Gerir produtos e serviços

Exmos.Srs cordiais saudações, Serve o presente para solicitar a alteração do ponto de TV instalado na minha residência, com o número de cliente C******* em nome de Edu Carlos Lara Barros, localizado na rua **************, a fim de retira-lo da sala e coloca-lo no hall de entrada.Sem mais de momento, Cordialmente,Edu Barros

Bom dia, eu tenho uma box da apple, e tenho 10 Gb de internet no telemovel por vezes vou à minha terra natal passar uns dias, podem-me explicar se posso levar a box da apple e po-la a fincionar com a internet do telemovel? E se gasto muita internet para executar esse abastecimento do telemóvel à box? Obrigada 

Bom dia, Efetuei desativação do serviço 3P e foi feito agendamento de recolha de equipamentos. Essa recolha nunca aconteceu, por duas vezes a Via Direta falhou com a recolha. Posteriormente passei na loja NOS para fazer a devolução dos mesmos, sendo que apenas me foi aceite a devolução do router uma vez que estaria em falta um autocolante identificativo da TV Box (creio que ontem contém o nº de série). Pediram que contactasse a linha de apoio para resolução e possível indicação à loja para proceder com a aceitação do equipamento.Contactando a linha de apoio não avanço no IVR para a opção pretendida uma vez que não detecta qualquer serviço associado ao nº de contacto ou contribuinte introduzido.É possível ajuda? Cumprimentos,

ola boa tarde,na fatura deste mês veio com comunicações  internacionais cobradas .Visto que nao pago chamadas , para sabero que aconteceu de que tenho que ligar para a linha e cobram por isso .Nao faz sentido cobrar por chamadas que nao fiz ,ou então dizer para onde foi? Obrigada 

Bom dia, espero que se encontre bem. Pretendo mudar de moradia e queria saber com quantos dias de antecedência devo avisar de modo a fazê-lo. A casa vai ficar disponível a partir de 27 de dezembro e gostaria de mudar o mais rapidamente possível. A nível de fibra verifiquei que está ok a nova morada: 8150-152. Em relação aos preços não fiquei esclarecido pelo que a segunda questão é em relação ao custo associado a esta mudança. Obrigado,Miguel Pinto   

Boa tarde. Recebi no meu telemóvel uma oferta válida até hoje de poupança na minha fatura mensal sem perder quaisquer benefícios. Contudo ao consultar a vossa proposta e a que está em vigor, reparei que há uma diferença!No item VOZ retiram os 50 destinos internacionais! LOGO, A PROPOSTA TEM ALTERAÇÕES, o que não corresponde a não perder quaisquer benefícios. 

Boa noiteHá já muitos anos (já perdi a noção da data de início com mudança de morada e isso) que sou cliente NOS. Entendo que em todo o lado há pontos negativos e positivos, desde que os últimos superem os primeiros, tudo está bem.Surgiu há um mês uma situação que parece ter uma solução muito difícil por parte da NOS. Passo a explicar: Na fatura de nov aparece um parcelar de Wi-Fi Total no valor de €16,113. Liguei para a linha de apoio e não me souberam dar explicação para este facto que não entendo pois entretanto nada mudou, tendo sido criado um “pedido” com o número  INC000142626024 em 04/12A questão é que a próxima fatura de dezembro, a vencer brevemente volta a ter novo parcelar de Wi-Fi Total desta vez com valor de €9,99 sem que alguém me tivesse contactado no sentido de esclarecer esta situação que para além de frustrante é penosa no sentido em que estou a pagar algo que não só não me é devido mas tão pouco explicado.Se alguém tiver sugestões de procedimento agradeço. Manuel Fer

Boa tarde, Tenho o serviço NOS em meu nome numa casa e de outra operadora noutra. Irei cancelar o serviço da outra operadora mas gostaria que o número fixo fosse portado dessa operadora para a conta onde tenho o serviço NOS, é possível? Sendo assim substituiria o meu atual número fixo pelo número que tenho na outra casa.

