avaria

Boa noite, possivelmente uma interrupção pontual dos serviços, lique 16990/apoio tecnico, chamada gratuita da rede NOS e se se tratar de uma avaria geral na sua zona de residência, ouvirá uma informação sonora sobre a avaria e a hora provavel de resolução.

Já liguei. Não informam nada. Apenas q há avaria mais nada. Nem os técnicos atendem. Só a operadora digital. 

A linha de apoio tecnico funciona 24 sobre 24 horas, volte a tentar que vai conseguir falar com o apoio.

Já tentamos várias vezes. Diz que não há operadores para atender. Só digital 

Experimentei ligar agora e está a funcionar perfeitamente, quando aparecer a voz virtual diz que se trata de avaria tecnica na box e router e a chamada é passada para o apoio tecnico.

Continua a avaria.  Sem televisão e net fixa desde ontem. Ligo e colocam gravação a dizer q há avaria. Nem atendem.

Boa tarde ​@Teresa Paiva,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno.

Sugerimos que proceda como descrito acima pela moderadora ​@Rafaela F..

Obrigado

A avaria é na zona. Não sou eu que consigo arranjar. São os técnicos da nos que apesar de terem passado horas ainda não o fizeram 

Boa tarde ​@Teresa Paiva,

Ao proceder conforme recomendado, o assistente virtual tem capacidade para registar a avaria e identificar manutenções exteriores já em curso, informado do prazo estimado de resolução.

Caso tal não se verifique, este é ainda capaz de auxiliar no agendamento individual de manutenção do serviço.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

O prazo era 8h, depois às 10h agora às 14h e vamos ver se voltam a alterar...

Agora passou para as 18h. Ou seja 24 horas sem net nem televisão que paguei bem e não posso utilizar! Que técnicos são estes? 

Boa tarde ​@Teresa Paiva,

Agradecemos o seu testemunho.

Manutenções exteriores requerem outro tipo de atuação que manutenções individuais, pelo tipo de trabalhos a realizar.

Lamentamos o transtorno causado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, 

Pois João, mas ninguém vai ressarcir ninguém se tiver sem poder utilizar: pc's , tabletes,ver TV e tudo isso é pago à parte. O mesmo aconteceu com o apagao, em que muita coisa se estragou. 

Eu sou um pessoa com mobilidade reduzida, dores crónicas neuropaticas  a minha companhia é a TV e a Net. Já se imaginou nesta situação, é tenho 52 anos, agora imagine pessoas como é, e nosso queridos velhinhos? É  muito triste.

Bom dia ​@Aida Pina Lopes, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Compreendemos o que nos indica e estamos aqui para ajudar.
No entanto, para isso, precisamos de mais detalhes sobre a sua situação, por favor.

Obrigada

Boa noite! Mais uma vez avaria televisão e net fixa

A avaria continua. Previsão 1 dia para arranjar??? Mau serviço!

Boa noite, pode ser derivado ao mau tempo ou uma falha pontual, se ligar 16990/apoio tecnico, caso se trate de avaria geral na sua zona de residência deverá ouvir uma comunicação sonora anunciando a avaria e a hora provável de resolução.

Caso não haja a nenhuma comunicação coloque a questão ao operador. Entretanto reinicie os equipamentos para testar.

Boa tarde ​@Teresa Paiva,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Em alternativa, por favor, faça o diagnóstico my NOS para mais informações:

Obrigado