Internet NOS

Bom dia Exmos senhores Após o final do mês de janeiro verifiquei que os pland os dados de internet não foram actualizados mantendo o pland do mês anterior. Informações na brevidade possível. Força DIGI só faltam 8 meses para a mudança a NOS a isso me obriga. Cumprimentos

Boa tarde, Antes de mais queria indicar que já sou cliente há mais de quatro anos e que o meu equipamento é constituído de um router e de 3 x plumes. Estes últimos meses tenho vivido vários incidentes com a ligação Wifi e LAN na minha casa, para os mais críticos (falha completa de LAN e wifi) tenho telefonado a linha de suporte ao cliente que apesar de fazerem um trabalho extraordinário a nível de contato cliente vão resolvendo os problemas de forma complicada e lenta. Resolvem mas os problemas voltam a acontecer semanas depois. Para os problemas menos críticos, tenho aprendido a esperar que o problema se resolve por si próprio, problemas ligados ao Wifi emitido pelos plumes que muitas vezes falham todos ou só falha ou do andar e ficamos a noite sem poder usar a smart tv. O meu router foi substituído recentemente o que me faz dizer que a configuração que é enviada pela nos para o router provoca os problemas que tenho tido. Pois mas agora já estou farto de ter problemas, trabalho desde casa e não posso me permitir ter estes tipos de problemas, posso explicar isso uma vez aminha entidade empregadora mas não o posso fazer constantemente. Por isso estou a pensar, com a ajuda da minha advogada, rescindir o contrato com a nos por não fornecimento correto do produto que pago todos os meses. Deixe-me ai ser mais explicito, hoje em dia há novos operadores que oferecem preços muito baixos mas com um nível de serviço que as tantas não é muito satisfatório, mas este nível de serviço não satisfatório estou eu a viver e a pagar muito mais caro. Por isso agradecia o contato da Nos para resolver uma vez por todas este problema com a troca dos plumes e uma compensação em servicos, sem acrescento da fidelização, pelos problemas sofridos. Se tal não acontece, irei pedir a rescisão do contrato por não cumprimento apagando assim a fidelização do contrato. Tenho todas as provas dos telefonemas e problemas. Sem outro assunto. Cumprimentos

Boa tarde, Tenho serviço com a NOS que incluí 3 pods, hoje quando cheguei a casa o principal tinha avariado, troquei por outro que estava noutra divisão e resolvi o problema na aplicação plume da NOS reconfigurando. Entretanto testei o Pod noutra tomada e o mesmo não dá sinal. Liguei para o apoio e disseram-me para me deslocar a uma loja para efetuar a troca? A loja mais próxima está a 30 kms não compreendo como com tantos serviços online tenho de fazer esta deslocação para trocar um equipamento alugado.. Não existe opção de entrega e recolha em casa? Caso me diriga á loja consigo fazer imediatamente a troca ou serei encaminhado para outro processo/viagem? Obrigado, Nuno Silva

Boa tarde, fiz um contrato com a nós no balcão e disseram me que a instalação só está programada para dia 24 de fevereiro, até la tenho de aguardar pois ainda não há fibra na minha zona. queria cancelar contrato e gostaria de saber como o poderia fazer

Já estou farto de dizer para trocarem o router que está mal, estou sempre a ficar com net 10x mais lenta do que estou a pagar, como se pode ver na foto. Ou isto é resolvido ou vou mudar de fornecedor.

Boa tarde, Pretendo saber se existe algum limite de tráfego sobre os tarifários de internet de banda larga móvel com dados indicados como ilimitados tanto como pré-pagos, como pós-pagos. Aguardo resposta. Obrigado.

