Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Em julho passado, efetuei um contrato em nome de meu pai (NIF *********), em que por não estar junto dele, os meus contactos e IBAN serviram para efetuar o contrato.No passado dia 21, contactei-vos pelas 18:43, para efetuar as devidas alterações de contactos e IBAN para os de meu pai, e tudo ficou ok.Hoje pelas 11:19, recebi um contacto vosso (*********) em nome de meu pai, com oferta de serviços, em que incluía canais e aumento de plafond de internet no tlm e uma pen banda larga por mais quase 10€.Informei a sra, que o serviço que tinha contratado era suficiente, e até tinha serviços que não utilizava, tais como a internet móvel, pois o tlm não suporta a internet, é um telefone com características sénior.Existem duas situações que me indignam, o porquê do meu contacto ainda estar associado e todas as vossas comunicações desde agosto eram direcionadas ao contrato do meu pai, e o que mais me surpreendeu neste tempo todo, foram a quantidade de ofertas para o contrato dele, e já

Boa Noite, esta manhã liguei para o apoio ao cliente , departamento de desactivação de serviços, com a ideia de desactivar os meus serviços , uma vez que obtive uma proposta de um operador concorrente que na minha óptica seria mais vantajoso para mim.Durante essa mesma  chamada foi me oferecido um novo período de fidelização e eu fiquei de ligar mais tarde , a pessoa que me atendeu deu-me um numero da suposta proposta. Por volta das 20:15 do mesmo dia(hoje) voltei a ligar para o mesmo departamento, dei o numero da proposta e a pessoa que atendeu, não foi capaz de verificar a oferta que me tinha sido oferecida de manhã . dito isto a pergunta é esta. Alguém controla as ofertas?  segue de seguida o numero da proposta Nº144649728109  fico a aguardar um contacto da empresa .

No dia 29/01/2024 por volta das 20h. Solicitei um atendimento através do portal da NOS. Assim que me ligaram falei com um atendente de nome Helder. No momento eu já dispunha do contrato fidelizado do Kanguru, busquei por uma alternativa de plano de tv, net, voz e móvel com o kanguru incluso e foi me proposto um pacote que incluía todos os serviços agregando o kanguru. Entretanto, após ler cuidadosamente percebi que se tratava de uma nova adesão, a qual não incluía o serviço do kanguru, e não uma alteração do contrato, o que me faria ter dois contratos em separado. Procedi a anulação do mesmo assim como na data de hoje realizei o cancelamento do kanguru na loja física. Não me disponibilizaram nenhum comprovante de anulação e cancelamento, nem mesmo um email. Aguardo, talvez, uma confirmação escrita através deste meio.Obrigada.

Adquiri um cartao NOS IOT, para usar no meu alarme de casa. No entanto instalei a nos app registei me mas nao consigo registar o numero. Coloco os dados e diz me que nao é um numero IOT.  Podem ajudar?  ObrigadoCarlos

Solicito informar se é possível suspender os serviços de internet temporariamente por 3 meses, haja vista que tive que vir ao Brasil para resolver alguns problemas e só retornarei em setembro. Caso seja possível como ficaria o pagamento?Obrigada

Olá NOS.Olá Provedoria NOS. Gostava de vos deixar em público a seguinte situação:Mudança de morada, em zona de fibra, traçado aéreo, solicitada em 12 dezembro 2023.Eu mesmo alertei o vosso colaborador em chamada para o facto de a instalação se proceder em moradia nova, portanto, através de CVM, que consecutivamente requer ligação subterranea ao poste, abertura de vala com 9 metros na via pública).Os próprios técnicos descartam a hipótese aérea, exatamente por ser uma moradia nova, receosos da coima que dai possa resultar por parte da entidade competente para tal.Mas vamos a factos e datas:12 dezembro 2023 : pedido de mudança de casa 15 dezembro 2023 : primeira tentativa de instalação - sem sucesso 15 dezembro 2023 : INC000143109821 data de resolução 26 dezembro 2023 15 dezembro 2023 : novo agendamento 29 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : novo agendamento 22 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : INC000143275063 data de resolução 2 janeiro 2024 21 dezembro 2023 : sms a recordar agendamento 22