Boa tarde. Aderi ao vosso pacote e recebi o desconto referente a clientes no site ,até 100€ num equipamento. Agora com o desconto de natal escolhi o voucher de 50€ num equipamento também.Pretendo adquirir um novo smartphone mas o site oferece um desconto de cliente  de 40€ apenas. Sendo assim gostava de usar o voucher de 50€ mas não me deixa fazer essa opção. O telemóvel em questão era o Xiaomi redmi 5g 12 .

Boa noite,No passado dia 26 de Outubro contactei a NOS para pedir transferencia do meu contrato para uma nova morada.Iniciando nova fidelização indicaram-me que não pagaria a instalação, pelo que concordei. Ainda me informaram que era necessário eu levar o equipamento que estava em minha casa para poderem prosseguir com a instalação na nova morada. Na data da instalação o técnico veio, instalou um novo router e levou o antigo. Como em nenhum momento houve qualquer referência à questão do router, assumi que estariam apenas a fazer a actualização do mesmo. Entretanto enviaram o contrato e vi lá a referência ao router Giga, mas pensei que seria incluido dentro do valor total que me indicaram em chamada (e considerando que não me informaram em momento algum que seria pago um extra por isso).Entretanto recebi a primeira fatura deste novo contrato e aparece-me para pagar um valor de 4,99€ de aluguer de router.Primeiro, como é possível estarem-me a cobrar algo do qual não fui informada quando

Bom Dia,Para renegociar o valor de contrato, podemos faze-lo em qualquer altura do mesmo, certo?Ou seja no decorrer da fidelização, ou só no fim desta?Gostaria de renegociar o valor do meu contrato dai a questão e a duvida simultaneamente.Muito Obrigada pela atenção.

Venho por este meio fazer a seguinte reclamacao:Sou cliente da NOS Á MUITOS ANOS DESDE A ANTIGA OPTIMUS, E APESAR DE TUDO verifico que a NOS so faz campanhas melhores aos novos clientes mas ao mais antigos nao quer saber deles.Entao tive uma proposta muito melhor por parte da concorrencia e liguei para o APOIO ao cliente NOS PARA SABER O VALOR QUE TENHO A PAGAR POR SAIR ANTES DA FIDELIZACAO MAS A MENINA DO APOIO AO CLIENTE SE RECUSOU A DAR-ME O VALOR.Venho pedir ao forum para me ajudar a saber o valor que eu tenho que pagar e alguem da nos para me contactar, porque quero aceitar a poposta da concurrencia mas nao quero pagar 2 serviços de telemovel.O meu numero cliente é :  xxxxxxxxxAguardo resposta urgente.Obrigado e cumprimentos

Bom dia,Abaixo descrevo as minhas comunicações efetuadas com os Colaboradores da NOS e com a Provedoria da NOS. Peço desculpa pelo tamanho da msg. Agradeço as vossas sugestões.Serviço contratado: NOS Três (Telefone Fixo; Internet fixa (Internet Fixa, com todo o tráfego incluído.Inclui 1 Giga Router); TVNota: já não estou a usar o serviço da NOS, apesar de ainda estar ativo. Mensagem enviada ao Provedor da NOS – 7/12/2023:“No dia 24/11/2023, solicitei o vosso contacto através do preenchimento do formulário de contacto do vosso site e fui contactado, via telemóvel, por um comercial vosso (NOS).Eu era Cliente da MEO, com o período de fidelização terminado e pretendia contratar um serviço de TV+ Internet e aproveitar as promoções da Black Friday.O comercial da NOS ficou de rescindir o meu contrato com a MEO e enviou um documento, que reencaminhei assinado (documento assinado para rescindir a partir de 28/11/2023, anexo 1). Até ao dia 6/12/2023, a NOS não tinha enviado o documento para resc

Eu tenho um pacote com um valor muito elevado . Eu tenho 4 números de telemóvel associados e só queria manter o meu. Os outros são dos meus avós e tia que mal usam a net e chamadas portanto não vale a pena. Só queria mesmo manter o meu. Mas quero que o valor da fatura seja mais baixa. Eu pago mais que 70€ e não recompensa nada. Eu sei que tenho período de fedelizacao. Eu não quero desistir como é óbvio apenas fazer alterações . 

