Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Já em desespero coloco aqui o sucedido.Um vigarista telefonou para saber se estaríamos interessados num serviço NOS.Os pacotes sugeridos foram aceites e procedeu-se a assinar o contrato. Quando recebemos a primeira fatura não tinha nada a haver os serviços contratados com o assinado anteriormente. (o vendedor adulterou o contrato e segundo o “seu” chefe tinha sido convidado a outras funções ou algo parecido)Procedemos a reclamar e após muita luta lá foi admitido pela NOS que houve um problema e tentaram minimizar a situação sendo que sempre negaram qualquer facto. Foi necessário pedirmos uma cópia do contrato existente na plataforma da NOS para compararmos com o assinado originalmente e nós procedermos ao envio dos correios eletrônico de abertura de contrato com todo o historial de inicial. Até esse momento eramos tratados como mentirosos e a NOS é que tinha sempre a razão!!!RESUMO:  CONTRATO ADULTERADO A partir deste momento começa a segunda fase da Novela.O serviço de inte

Eduarda Nunes, com domicílio profissional na Rua Dr. Mário Soares************ Pias - Lousada, CC. nº *********0 zx2 e NIF **********, consumidora de telecomunicações, no início do mês de Janeiro de 2023 foi contactada por Diogo Pereira, gestor comercial da NOS, que lhe deu a conhecer os serviços prestados por aquela empresa de telecomunicações, bem como, as promoções que tinham disponíveis e estavam dispostos a oferecer caso decidisse aderir aos seus serviços.Tendo ficado interessada nos serviços apresentados pelo comercial da NOS Diogo Pereira cujas condições anunciadas seriam uma mais-valia.No entanto, naquela data, disponha de um serviço de NET, TV e Voz que lhe era prestado pela Vodafone, desde 2012, pese embora a mesma não estivesse adstrita a qualquer período de fidelização que impedisse a mudança, naquela data, de operadora;Diogo Pereira, comercial da NOS, informou que o facto de ter contrato com a Vodafone não seria um inconveniente, uma vez que a mudança de operadora seria da

Boa tarde, venhop por este meio demonstrar o meu descontentamento acerca da operadora Olivia Faria, que me vendeu um produto, oferecendo uma coisa, e depois ao verificar o contrato, pude verificar que o serviço era bastante inferior ao que eu tinha contratado. ora vejamos. Eu tinha: Internet 200Megas net móvel de 6GB 144 canais com box iris e oferta de 10€ em serviços adicionais premium. Valor 59.99 Contratação com esta operadora: Internet 100Megas net móvel de 3GB 144 canais com box UMA e oferta de 10€ em serviços adicionais premium. Cartão de 7gb movel que eu não queria Valor 64.99 Perante este serviço muito inferior ao que tinha, entrei em contacto com a NOS, falando com outra operadora a mesma prometeu solucionar o problema causado... De facto parece-me a mim que esta senhora interessava apenas vender este produto, (pois deve ganhar comissão de venda), não ajudar a melhorar o serviço que tinha, pois como se vê, fico com um serviço com qualidade bastante inferior

Boa noite,vou mudar de morada e gostaria de terminar o meu contrato com a NOS. Ainda estou abrangido pelo período de fidelização. Não quero um novo período de fidelização, e verifiquei que a alteração de morada é um motivo legítimo para a cessação de contrato sem custos adicionais. Confirmam esta informação? Como posso proceder para cessar o contrato dentro de um mês? muito obrigado. Cumprimentos,Francisco

Olá, como altero a minha morada? o plano vai mudar também para fibra.Obrigada 

Reference Client No. C*******.Our 24 month contract ended on 01-09-2023. We sold our property in Madeira on 29-12-2023 and were unable to contact you due to it being a holiday period and us leaving the country at that time and will not be returning.  We paid up in January 2024 but have been receiving invoices for February and March. As regards return of equipment  as it is seven years since the equipment was installed and is probably now outdated if you wish for its return you will have to gain access to the property from the new owners.  As far as we are aware the new owners do not have the code to access internet data and your records should show that it has not been used by us.We respectfully request that you cancel this contract as of 29-12-2023.We await your reply.

Bom dia, se alguém me conseguisse ajudar, agradecia.Fizeram-me a instalação da box/serviço na minha sala, porém, o cabo é curto e gostaria de mudar o móvel de sítio mas o cabo não chega. O que poderei fazer?Obrigada.