Tentei diversas vezes contactar a NOS sem sucesso. Necessito ser contactado urgentemente.9********

Cumprimentos. Alvaro Paulino Silva SousaCont. ***********Rua *******************4460-388Sendo eu cliente vosso em dois locais, um na rua acima mencionado outro na************.Cliente eu que já venho da antiga ZON  e só ter apontar coisas positivas  desde vosso atendimento á vossa rápida colaboração, quando existe algum problema.Acontece que na Rua de Oslo minha box não funcionava, comuniquei  e como sempre faço, pergunto se a vossa deslocação tem algo haver com minha fidelidade sempre me dizem que não tem, pois o caso é de uma troca de box, que não funcionava. Mesmo o funcionário aqui presente me informou que  nada tem haver com novo contrato. Isso aconteceu no dia  10/10/2023.. Nunca recebi  alguma informação da parte da NOS  a informar-me  , por email etc  dizendo que alteraram o contrato, coisa que eu não aceitaria.Quando telefonei para os serviços ,  em 10/10/2023 aproveitei para perguntar quando minha fidelização terminava , foi me dito que um local era em Dezembro, o outro mais o

A fidelização do meu pacote NOS4 terminou a 19/Janeiro e tenho actualmente serviço Woo em casaNo momento da instalação a 4 de janeiro, o técnico (que trabalha para ambas Woo e NOS) teve necessidade de retirar o cabo coaxial para conseguir passar o cabo de fibra pelo que em termos práticos o serviço NOS TV+NET+voz foi cortado a 4/Janeiro (os telemoveis foram migrados para a Woo a 15/1).Tentei com mais 1 mês de antecedencia garantir que o serviço seria cortado finda a fidelização (a 16/11 e 14/12).Já com o novo pacote instalado, contactei telefonicamente 2x a 15 de Janeiro, mas foi-me por 2x desligada a chamada.Nesse mesmo dia submeti pedido online (formulario PDF preenchido) parainfo@info.nos.pt de acordo com inforamação do site da NOS (como já tinha migrado os numeros de telefone, não conseguir prosseguir doutro modo, porque a outra página para este efeito me exigia um numero de telefone associado para prosseguir...).Já entreguei o router e box em caixa em loja, e já paguei a ultima me

boas, alguém me pode ajudar, gostava de saber como faço para comprar uma tv as prestações, mas como sou cliente nova gostava de usar o voucher na compra da tv, mas não percebo como se faz…. alguém pode ajudar?

Fibra ótica para o meu Concelho de Seia e para a minha Aldeia

No passado mês de novembro, depois de ser abordado telefonicamente diversas vezes por comerciais associados à Nos, aceitei proposta de contrato que me foi apresentada. Assinei contrato e foi pedida a potabilidade dos números de telefone. No dia seguinte (ou no que se lhe seguiu), o serviço da Nos foi ativado, instalado o equipamento e desligado o que existir. No seguimento do pedido de portabilidade (cerca de 2-3 dias depois), o anterior fornecedor de tv apresentou uma contraproposta que implicava uma redução de mais de 40% sobre a proposta da Nos e quase 50% sobre o serviço que tinha. Aceitei a nova proposta e pedi nova portabilidade dos números de telefone, apresentando junto da Nos, via e-mail e online, o cancelamento contratual, dentro do período de 14 dias. Saliento que a proposta apresentada pelos comerciais associados à Nos foi por telefone e depois da minha aceitação, outro comercial deslocou-se a minha casa para que assinasse o contrato, o que fiz. Entre a ativação do serviço

Boa noite, Gostaria de alterar os serviços da conta a que o meu número está associadomas não sei como proceder. no pacote o meu agregado familiar tem 6 telemóveis e 2 internet moveissendo que não utilizamos 2 telemoveis nem nenhuma internet móvel gostaria de saber se é possível baixar o valor tirando os serviços que estão a mais no pacote.Adicionalmente gostaria de trocar o serviço de um telemovel que está fora do pacote e gostaria que fizesse parte do pacote sendo que é um numero que usamos.  Obrigado pela atenção 

Quero renovar o contrato com a NOS para 2023.Posso fazer isto através da email?O meu email é  *******

Boa tarde. Neste momento só consigo ver TV numa das televisões, devido à alteração do código analógico para digital ... Na altura liguei para saber como podia fazer uma vez que o contrato que fiz era para ter TV em todas as televisões e não estava a usufruir ...tenho um pacote TV/fixo/NET e 4 telemóveis...e soube de várias pessoas que tem pacotes mínimos e conseguiram outra box gratuita. Gostaria de saber o porquê de uns clientes terem e outros não?!