Boa noite,Estou a aguardar a nota de crédito da fatura da operadora anterior à NOS. No dia 8 de novembro enviei esta fatura via área de cliente, no dia seguinte fui contactado pelo telefone e a assistente da NOS deu como resolvido este assunto, dizendo que seria enviada a respetiva nota de crédito. Até hoje não recebi nada. Estou cansado de expor este assunto por mensagem privada do Fórum, mas que continua por resolver. Por este motivo, irei proceder ao cancelamento do contrato NOS por justa causa.

Boa Tarde,Estou a tratar da alteração de Titularidade do meu contrato para a minha mãe.Nesta alteração de Titularidade há também uma alteração de serviço, nomeadamente colocar 2 dos 4 telemoveis em tarifário livre.Ora a minha mãe enganou-se (ou não foi nada explicita) a passar-me a informação e indicou-me exactamente o oposto, ou seja, os números que ela me disse que era para passarem para Tarifário Livre são na realidade os números que eram para ficarem no Pacote TV+Net+VozO pedido que está actualmente a ser tratado é o INC000142600573, já tentei o 16990 mas é-me dito que tenho um assunto pendente (este), que a minha chamada fica registada e que me ligam de volta, no entanto tenho receio que façam todas as alterações antes de me ligarem de volta.É possível ajuda com o tema ?Muito Obrigado

Boa NoiteAderi à 1 ano atrás a uma campanha  em que durante 24 meses de fidelizaçao teria acesso ao pacote desporto internacional pelo valor de 29,99.Passou agora 1 ano e começaram me a cobrar 34,99 pelo serviço quando ainda falta 1 ano para o termino da campanha…Solicitava a correçao desta situaçao. Obrigado Pedro Frade

 Tudo começou quando pedi a transferência de morada e a devida instalação dos serviços na nova morada. Estive na loja NOS do NorteShopping, em Matosinhos, dia 30/11. A solicitação foi feita e imediatamente recebi as confirmações com as datas e horário da visita técnico (09/12, entre 8h e 13h). No dia marcado, o técnico não veio e eu liguei para o atendimento da empresa, que não soube dizer o que houve com o meu processo, pois era sábado e o setor de transferência de morada estava fechado. Pois bem, tive que me contentar com o 1GB de “cortesia” que a funcionária me deu, pois expliquei que já estava a esperar mais de uma semana pela instalação dos serviços e que eu e meu esposo trabalhamos usando a internet constantemente. Na segunda-feira (11/12), ligamos e a atendente do setor de transferências de moradas disse que houve um erro no meu processo e que ela iria registar urgência e agendar imediatamente a data mais próxima, acabou que ela só conseguiu para o dia 13/12, mas pelo site eu co

Ora boas, espero que se encontrem bem de saude.Tenho inquietação sobre essa politica do codigo promocional.Gostaria de saber se, ao ativar o codigo se, depois sofrerei custos adicionais alem do q eu ja pago mensalmente?Ou seja, quais as vantagens e desvantagens ao ativar o codigo promocional?Obrigado!

Bom dia,Após o término do período de fidelização com a NOS liguei para a linha de apoio para alterar para a vossa oferta comercial mais recente. Foi-me dito que para aderir ao tarifário que oferecem no site, teria que cancelar o contrato atual e fazer um novo. Foi o que fiz, tive um técnico a deslocar-se a casa para alterar a box e router (mesmo tendo dito que já tinha uma) e deu-se início a um novo contrato no dia 2 de novembro. Liguei para a linha de apoio de novo (pelo que me cobraram 1.5€!) e foi-me dito que tudo era automático, o contrato anterior estava cancelado e não seria cobrado e o novo já estava ativo. Verifico agora na aplicação que estão duas faturas a pagamento para o mesmo período de novembro. Agradecia que verificassem (de novo) a situação e garantissem que não é removido dinheiro da conta duas vezes pelo mesmo serviço. Envio por este meio mensagem para tentar evitar que me cobrem mais 1.5€ por algo que é um erro vosso (dada a informação que me deram por duas vezes na

