Internet NOS

Boa tarde Na passada semana fiquei sem internet em casa. Contactei aos serviços técnicos da Nos que agendaram visita do técnico, para o mesmo dia. mais tarde fui contactado pelo técnico, que me informou que não seria necessário a deslocação a minha casa, pois o problema da falta de internet tinha a ver com intervenção dos serviços da DST no local, relacionado com intervenção nas “caixas”, e que sensivelmente no espaço de 2 horas a situação ficaria resolvida. Assim aconteceu, no entanto, nos registo da Home Pass da Plume, a velocidad e da internet passou para 600/700mbps, quando normalmente era de 900/930, mantendo-se assim até hoje. Tenho velocidade contratada 1Gp. Reparei no entanto estes dias, que no poste onde foi feita uma fusão da fibra já à alguns meses, (dado que um camião do lixo rebentou com o cabo da fibra e não instalaram novo cabo na totalidade), a pequena caixa branda da fusão se encontrava aberta e caída com os fios pendurados. Pedi apoio técnico, para verificarem a situação, apesar de o serviço estar a funcionar, o que pode deixar de acontecer a qualquer momento. No entanto após vários contactos, dizem que vão ligar. De facto tem acontecido, mas quando vou atender desligam a chamada. Volto a entrar em contacto com a area tecnica e dizem que o meu pedido foi encerrado por não atender o telefone, o que evidentemente não corresponde à realidade. Seá que só vão verificar a sirtuação quando ficar definitivamente sem serviço de internet?

Good morning, Wonder if anyone had the same problem and can tell me how to fix it. On my NOS router, I have the normal 2.4ghz connection and that is working, but I also have the 5G connection that was working until this past week. I can connect but it shows no internet connection. Please advice?

Boa noite, tenho o rutter de net satelital em casa, moro perto de Arganil, Coimbra. Nas ultimas duas semanas a velicidad parece ser de os anos 2000. no chega a 1 mb, adjunto screamshoot. No consigo usar o meu telemovel si o computador esta a dar a nos tv, por ex. Pesso uma solucao para meu problema ja que eu preciso mesmo de usar a net em casa para meu trabalho. Si voces no consiguem fornecerme uma velocidad (por comtrato de 40mb ilimitada) vou a ter que tomar medidas para cancelar o meu contrato. Ja que em na zona onde moro tenho red de telemovel em muito poucos sitios. em quanto meo por ex funciona em toda a serra. obrigada, e pesso perdao por meu portugues tao mau.

Boa tarde, Estou a tentar ativar o Port Forwarding num router Hitron CODA-5519 sem grande sucesso. Vou à página de configurações aminhanet.nos.pt e insiro os dados conforme as imagens em anexo mas dá sempre erro. Estou a fazer algo de errado? Ou é mesmo um problema vosso? Já fiz alguns resets aos router, não fosse dar-se o caso de haver alguma configuração antiga “encravada”. Dados Port Forwarding Erro: Erro Port Forwarding

Boa tarde Estou sem serviço de internet desde domingo, dia 18 de dezembro de 2022. Como já tinham existido falhas no dia 17, telefonei para o 16990 a reportar, ao que após os vários testes me confirmaram que seria avaria na antena de 4G da minha área.Recebo hoje uma mensagem dando conta de que a falha de serviço de internet reportada em 18/12/2022, tem previsão "máxima " de reposição de serviço a 04/01/2023 (dando de barato que se enganaram no ano). Inadmissível, nos dias de hoje não terem um serviço de backup para estas situações numa antena que serve centenas de clientes. Sim, porque o 4G nos telefones também não está a funcionar. Incrédulo, contactei agora mesmo o 16990 para verificar se estava a ler bem e se ia ficar sem serviço duas semanas em pleno ano 2022, e sim, confirmaram-me, razão pela qual Péssima assistência, para um serviço que se paga caro. O número de incidente do meu reporte é o INC000126894297