Eu Daiane Laureci Francisco, venho por meio desta solicitar o desligamento dos serviços instalados da vossa operadora, associados ao meu numero, exercendo neste ato o meu direito de livre resolução contratual, com base na lei 15/2016 de 17 de junho e no decreto de lei n24/2014 de 14 de fevereiro, sem custo de instalação e ativação, assim como prevê a mesma lei no artigo 11 parágrafo 7, como a principal razão indico, o serviço instalado não atente as minhas expectativas tanto a termos tecnológicos como termos contratuais.Foi-me oferecido uma TV gratuita + Fatura grátis, e até agora não obtive nenhum dos dois.Além do mais, recebi uma proposta da MEO para ter serviços de pacote melhores por um valor muito mais baixo que o oferecido pela NOS.

Boa tarde preciso cancelar un pedido de uma esim nos número de encomenda 0TXN2XEMDN e também apagar na pergunta do tópico o número de NIF obrigado  

Boas noites. Comprei 5 cartão de alarme e não consigo activar os cartões na vosso App nos como os consigo activar de outra forma. Obrigado e aguardo resposta 

Bom dia,Gostaria de saber como é que é possível com as novas leis de Proteção de Dados, a operadora proceder à alteração contratual sem informar o titular do contrato, utilizando para isso os seus dados pessoais? 

Solicito anulação da minha 1ª fatura, conforme contrato de adesão, nº FT202491/852981,relativa à conta nº C*********,no vlor de 43,48 €Os meus cumprimentos,António Januàrio Bezelga Lobão

Boa tarde queria saber porque é que no meu contrato já foi entregue em varias vezes e varias lojas na zona da maia o meu Multiusos que tive conhecimento ontem dia 27 ao fazerem-me uma proposta de pacote informaram-me que não esta incluido multiosos o meu nome é Dália Pereira Magalhaes

Boa tarde, o meu nome é vanessa, sinceramente, ja perdi a conta as vezes que ja comuniquei que quero cancelar o smart number ao numero de telefone que esta associado à minha fatura e continua a vir debitado.. caso este problema não se resolva, vou cancelar o contrato com justa causa, porque tenho as provas todas escritas desde junho do ano passado a pedir para cancelar e ate agora nada feito, inclusive presencialmente em loja. Na app todas as intervenções que solicitei dizem estar tratadas mas não é para mim, queria saber o que é necessário fazer mais para acabar com isto? Próximo passo e não pagar as faturas, fazer reclamação no livro de reclamações de uma loja.  atenciosamente,

Porque é que tendo pedido a anulação de um dos contratos de que sou parte, e tendo sido informada de que seria contactada pela NOS hoje ou amanhã para me dizerem o que teria de fazer para concluir essa anulação, e até aqui tudo correcto, porque é que pergunto de novo recebo agora um mail para adesão a uma compra. No mínimo estranho. Eu estou a anular o serviço, não a contratar o serviço. ?????

Olá sou o Daniel Guerra e estou aqui para saber se é possível trocar de casa sem renovar o contrato nos pois tenho um contrato da zon (nos) de um pacote que já não existeAguardo resposta

Boa noite, iniciei o contrato em dezembro de 2018 , tendo fidelização de 24meses. Mas queria cancelar pois um morador cá de casa ficou desempregado. É possível?

No momento em que fiz a adesão ao vosso serviço de internet, tv e voz, durante a chamada, informaram-me que a faturação do serviço seria feita somente após 30 dias de consumo. Não foi o caso! em menos de 2 semanas eu já estava a ser faturada. Até aí tudo bem. Dirigi-me à uma agência NOS do colombo para ter uma melhor compreensão da situação e solicitei que o prazo de pagamento da fatura fosse alterado. No balcão NOS do colombo informaram-me de que eu iria receber um telefonema com melhores esclarecimentos, pois aquele não era um pedido de alteração na data da fatura. Agora, recebo uma fatura com 10EUR a mais porque simplesmente decidiram cobrar-me o ‘ajuste’ por estes dias de prolongamento e nunca fui informada! NOS muito obrigada pelo belissimo serviço de apoio ao cliente que vcs têm que nem se quer se digna a passar uma informação ao cliente como deve ser! Infelizmente tenho um contrato de fidelização com vcs, mas que não se esqueçam que 2 anos passam num estalar de dedos e nunca mai

Bom dia!  Fiz um agendamento de transferência de morada para sábado dia 23/3/2024 e recebi uma mensagem com essa mesma informação. Dia 22, recebi outra mensagem a dizer que o agendamento era dia 26/3. Contactei o apoio ao cliente porque precisávamos da internet instalada para poder trabalhar na segunda feira e já tinham feito a alteração uma vez, sem dar qualquer tipo de justificação. Ficou então agendada para segunda-feira dia 25/3 (hoje), entre as 8h e as 10h da manhã e recebo HOJE, novamente uma mensagem a dizer que o agendamento é AMANHÃ, dia 26/3. Não dão qualquer tipo de justificação e alteram simplesmente como lhes apetece os serviços agendados. Já perdi a conta á quantidade de vezes que falei com o apoio ao cliente por causa deste assunto. A senhora com quem falei hoje garantiu-me que viriam ainda hoje, da parte da tarde fazer a instalação. Podemos perder dois dias de trabalho por causa da incompetência de prestação de serviços e caso não venham hoje ainda fazer a instalação, s

