Linha de apoio ao cliente - Não conseguimos identificá-lo

Tenho um contrato que foi cancelado antes do periodo de fidelização por estar a residir no estrangeiro.  Para minha surpresa, recebi um email a dizer que existe um processo de cobrança que vai seguir para contensioso por via judicial.

  Tentei contactar a linha de apoio ao cliente através do número 931699000, e independentemente das várias combinações de menus que tentei no sistema de atendimento automático, esbarro sempre na mensagem “Não conseguimos identificá-lo”, após a qual o telefone me é desligado na cara.

  Pode por favor informar-me sobre como é que posso esclarecer a situação do contrato cancelado durante o periodo de fidelização por residir no estrangeiro, ou como é que posso contactar o serviço de apoio ao cliente ?

Grato pela ajuda