carregar cartão

Bom dia,
Tenho tentado efectuar o carregamento do meu cartão da NOS, tanto através do site como da aplicação móvel, nos últimos três a quatro dias, mas a página não carrega nem responde. Infelizmente, o números já ficou sem saldo e não temos conseguido concluir o processo de carregamento.
Agradecia qualquer ajuda ou esclarecimento relativamente a esta situação. Desde já, agradeço o apoio.