Boa tarde, venho ca partilhar a péssima experiencia que tive com a NOS.Comprei um telemóvel nesta companhia, um iPhone 12, optei por este telemóvel por ser resistente a salpicos de agua, porque eu trabalho no mar, telemóvel muito bom nunca tive problemas com ele ate a bateria decidir chatear, visto que o telemóvel tinha garantia fui a loja da Nos no la vie do funchal para o mesmo ser reparado, telemóvel ficou na posse da NOS por 3 semanas para ser reparado ate que me chamaram para o ir levantar, ao levantar o telemóvel foi me apresentado a documentação da reparação, que teria sido substituição da bateria e do circuito de carga, ate aqui tudo bem, ainda a receber o telemóvel verifiquei que o imei nao pertencia ao do meu telemóvel, alertei o funcionário da NOS no momento, ao qual ele me respondeu nunca tinha acontecido isto antes não lhe sei explicar o que aconteceu, mas vou averiguar, leve o telemóvel e depois entraremos em contato consigo. No dia seguinte o telemóvel que me foi entregu

Will be moving locations from funchal to fail, in faial im already paying for an internet plan from nos, and also pay for a plan here in funchal, do i have to pay a cancellation fee to cancel the internet in this case? also if the contract is older then 6 months will i have to still pay the 80 euros fee if i sign a new 2 year contractlast, if i do sign a new contract, can i increase my internet speed that im paying? the website is offering plans that are about 3 euros cheaper then my current one with 5x the internet speed, so for 83.99 i can get 1gbps, 180 channels with some in 4k, and 3 sim cards for 3 cellphones with 40gb between them. where as right now i have the channels 3 seperate cell phones and 200mbps for about 87.99. so for me its weird the increase in internet speed being offered on the website and me paying more but with a lot slower speeds.

Boa noite Tenho um crédito a receber em fatura que não foi creditado. Não existe um contacto para poder fazer a reclamação de resgate. Qual a melhor forma de o fazer sem usar os canais telefónicos pagos (que não é um método justo já que o erro é da NOS)?

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à recente proposta comercial que recebi da NOS, a qual, infelizmente, não foi cumprida por parte da NOS conforme acordado e com uma grande falta de seriedade comercial das suas politicas com os seus clientes ja bastante antigos.No passado dia 29/2/24, recebi a proposta por parte da NOS, a qual detalhava praticamente as mesmas características do que possuo atualmente e com re-fidelização por mais 24meses.Ficaram de me ligar para  fazer a aceitação da proposta ontem dia 4/3/24, onde nao obtive qualquer tipo de contacto.hoje liguei para confirmar que iria aceitar a proposta que me tinham proposto, durante o contacto referem que nao tinham nenhum registo da proposta, nem podia acompanhar a proposta que me fizeram a  29/2/24, porque o sistema ja não permitia essa configuração.Toda esta situação gerou inconvenientes e impactou negativamente toda a minha experiência como cliente. Acredito na importância da transparência e cumprimento de comp

Boa tarde   Ontem dirigi-me à loja Nos, Junto ao Saldanha para cancelar um cartão de dados moveis de que já não faço uso. Informaram que esta (simples !!!) alteração tinha período de fidelização. Claramente, é um abuso, é injustificável e não faz sentido num contrato com mais de 20 anos ,3 telemóveis e pacotes extras de TV. Não fiz a alteração. Agora aguardo que a https://www.digi.pt/  inicie as operações para mudar de operador.Se a NOS quer manter os seus clientes, faça-o com um serviço de excelência, não com estes procedimentos.Enfim ...

Bom dia, Escrevo este email para expressar minha insatisfação e frustração com a falta de resposta ao meu pedido de mudança de nome no contrato e portabilidade de número. Após ter enviado a solicitação há uns bons dias (mais que uma semana), ainda não recebi qualquer retorno ou confirmação por parte de sua empresa.Como cliente, esperava um serviço eficiente e atencioso, especialmente considerando a importância dessa solicitação. A falta de comunicação e a demora em resolver esse assunto são extremamente decepcionantes e prejudiciais para mim.Gostaria de reiterar a urgência dessa questão e solicitar uma resposta imediata e uma ação rápida para resolver esse problema. Caso contrário, serei forçado a buscar alternativas que possam atender às minhas necessidades de forma mais eficaz.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente