Já fez o básico que é desligar o router da corrente?

teste - tem aqui este link para fazer um teste de velocidade.

Olá @Ana S,

O @Guimas deu uma boa sugestão, Após reiniciar o router, a dificuldade manteve-se?

É óbvio que o problema descrito em cima é transversal a muitos clientes NOS, e sim já desliguei por diversas vezes o router. A internet cai sistematicamente, ao fim de semana então é fantástico! Terei que passar pela loja ou só ligam para os clientes quando é para vender produtos e fidelizações?

ligue 16990 . a loja reencaminha para aqui

Bem-vindo ao Fórum NOS @Jose Lino Conde, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, se a sua dificuldade ainda se mantém. 
Obrigado

Boa noite,

Tenho exactamente o mesmo problema. Tenho quebras na internet e dos 200mb contractados nem 6mb tenho disponiveis!!

Ja fiz reset ao router e continua tudo igual. Os miudos nao conseguem ter aulas online, sem que existam dificuldades de ligação.

Alguem tem solução para este problema?

Olá @Pact,

Para podermos ver o que se passa com a Internet, envie-nos uma mensagem privada, com o seu número de cliente através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde Tinha um serviço de 100 megas de Internet e a um tempo mudei para um serviço de 200 megas. Pensei que a net é o serviço iriam ficar melhores mas pelo contrário ficou pior não tenho Internet nem por cabo nem por Wi-Fi e quando tenho é muito muito lenta. Não sei se o meu router está a funcionar se é preciso mudar pois já tentei tudo pelas instruções dadas pelo o mesmo e o continua igual. Gostaria que me resolvem-se este problema senão terei de cancelar o contrato e procurar uma nova operadora. Agradecia o contacto o mais rápido possível.Atentamente com os melhores cumprimentos Tiago Dias

Boa tarde @Tiago424, 
Lamentamos o transtorno. 

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se a situação ainda se mantém, por favor. Se sim, quando existe esta dificuldade, há alguma alteração nas luzes do Router?
Obrigado

...OUTRO COM O MESMO PROBLEMA!

Olá @Jan disco,

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

Boa Tarde 

Tenho o mesmo problema ,internet de 200Mb e nem sequer chega aos 10 Mb.

Ligo para a Nós e demoram uma eternidade a atender que acabo por desistir.

Espero que me resolvam o problema brevemente ou não terei nenhum problema de cancelar o meu contrato por carta .

Fraco serviço !!

Olá @Ângelo G, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Está a aceder à sua internet através de que meio (cabo de rede ou Wi-fi)? 

Obrigada 

Por Wifi e ja desliguei e liguei 500 vezes o router , nao vou estar sempre a fazer a mesma coisa .Pago por 200 mb e nao é isso que tenho ,a Nós vai tirando velocidade da Internet sem que as pessoas se apercebam . E depois arranjam sempre nao sei quantas maneiras de resolver o problema e esta sempre igual . 

Olá @Ângelo G,

Lamentamos a situação e a demora na resposta.

Para podermos perceber melhor o que se passa com a Internet, pedimos, por favor, que faça um teste de velocidade, aqui, com o cabo de rede ligado a um PC.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigada

Bom dia,

Tenho exatamente o mesmo problema. A internet cá em casa tem vários meses que apesenta muitas falhas, principalmente no 5G, e os acessos são muito lentos.

Acabei de fazer um teste, na vossa aplicação, e embora os resultado seja Download:207Mbps e o Upload: 22Mbps, o serviço está muito lento.

No próximo dia 8 de fevereiro vamos ter cá em casa três computadores com E@D e estou muito preocupado como se irá comportar a rede.

Preciso de uma solução urgente… Embora seja vosso cliente à 9 anos estou seriamente a pensar experimentar outro serviço.

Cumprimentos,

Hélder Costa

Bom dia, as velocidades apresentadas parecem estar dentro da normalidade, não poderá ser um problema no seu equipamento ? Para tirar dúvidas ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um técnico possa fazer testes ao seu router.

Olá @HelderCosta e @Jose Rodrigues, 

@HelderCosta, efetuou o teste de velocidades via Wi-fi ou cabo de rede?

Obrigada 

Boa noite, 

O teste foi realizado via Wi-Fi, contudo não é o teste que me preocupa mas sim o acesso normal à rede que é feito normalmente via Wi-Fi. 

Obrigado,

Já liguei e foi agendado uma substituição do Router, que aparentemente apresenta problemas técnicos.

O meu caso deve ser igual ,talvez tenha que trocar o router também .Estou na mesma situação ,quanto a velocidade esta normal .Vou ter que ligar tambem 

Olá @HelderCosta e @Ângelo G, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@HelderCosta, entretanto, verificou melhorias após a troca do Router?

@Ângelo G, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa Tarde Eu tenho internet fixa que e o pacote Internet móvel NOS 40 mbps e 4 upload e recebo 4 de upload e recebo 7 mbps eu gostaria de saber o que fazer porque eu tava a jogar ontem a noite (23:00h) e tava com 150 de ping e sei que não é normal.