Boa tarde, gostaria que me informassem se existe algum problema com a rede NOS na zona de Vila Praia de Ancora, 2910-493, pois desde as 08h00 do dia 20/12/2022 que não tenho internet fixa em minha casa. Mais informo que se o problema for uma avaria vossa, terão de efectuar o respectivo desconto na factura respeitante ao período que estou privada do serviço. Tambem, gostaria de informar de que telefonei várias vezes para o número 16990, de maneira a que me fosse resolvido o problema, mas nada foi conseguido excepto propor-me e cancelar sem a minha autorização a assistência técnica, isto feito por parte da assistência técnica da NOS, o mesmo foi-me transmitido nem por parte da secção generalista. Denoto que informei os mesmos de que tudo isto tem consequências, pois trabalho de casa e a internet da rede fixa ou em alternativa um serviço com um router wireless é tudo de que preciso para poder trabalhar e mesmo assim nada foi feito. Mais uma vez, quero precisar de que informei os técnicos com quem falei sobre as minhas dificuldades e necessidades, assim como desse plano B necessario para superior a falta do serviço fixo contratado com a NOS, isto sendo uma alternativa equivalente em substituição temporária da rede fixa, e esse foi-me negado, i.e.: foi-me negada a instalação temporária por conta da NOS, de um serviço wireless atè que o sistema fixo ficasse a funcionar normalmente. E tudo isto, porque o serviço de assistência da NOS foi-me agendado, atualmente, para o dia 26/12/2022. De tudo aquilo que comuniquei e recebi como resposta da NOS, para que me fosse solucionado o meu problema, deduzo que estamos perante um decaimento acentuado do serviço de assistência, da diminuição acentuada da credibilidade, da redução do valor acrescentado por parte do Cliente, que se for divulgada e corretamente aproveitada pela concorrencia pode ser letal para a NOS. Atualmente o serviço experienciado com a NOS, é mau e degenerativo. Aguardo a vossa resposta. Obrigado Jose Meixedo

Boa noite, venho por este meio fazer uma reclamaçao à entidade referida (NOS) em meu nome e nome do meu filho menor. Ando ha praticamente 3 semanas para comprar um serviço de internet e é sempre recusado pela operadora, por motivos de fraca comunicaçao pela parte dos assistentes da NOS. Ja liguei varias vezes para subscrever o serviço, e cada operador diz a sua sentença, alguns mentem-me a dizer que esta resolvido, uns pedem dinheiro de avanço, outros nao, é uma confusao e nao nos entendemos e acabo por me sentir lesado, porque o meu filho, por este andamento nao vai ter serviço de internet ate ao Natal, quando me garantiram que ia ter, mas nem o meu NIF esta registado no pedido do serviço. Estou complemente desesperado, porque queria oferecer o serviço ao meu filho e nao tenho maneira de o fazer, devida à má comunicaçao que a NOS tem para com os clientes. Sem mais assunto, votos de boas festas nesta quadra e espero que esta mensagem chegue aos operadores da NOS. P.S Todas as chamadas foram gravadas e tenho isso a meu favor e contra a NOS.

Bom dia, recentemente fiz alteração de contrato para 1Gb de Internet, na loja forneceram-me um Giga Router 5.0. v2, pergunto, se a minha área de residência já possui Fibra “4430-072 Vila Nova de Gaia”, porque é que não me forneceram o Giga Router 6.0, visto aparentemente fornecer ligação mais estável em streaming, jogos online, entre outros e menores consumos elétricos? Aguardo ajuda da vossa parte, para entender sobre o assunto.

Bom dia, No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €). Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro. Pergunto como é possível resolver esta questão ??? Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma. Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes: FT 202291/2634237 de novembro relativa à conta C******** FT 202291/2896207 de dezembro relativa à conta C******** Cumprimentos, Pedro Antunes

Bom dia, Tive há uns dias um problema no router em que após uma quebra da eletricidade, o router não reiniciou novamente. Tenho aparelhos eletrónicos ligados à internet que têm de estar sempre ativos e estando a longa distância, não tinha como fazer o reset do router. Existe solução para este problema sem ter-me de deslocar até ao local do router? Estou a 200km de distância.

For two days, home internet service has been at 3g or less on the phone it is H+. Download speed is max 640 Bps. Note this is not KBps! When is this going to be fixed.

Eu gostaria de saber se posso ser cliente NOS e ter apenas um plano de internet móvel

boas noites, sou cliente NOS e neste momento no meu pacote encontra-se a internet com a velocidade 200/20, gostaria de saber qual a velocidade maxima contratavel para a minha area (9125-257) bem como qual a largura de banda para upload pois em todos os lugares so encontro valores para download obrigado

Boa tarde. Aderi à internet móvel NOS pos pago, recebi o cartão e coloquei no router. Está ligado à rede NOS mas não tenho acesso à internet. Já registei na app nos, e recebi um e-mail a informar que já estava ativo, no entanto continuo sem acesso à internet, mesmo com tudo a indicar que está tudo ativo. Já mudei de aparelho, e só acontece com o cartão em questão. Agradeço desde já. Nr do cartão: 93******** Nr. Cliente NOS: 1.*********

Boa noite. Eu fiquei sem internet em casa devido a um problema exterior e queria ligar-me a um hotspot da nos mas não consigo fazer o login. Já me registei na área de cliente mas não consigo associar o meu serviço, só os telemóveis, no entanto quando tento ligar-me ao hotspot com o user e a pass corretos diz que não é válido. O que faço?