Boa tarde, Já antes de alterar o meu tarifário a NET estava péssima. Agora com o novo router e mais NET não estou a conseguir ter 1 NET estável. Quase sempre não tenho nem na TV, telemóvel ou computador. Solicito que verifiquem o que se passa. Obrigada

Assunto: Cancelamento Imediato dos Serviços e Pedido de Indemnização Exmos. Senhores, Desde o dia 29/01/2025 às 16h30, estou sem internet fixa e sem televisão. Após inúmeros contactos com os Vossos serviços telefónicos, a única coisa que recebi foram promessas vazias de que a avaria geral na minha área seria resolvida. No entanto, hoje, 31/01/2025 às 21h28, continuo exatamente na mesma situação, sem qualquer solução concreta da Vossa parte. É inaceitável que, após mais de 30 anos como cliente da NOS, me seja sugerido por um “gestor de contacto” que eu próprio me desloque a uma loja para comprar uma pen móvel, como se o problema fosse meu e não Vosso. O mínimo que se esperava era que a NOS enviasse uma equipa técnica à minha residência imediatamente para resolver o problema, em vez de me deixar sem um serviço pelo qual continuam a cobrar como se estivesse a funcionar perfeitamente. Face a esta total incompetência e desrespeito, informo que pretendo proceder ao cancelamento imediato dos serviços. Além disso, não irei pagar qualquer valor referente ao período desde 29/01 até à resolução da avaria e exijo ser ressarcido pelos danos causados, incluindo todos os transtornos que esta situação provocou à minha família, nomeadamente ao nível dos estudos dos meus filhos, que dependem da internet fixa para estudar. Aguardo um contacto imediato de um gestor competente, informado e com autoridade para resolver o problema de forma definitiva. Não aceitarei mais desculpas, adiamentos ou respostas inúteis. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais necessárias para defender os meus direitos. Sem mais paciência,

Bom dia, Venho aqui pedir a vossa ajuda. Ontem recebi o meu novo cartão da NOS com plano corporate, coloquei num smartphone e mais tarde num router 4G e em ambos os dispositivos, a velocidade da internet não passa dos 8,9, 10 megas de velocidade. Já aguardei várias horas, já reiniciei os dispositivos várias vezes e não passa disto. O melhor que consegui foi em zonas muito pontuais, 50 a 60 megas mas algo muito intermitente.

Como posso saber o meu username e a Password do Gateway

Boa tarde. Há alguma avaria geral na zona de Alcântara? Estou sem serviço desde ontem

Recentemente eu fui ver os meus dados moveis, aparece que recebi 3GB no aplicativo da nós ou marcando *111# mas quando tento os usar, simplesmente não funcionam

Olá, Preciso trocar o meu router porque deixou de funcionar, já não liga. Gostaria de saber em quais lojas de Lisboa é possível fazer essa troca. Posso fazê-lo na loja das Amoreiras? Aguardo a vossa resposta. Obrigada!

Ainda não recebi o router a uma semana ************* *************

Bom dia, Desde o dia de ontem que deixei de ter internet móvel.Às vezes, após um restart, ainda consigo abrir alguma página na internet mas demora imenso tempo pois a velocidade está muito lenta, anteriormente o dispositivo funcionava sem problemas. O número do cartão é o 93******* e estou na zona de Peniche. Cumprimentos,Filipe Carapeto

Bom dia, Já venho a perder a paciência com a NOS nos últimos tempos… Acho incrível, depois de dar várias provas de como tenho FTTH (geo.anacom, cobertura da vossa low-cost w00 , ligar de outro número e fazendo passar por outra pessoa ) na minha zona e de como iria cancelar o serviço se não me fizessem a troca, continuam a impedir tal mudança… Percebo que as vossas linhas de retenção tenham ordens a cumprir, mas acho que preferem ter um cliente insatisfeito e a contar os dias para trocar o seu serviço do que um cliente que sinta que fez uma boa escolha e que fale bem da vossa marca a outros… Venho testar a minha sorte mais uma vez, pode ser que as pessoas responsáveis por este fórum consigam me ajudar. Tenho problemas com HFC, instabilidade em horas de pico, ping alto, problemas de buffer… Trabalho muitas vezes remotamente e isto é inaceitável. O site da ANACOM.

