Como posso entrar em contacto com a NOS através da email?

Bom dia ,
comprei um chip na NOS com recarga, para uso por 30 dias de forma ilimitada no hotspot, porém ao tentar utilizar não consegui.
Tentei por telefone , inclusive indo até a loja, não conseguindo resolver.
As atendentes informaram que o chip novo , comprado lacrado , tinha vindo com defeito e a única solução seria solicitar um novo chip(segunda via), o qual teria que ser pago o valor de 7,50 euros, visto ter um carregamento de 35 euros para uso mensal ilimitado.
Entendo que o problema deveria ter sido solucionado naquele momento, apenas me entregando um novo chip, substituindo o que tinha vindo com defeito, porém não foi o que ocorreu.
Fui à loja da NOS em Santa Maria da feira e realizei a compra de uma segunda via do chip no valor de 7.50 euros , para que fosse repassado o valor carregado. Ou seja, eu já tinha comprado um chip lacrado na loja da NOS em São João da Madeira , feito o carregamento de 35 euros e ainda tive que comprar um novo chip porque o que me venderam veio com defeito!!!
A funcionária informou que abriu uma reclamação/solicitação para que houvesse a devolução do valor pago pela segunda via do chip (7,50 euros) visto que o mesmo veio com defeito, não houve uso , inclusive , houveram diversas tentativas por parte dos atendentes da NOS por telefone e pessoalmente nas lojas que fui, tentando resolver o meu problema , não obtendo êxito .
Assim, espero reaver o valor que paguei pela segunda via do chip , sendo o mesmo depositado em minha conta, (não quero crédito do valor pois não moro em Portugal ) pois não é justo eu ter que arcar com esse valor a mais , tendo em vista que o chip que tinha comprado veio com defeito .

No aguardo da solução .