Boa tarde, Fiz uma renovação de contrato com a NOS e ao ler o que me enviaram para o e-mail tudo direitinho para eu confirmar fiquei em com dúvidas na última parte onde dizia: “(1) Após esgotar o plafond de net, será ativado automaticamente um novo pacote de 200MB por €2,99 (máx. de 5). Pode gerir os dados na app, área de cliente, linha de apoio ou loja NOS. Caso não pretenda esta funcionalidade, ligue 931699000 ou 16990.”. Alguém me sabe explicar ao que se refere? Obrigada.

Sou cliente NOS. Alterei a residência e pesquisei se seria útil efetuar um novo contrato ou transferir o atual. A empresa garantiu, mais do que uma vez (chamadas gravadas), que teria qualidade de internet em toda a casa (apesar de ser maior), sem necessidade de mais equipamentos (possuo pacote com 500G e 2 extensores). Na verdade, na nova habitação não tenho qualidade WI-fi pela casa toda. E agora referem que só adquirindo mais equipamento (extensores), aumentando o valor já pago. Afinal, após a mudança de residência, deixaram de garantir o que garantiram antes da mudança. Já telefonei para esclarecer, não resolvem nada para ir de encontro ao serviço garantido anteriormente, e quando questionei o que fazer para apresentar esta questão e verificar tempo de resolução de contrato, pediram para aguardar, e caso a chamada caísse retomavam a chamada…. na verdade a chamada terminou e ninguém me contacta. Na verdade não cumprem o que garantiram e não me apoiam na resolução,

Boa tarde, O meu contrato atual é de 1000 mbs de velocidade porém o router fornecido pela NOS não é o mais recente sendo apenas capaz de ~300 mbs. Como devo proceder com a substituição de o Router?

Boa tarde, Peço desde já desculpa pela ignorância, mas pedi a alteração de morada à NOS e na nova morada tenho já fibra (na antiga tinha o serviço por coaxial) e tenho o Gigarouter v4. Disserem para levar os equipamentos que vão ser os mesmo e confirmaram-me na linha de apoio que vão instalar a fibra até dentro de casa mas que não é necessário trocar o router porque este dá. Seria possível confirmarem esta informação? As instalações que tenho visto de fibra até dentro de casa a fibra liga ao router ou ao ONT e depois ao router mas sempre por fibra e este Gigarouter v4 não tem ligação de fibra. Desde já o meu obrigado, Com os melhores cumprimentos,David Rodrigues

oa Noite, tenho um router huawei b310 da NOS, e o que reparo já há muito tempo é que através deste router mesmo na velocidade máxima de internet, no meu computador dá tudo normalmente youtube, carrega os vídeos rapidamente em 1080p, mas se for vídeos de facebook, trailers no site do IMDB, se for filmes de tugaflix o router não consegue carregar os vídeos na máxima velocidade, engasga, e não consigo colocar na alta qualidade, tá sempre a fazer buffering. Já no telefone android, o caso é o mesmo, dá tudo normal, mas no telefone é ao contrário do computador, o youtube não carrega os vídeos acima de 480p, dá em 360p e mesmo assim a barrinha de buffering vai enchendo à medida que o vídeo carrega, isto também nos vídeos de facebook. E eu tenho a certeza que é do router, porque também tenho um huawei E5172 que faz exatamente o mesmo, parece que a net está bloqueada a esses vídeos, não tem força para carregar esses vídeos. Já fiz o teste através de outra internet por wireless no meu android e funciona tudo a 100%, e mesmo há bocado liguei os dados móveis e deu os vídeos em 1080p, tudo normalmente. Será mesmo defeito destes router? Também já ouvi falar que era o ipv4 ou ipv6 mas não tenho a certeza. Alguma opção, não sei mesmo, gostava de resolver isto porque é muito mau. Será que alguém por cá sabe mais ou menos do que possa ser, ou se poderem verificarem no vosso serviço se não tenho algo em erro que possa causar isto. Obrigado.