Prezados, Fiz meu cancelamento dos serviços da NOS em junho-2024, entreguei os equipamentos na loja da Boa Vista - Porto, pois voltei ao Brasil definitivamente. Entretanto, fui cobrada em agosto por não cumprir o contrato, mas no dia da entrega dos equipamentos deixei o comprovativo de morada do Brasil (atualizado) com a atendente que anexou com os demais documentos para envio à central da NOS. Solicito um e-mail da NOS para que eu possa enviar os demais comprovativos para anular essa fatura. Já fui contatada pelo contencioso que não aceitou os documentos. Fico no aguardo. Obrigada. Renata.

Exmo(a). Sr(a). Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela vossa operadora, particularmente no que diz respeito às falhas recorrentes no funcionamento do router. Esta situação tem causado transtornos frequentes e, mais recentemente, obrigou-me a contactar o vosso serviço de apoio ao cliente. Para além do incómodo causado pela instabilidade do serviço, fui surpreendido pelo facto de a chamada para reportar o problema ter um custo associado. Considero inaceitável que, devido a uma falha do vosso equipamento – um problema que é de inteira responsabilidade da vossa empresa –, me seja cobrado um valor adicional para tentar resolver a situação. Assim, solicito a devolução do valor da chamada realizada para o apoio ao cliente dia 19/12 às 17h48 que teve um custo de 14,88 eur e reforço a minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado, que apresenta falhas repetidas e não condiz com as expectativas criadas. Espero que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que sejam tomadas medidas para evitar problemas semelhantes no futuro. Aguardo o vosso esclarecimento e resolução do pedido. Com os melhores cumprimentos, Carlos Pinto

Bom dia Estou há 50 minutos em espera na linha de apoio NOS. Como posso fazer para contactar o apoio se a empresa nem e-mail tem? Aproveito para fazer o pedido de apoio e reclamação. 1º Normalmente não consigo contatar a NOS quando preciso de apoio técnico. Chego a ficar mais de uma hora ao telefone. Dizem para pedir para contatar mais tarde. Quando contatam dizem que não podem fazer nada ou porque o problema já não se verifica (mesmo que esteja sempre a voltar) ou porque não estou ao pé do equipamento; 2º Há muito tempo que reclamo que o serviço de internet em casa funciona de forma intermitente. Ou seja, às vezes funciona outras não. Já pedi à NOS que colocasse amplificadores de sinal em casa e aumentasse a velocidade. Trabalho muitas vezes em casa com necessidade de estar ligado à empresa e ultimamente estou sempre a ser interrompido. O serviço volta mais tarde mas desta forma não consigo trabalhar. Já reclamei esta situação mais de que uma vez, mas sem sucesso. Como posso resolver esta situação? Se não for resolvida terei de rescindir o contrato, mesmo em período de fidelização, por incumprimento de um mínimo de qualidade de serviço.

Boa tarde, venho aqui tornar público o meu descontentamento com o serviço NOS, pois estou em casa sem NET e TV desde o dia 17-01-2025 e só me arranjam um técnico para dia 31-01-2025, é inadmissível nos tempos que estamos ficar 15 dias sem TV em casa, ou seja a olhar para as paredes, tendo renovado este serviço à menos de 14 dias (13-01-2025) decidi cancelar essa renovação, arranjam desculpas para a demora dos técnicos, não me deixam falar com um supervisor, nem tentaram fazer me mudar de ideias em relação ao cancelamento.NOS para mim acabou

A ideia foi me “vendida” por um comercial da NOS. Tenho a possibilidade de comprar a Nvidea posso depois instalar a APP da NOS?? Obrigado

Boa tarde, não tem sinal de internet na minha casa no período da tarde, alguém pode me ajudar?