Contratei os serviços da NOS através de uma vendedora porta a porta, que veio avisar que chegou o serviço de fibra na minha residência. Não me senti satisfeito depois de usar os primeiros dias, e fui à loja denunciar meu contrato para cancelá-lo, e informei que seria por livre resolução e como foi a contratação do serviço. Fui informado que seria contactado pela NOS para me informarem como seriam os procedimentos, mas recebi hoje por e-mail uma resposta que faz cobranças indevidas. Não consigo responder o e-mail, nem fui contactado pra tentarem entender o assunto. Não fui informado sobre os direitos de livre resolução nem pelas vendedoras nem pelo atendente da loja, quando questionei diretamente. Quero resolver essa situação ou pelo menos ter uma resposta sobre minhas questões.

Faz no próximo dia 13 de dezembro, 1 mês que renegociei o meu serviço, com a passagem para serviço de fibra “pura”. De lá para cá, tem sido o caos total, com incumprimentos sucessivos das condições da renegociação, bem como no agendamento da instalação. Após 3 semanas, fizeram o agendamento para hoje, dia 9 de dezembro. O técnico chegou ao final da manhã, e a primeira pergunta que me fez, foi se eu tinha duas boxes…dizendo que apenas tinha agora uma box para instalar. Saiu e disse-me que voltaria mais tarde. Entretanto, recebo uma mensagem a informar que o mesmo, estaria no local para fazer a instalação ãs 13h45min. Aguardei cerca de 2h, depois do horário que me tinha sido dado, e face á demora, liguei para o serviço técnico, que me informou que a instalação tinha sido cancelada, para que eu renegociasse o contrato, por causa da 2ª box. Já era mau não efectuarem a instalação, pior foi, cancelarem a instalação unilateralmente sem informarem o cliente…inacreditável….Pretendo saber, se a

A NOS agora usa os clientes para estimular a criação de argumentos para filmes e está a acontecer comigo. Atenção aos mais sensíveis, é um filme de terror e o título só poderá ser “Como torturar e levar os clientes aos limites da impotência”. Terminei a fidelização no inicio de dezembro e os acossamentos para a renovar eram imensos e extremamente desconfortáveis ao ponto de ter de ir colocando os números na lista negra. De nada valeu pedir que era época de festas e família mas que em janeiro lhes daria atenção, e assim fiz. Depois de me informar e comparar as ofertas próprias e da concorrência, após muitas chamadas e ter a perceção de terem muito para clientes novos e pouco para um já com seis anos, decidi pedir o código de cancelamento de serviço.  Ía ser cliente novo na concorrência. Mas aí, qual jogo de artimanhas, logo fui contactado e ao final de uma chamada de mais de uma hora cheguei a acordo de renovação no dia 8 de janeiro. O pacote acordado entre outras coisas era passar do s

Boa tardeAcho muito mal na oferta de natal ter um pack com 3 telemóveis associados a minha fatura e só darem um presente.

Fui contatado pela NOS através do número 934 341 974 . A colaborada/vendedora usou de uma estratégia muito baixa ao tentar iludir-me, oferecendo-me serviços e alteração ao meu contrato muito atrativos mas obviamente falsos e com um único objetivo: ENGANAR-ME!. Obviamente que “quando a esmola é muita, o santo desconfia”, pedi à senhora para me enviar a proposta por correio eletrónico.Não o fez, mas enviou algumas sms (4420) para que eu caísse na esparrela e aceitasse. Lógico que as condições contratuais que a senhora oferecia nada tem a ver com o que enviou por mensagem.Esse resumo contratual está na minha conta de cliente!!! (certamente à espera do meu ok).O que me preocupa e vai ser objeto de participação às autoridades: - alguém da empresa comercial NOS tem acesso aos meus dados, ao meu contrato e pode gerar contratos novos para enganar atuais (e futuros clientes).Isso é muito grave e  a operadora NOS vai ter de o explicar pois é um procedimento passível de crime: “uso de dados pesso