Boa tarde, Não encontrei outras formas de comunicação e escrevo para o fórumComo é a primeira vez na minha vida que vejo operadores que não têm suporte por chat online, ou pelo menos por e-mail. Peço desculpas antecipadamente por problemas de tradução - estou escrevendo por meio de um tradutor porque ainda não falo português. 1. Hoje pela manhã estou sem internet via cabo óptico, sou cliente desde maio.O suporte para 4 ligações prometia que às 16h30 a internet iria funcionar, mas infelizmente isso não aconteceu, e agora eles só falam que estão "offline", e quando vai dar certo não sabem.2. Meu roteador reinicia várias vezes ao dia, a conexão é nojenta, durante chamadas, contatos de zoom ou chamadas de whatsapp, podem simplesmente ocorrer desconexões (graças aos roteadores impostos ao conectar).3. Você pode entrar em contato com o serviço de suporte apenas por telefone, não há métodos escritos para explicar o problema por meio de um intérprete e obter uma resposta.4. Ao conectar 200 Mbps = pings na zona Europa estão acima de 50 ms, isso é um absurdo absoluto em termos de construção de rede e roteamento de conexão. Por que não há conexão online com o suporte?Será que realmente não há pessoas em Portugal que tenham problemas (não falem nem ouçam) ou não queiram fazer uma chamada telefónica por qualquer motivo, em vez de enviarem uma mensagem e criarem um ticket na área de suporte, por escrito?

Bom dia Acabei de confirmar a minha renegociação, associando um cartão de 10 gigas, (passei o cartão de 2 para 10 gigas)… mas agora vi algo que nunca tinha visto na minha área de cliente, pelo menos enquanto tive o meu SE de 2 gigas.E o que vi na minha área de cliente, foram 2 coisas: um campo que "Internet APP Nós" com 21.8 Gigas disponível, Internet App Nós Roaming - 3.3 ??? Alguém me poderia explicar exatamente o que é?São limites de utilização quanto á utilização da App Nós?Obrigado

Boa noite Adquiri uma camera Xiami ( Mi 360º 1080p) e estou a tentar ligá-la à rede cá de casa. A camera só aceita ligações 2.4Ghz. Quando lista as rede wifi só me aparece a minha rede na frequencia 5.0GHZ. Tenho um Giga Router Wi-Fi 6 e 2 pods. Tenho o wifi desligado no router. Já desliguei o router e os plume e não deu. Desliguei e liguei só um plume e também não deu. Tenho um plume ligado ao router por ethernet e o outro liga-se por wifi. Na aplicação HomePass o modo de rede está definido como “Automático(Router)” Como posso resolver este problema? Obrigado desde já. Ricardo Montoito

Já reclamei várias vezes nada é feito. Só sabem é cobrar as ligações.nas lojas não fazem nada encaminham para a linha. A linha está sempre a resolver. Põe assunto resolvido e nada é resolvido. Estou super descontente com o serviço. Mudei para nós e fiquei muito pior com esta operadora. Não recomendo a ninguém. Internet péssima e sempre a falhar. Rede sempre a falhar e muitas vezes não dá. Descodificador que me obrigaram a comprar e iam dar 2 que não chegaram restantes tive de comprar e parava do serviço mesmo sem ter acesso. Acesso esse que tinha sido acordado que existia para toda a casa. WTF mudar de operadora 10€ e ao fim de 6 meses pagar . Funcionou 1 mês depois de 5 meses de reclamação e até hoje não resolveram o assunto. Modem de internet que não funciona mandei cancelar para não pagar os 30€ de internet na banda larga até agora não foi resolvido continua aparecer. Sendo que o aparelho está estragado e eles não tem cobertura. Oferta de 55g por Compra de aparelho novo 5g funciona 10 dias depois desaparece e supostamente era por 3 meses. Reclamações e mais reclamações e não fazem nada.

Boa tarde! Como posso estar FIDELIZADO, a pagar tudo em dia em débito automático e estar sem serviço já há 2 dias? Quando ligo para ter uma resolução, para minha infeliz surpresa, agendam uma visita técnica para dia 20 sendo que hoje é dia 14! 6 dias para VERIFICAREM o problema???!!! Isso é um desrespeito! Um absurdo! Se não fosse a fidelização, CERTEZA que eu sairia desta empresa! Como pode, nos dias de hoje, onde praticamente tudo é movido através ou com internet, uma empresa de telecomunicação ter uma resposta tão letárgica como essa?