual estava com problemas.  Obrigado desde já. 

Bom dia , estou há perto de dois meses, a telefonar a pedir que me enviem faturas de carregamentos de hotspot Kanguru. São dezenas de telefonemas e tempo perdido a pedir algo básico: uma fatura do respectivo serviço pago. Neste momento, e com total ausencia de resposta aos pedidos consecutivos, vou avançar para com tudo o que estiver ao meu alcance para denunciar esta postura amadora, incompreensive e ilegal. Obrigado  

Boa Tarde, já mais que uma semana o meu pc não consegue apanha o wi-fi em minha casa, mas os telemóveis conseguem apanha o wi-fi, Alguem tem alguma solução?

Boa tarde,Fiz o pedido de viabilidade de fibra na minha morada há mais de 1 semana e até agora não obtive qualquer informação. Só de que “tenho que aguardar”. É normal ?Entretanto queria colocar fibra em casa e não consigo por este motivo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet contratado. Há aproximadamente três meses que o sinal em minha residência apresenta uma qualidade claramente insuficiente, com quebras frequentes e interrupções durante o uso, nomeadamente em streaming e sempre que vários dispositivos estão ligados — situação que não ocorria anteriormente. Foram realizadas três visitas técnicas e efetuei igualmente três contactos telefónicos com a NOS, sem que o problema tenha sido resolvido. Acresce que as informações fornecidas pelos técnicos no local e pelo apoio telefónico têm sido contraditórias, particularmente no que respeita à alegada compatibilidade dos meus repetidores com o serviço de 1 Gbps. Solicito, assim, uma resolução definitiva e célere deste problema. Na ausência de uma solução adequada, terei de considerar a mudança para outra operadora. Aguardo o vosso esclarecimento e respetiva intervenção. Com os melhores cumprimentos,Luis Quintas

Boa noite, existe a possibilidade de desativar certas portas de acesso, a cabos de rede, de forma a que se alguém meter um cabo de rede numa das portas não consiga ter acesso à rede? 

Boa noite,Mais uma vez venho a este fórum expor o total desrespeito e desconsideração que a Nos tem com os seus clientes. Infelizmente esse comportamento acentua-se mais nos clientes que já são fidelizados a muitos anos. Quando chegam próximos do fim do contrato, são tudo facilidades e melhores condições, agora quando ocorrem problemas e/ou avarias, o cliente esta desgraçado.De seguida passo a expor a não resolução da avaria:No domingo, dia 7 de dezembro ocorreu um incendio na garagem de um condómino, com presença dos bombeiros e polícia. Nessa garagem passam os cabos que vêm do exterior para o r/c do edifício e posterior derivação para os apartamentos. Apesar da proteção existente as tubagens, o facto é que os clientes da Nos do edifício, ficaram sem serviço. Para azar meu e dos condóminos com serviço da Nos, apenas o serviço da Nos foi afetado. De acordo com um colaborador da Nos, o cabo da operadora, devido a ser de alumínio, é mais suscetível as altas temperaturas. Até aqui tudo co

Adquiri uma nova impressora HP Deskjet 4222e e ao instalar a mesma via Wi-fi pela app da HP, ao selecionar a rede e colocar a password a impressora apresenta um erro interno e não finaliza a instalação. No entanto se fizer o mesmo processo mas ao selecionar a rede, selecionar a de um hotspot da NOS que tenho, o processo de instalação finaliza com sucesso e ela fica ok e a funcionar, o que leva a querer que o problema está relacionado com o router fixo da NOS que tenho em casa. Tenho também plumes, já repeti o processo com eles desligados e tem o mesmo comportamento, inclusive já deixei apenas a rede 2,4g e continua sem funcionar.Pedia a vossa ajuda com o tema e qual a melhor forma de regularizar.Obrigado

Boa noite,Sou cliente NOS e estava a pensar mudar para um pacote fibra na casa nova para onde vou morar no princípio de 2026. Já verifiquei e a fibra está disponível na nova morada.A minha dúvida tem a ver com a instalação, nomeadamente do cabo de fibra óptica.Se percebi bem, a ligação do sinal exterior ao router é feita através da fibra, servindo o coaxial para a distribuição do sinal de TV no interior do apartamento.Quando os técnicos forem instalar o equipamento e passarem o cabo de fibra do distribuidor para dentro do apartamento, podem também passar cabo de fibra por um tubo de passagem desde a entrada até à sala onde quero que o router fique montado?Agradeço o esclarecimento. 

I’ve been using NOS since i came to Portugal. Now im traveling around Europe and my roaming is not working. I tried everything

Boa noite,Para a internet ter um bom desempenho, a velocidade de rede tem que estar em quantos Mbps?Esse valor oscila constantemente, ou tem que estar num determinado valor?Obrigada.

Há meses que tento pagar a minha fatura online, mas não consigo ativar o débito direto nem pagar com mb way. Apenas aparece a mensagem "não é possível", sem mais informação. O que posso fazer?