A minha factura só me dá o valor geral mensal sem especificar os diferentes pacotes. Quero saber o valor do pacote base de televisão, cada pacote extra de televisão (canais TVCine, NOS Studios, Pack canais extra, etc), telefone fixo, telemóvel 1, telemóvel 2, etc e pacote de internet. Como é que tenho acesso a essa informação?Obrigado.​​​Pedro Ribeiro

Boa tarde,Na sequencia de uma renegociação contratual em que nao cumpriram com as condições acordados, fiz uma reclamação com a provedoria sobre a qual recebi um contacto. A pessoa ficou de verificar a questão internamente e de me voltar a contactar.Continuo à espera desde dia 29/12. Podem insistir para que seja contactado? É inadmissivel estar há 2 meses com um processo contratual por resolver.INC000092485091

How can I get some help in English with my account.

Olá a todos,Sou cliente nos.... já não me lembro... dos tempos da TvTel e zon.…Chegou a altura de mais uma renegociação. Vi uma promoções interessantes no Black Friday mas... só para novos clientes. Fui contactado, fizerem uma proposta ligeiramente melhor e fiquei todo contente, afinal tratam bem os velhinhos clientes. 2 dias depois recebo email com o novo contrato, vêm com 10€ a mais por mês do valor acordado. Novas chamadas, longas e apesar de terem ouvido a chamada original e terem verificado que eu tinha razão, não era possível fazer aquele valor... tinha havido um lapso. Tudo bem, erros acontecem novo acordo e subiu 5€ ao valor inicial mas resolvi aceitar.A três dias atrás enviei uma mensagem com fotografia MMS e a nos cobrou 0,59€. O meu tarifário, disseram-me a pouco não inclui MMS !!! Sempre tive MMS nos dois telemóveis incluídos no pacote, nunca paguei por elas e em momento algum na renegociação me falaram que não iria ter direito a MMS. De referir que no meu telemóvel o tarif

Como alterar os dados de uma conta IoT na App?Não tem como o fazer.

Boa Noite, Na adesão ao meu contrato recebi a oferta de subscrição do Disney + por 24 meses. Recentemente e antes dos 24 meses foi renegociado o contrato e renovada a oferta. Entretanto no dia de hoje receb o um email da NOS a indicar que a minha subscrição foi cancelada e sem explicação. Liguei para a linha de apoio tecnico e fiquei sem resposta e mesmo após 20 minutos não conseguiram me ajudar e ainda desligaram a chamada e sem retorno da mesma. Pretendo ver reposta a subscrição de acordo com o acordado. 

Boa tarde. Gostaria de saber se é possivel fazer 1 renegociação do pagamento da minha fatura. Fizemos 1 acordo no mês de Janeiro pensando que seria melhor a partir daqui mas com a situação de desemprego da minha filha veio complicar e muito o pagamento das contas. Obrigada 

Bom dia.Eu liguei ontem para a linha da NOS, mas já ia na 3ª pessoa e ninguém me conseguiu ajudar! É obra! Eu tenho TV+NET+VOZ+MÓVEL (2 cartões com 15 Gb cada), por um preço excelente, mas é um pacote já muito antigo e os equipamentos obsoletos (ainda têm a marca ZON!!). Ainda tenho IRIS, com uma box IRIS e um router penso que 1.0 (velocidade de 120 Mbps). Eu estou bem com tudo o que tenho, exceto com a internet fixa.Isto é o que tenho (os móveis vêm na fatura, mas não estão incluídos no pacote):O que eu queria era apenas 1 router mais atual e uma velocidade mais alta. É POSSÍVEL?Obrigado.Cumprimentos,

Boa tarde, em quantas prestações posso fazer um plano de pagamentos 

Quero trocar minha box uma por a NVIDIA shield que poderei fazer e que encargos terei?? Grato pela atencao