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços. Como se não bastasse ser cliente por satélite, porque pelos vistos aqui na minha zona a fibra é impossível, a vossa internet fixa deixa muito a desejar pelo que fui praticamente "obrigada" a aumentar o tarifário de dados em todos os telemoveis associados à minha conta. Eu tenho 3 telemóveis associados à minha conta sendo que um deles tem tarifário WTF com 100gb de dados, e aparentemente no dia 12/01 foi feita uma oferta de mais 100gb nesse mesmo cartão. Até aqui tudo bem, entretanto cerca de 2 ou 3 dias depois recebo uma mensagem a dizer que tinha esgotado os dados mas, como supostamente, ainda tinha os 100gb da oferta não me incomodei. Mas qual não é o meu espanto quando vou para utilizar os dados e vejo a informação de que estava sem sinal de Internet, liguei para o apoio ao cliente e comuniquei a situação ao que me foi dito que esse mesmo cartão ainda não tinha usado os dados e que era impossível ter recebido essa mensagem, após falar com o apoio técnico foi-me dito para me dirigir a uma loja e pedir uma 2a via do cartão, isto no dia 24, que tive de pagar, porque o problema podia estar no cartão. Após adquirir o cartão o problema persistiu e mais uma vez,no dia seguinte, liguei para o apoio ao cliente e mais uma vez foram realizados os despistes e, como se eu fosse uma bola de ping pong, mais uma vez mandaram-me voltar à loja. No dia 25 voltei à loja e como é óbvio o problema não ficou resolvido e mandaram-m aguardar o contacto da equipa técnica para resolverem a situação. Quando fui contactada mais uma vez não havia solução para o problema e queriam mandar-me de novo à loja porque havia uma configuração que só podia ser ativada na loja, ainda assim a operadora que me atendeu tentou a todo custo resolver a situação porque me recusei a fazer novamente 8kms para me dirigir de novo à loja. Como a situação não ficava resolvida foi-me dito que seria reportada aos supervisores e os mesmos entrariam em contacto comigo. Depois no dia 25 ao final do dia recebi uma chamada da NOS com a desculpa estapafúrdia de que o problema era geral do tarifário WTF mas que até às 22:30 do mesmo dia a situação ficava resolvida. No dia 26 pela manhã fui então exprimentar para ver se realmente o serviço já estava funcional e mais uma vez continuava na mesma. Agora o melhor foi quando logo a seguir recebi a seguinte mensagem: "Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 01/02/2025 22:18:26. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado.". Agora expliquem-me por favor qual a intenção de oferecerem os 100gb se depois não podemos usufruir deles e a situação só vai ficar resolvida no dia em que "por coincidência" os dados móveis são renovados? Já para não falar do facto de eu ter gasto dinheiro na 2a via do cartão quando era totalmente desnecessário.

Quase dois meses sem internet, no dia 9de janeiro após receber uma mensagem a dizer que já tinha internet em casa, recebo um e-mail a dizer que o meu contrato foi cancelado e que teria de devolver os dispositivos. Liguei para o apoio ao cliente onde ninguém me conseguiu explicar o motivo de me terem cancelado o contrato. No dia 15 recebo uma fatura para pagar no valor de aproximadamente 35€ e uma “multa “ de 430€ . Dirigi me à loja da nos de Coimbra no dia 19 e fiz queixa. Referiram que o setor jurídico me ligaria no prazo de 24h, contudo, até ao momento não recebi nenhuma chamada. Na passada sexta o técnico ligou-me a dizer que ia instalar an internet (não recebi nenhuma mensagem nem e-mail a informar que ia um técnico à minha casa). Quero saber qual é afinal, a minha situação porque não quero ter nada com os vossos serviços. Além disso não pago um serviço que nunca tive e nunca cancelei!

Bom dia, Tenho um Xiaomi 13T Pro e tive antes um Xiaomi Note 10 Pro. Tenho problemas com ligação Wireless dos Plumes a estes telemóveis sendo que os plumes foram trocados para os de Wifi 6.0 da OpenAir (antes eram os v2) sendo que o 13T Pro Pro tem Wifi 6. Já testei só com o router que é o Giga Router com Wifi 6.0 e não deu problemas. Os problemas só incidem nestes equipamentos sendo que em casa não tenho este tipo de problemas com outros equipamentos. Derivada a esta situação tenho de ter os dados móveis ligados pelo o qual não tenho problemas nenhuns. Alguém de me ajuda?