Gerir produtos e serviços

Boa noiteNas últimas semanas,  têm-se verificado, inúmeras vezes, falhas na internet que me têm prejudicado imenso, pois necessito da mesma para trabalhar. Agradeço resolução destas anomalias e acho que seria justo, uma redução do valor relativo ao serviço  na próxima fatura, pois não estou a usufruir em condições.Com os melhores cumprimentosSónia Mendescliente nº C962690948 

Boa tarde Estou com muitas falhas em alguns canais, nomeadamente HD. A imagem fica parada em alguns casos alguns segundos e depois continua a dar. Mas acontece com muita frequencia. Também acontece com filmes e series gravadas na boxe ou com filmes ou séries que deram nos dias anteriores. O que poderá ser?

Bom dia, tenho o pacote de internet fixa de 1gbps juntamente com o giga router já faz 3 anos, demonstrei desde o inicio de desagrado pelo mesmo ser coaxial e não fibra, soube agora que a NOS tem um novo router e gostava de saber se é possível efetuar a troca para o novo modelo, quando verifico a cobertura de fibra o mesmo diz que a minha morada tem e o prédio também tem instalção pois já tive outra operadora que era fibra.Obrigado desde já pela atenção!

Boa noite, Informo que o call center da NOS/WTF está a ligar aos Clientes com tarifário W (500MB - €9,80/mês), informando que o mesmo já não existe.Normalmente, questionam o Cliente se deseja mudar para um tarifário superior (1GB - €11,80/mês), mas na chamada de hoje informaram-me que já não era possível manter o tarifário original e simplesmente o mudaram.Ao questionar o chat do Messenger, obtive a seguinte resposta:“Agradecemos a tua mensagem. 🙂Vamos ajudar!O WTF 500 Mg foi descontinuado, mas quem o tem pode mantê-lo com os benefícios a que tem direito. Obrigado. 🙂” Por favor tenham cuidado com esta burla. Assim que Vos informarem que vão mudar o tarifário devido ao mesmo já não existir, desliguem imediatamente a chamada. Votos de Boa Páscoa!

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato. Obrigado.

Boa tarde.Recebi uma chamada telefónica para, sob a pressão do momento, renovar a minha fidelização por mais 24 meses. Solicitei o envio de proposta por e-mail, mas tal foi negado e, por decisão livre do operador do call-center, a minha resposta foi considerada como “recusada”.Entretanto, passando vários dias, recebo um e-mail (proforma, mas relacionado com a minha conta), no qual apresentam a tal proposta, em que ficaria a pagar menos 1,59€ por mês, e em que apenas seria aumentado o meu plafond de dados móveis.Ora… Sendo cliente ainda desde o tempo da TvCabo (cerca de 20 anos!!!!!… e sem interrupção), tendo a conta associada a 2 moradas diferentes, tendo cada uma um pacote “obrigatório” de TV+Internet+Telefone (NOS Quatro e NOS Três), pagando ainda o aluguer de uma Box, Eleven Sports e SportTV, totalizando um montante de 152,63€ por mês……. o “desconto” e a “oferta” que me conseguem aplicar é de menos 1,59€ e “até” (vá-se lá saber ao certo o que isto significa) 100GB de dados???Isto é

Boa tarde, há várias semanas contratei um serviço de fibra . Depois de várias chamadas para a linha de apoio para realçar a necessidade de ter Internet na habitação, já vai no terceiro cancelamento na instalação do pacote fibra. Gostava de saber como é possível acontecer situações destas? 

Boa noite, enviei o pedido de desativação contratual pelo formulário conforme indica no vosso site, enviei em anexo o pedido assinado por escrito junto do cartão de identificação no dia 06/01 e até hoje não obtive qualquer resposta. Quando tento contato na linha de apoio indicam que eu possuo um pedido em aberto e que devo consultar o estado na app ou site, porém nãoconsigo pois não aparece nada no site ou app, quando tento permanecer na chamada para falar sobre com um assistente a chamada simplesmente é encerrada. podem por favor verificar? Enviei o pedido com muita antecedência para evitar qualquer tipo de problema.

No dia 20 de Novembro fui informado das condições de adesão a um pacote com 3 TV+Internet+telefone fixo + 3 telemóveis no valor de 69,99€/mês, ao qual se aplicaria um desconto de 30% após a instalação e apresentação do atestado multisusos de incapacidade igual ou superior a 60%.Sucede que após a apresentação do atestado multiusos me informam que não é possível a aplicação do desconto.Mais ainda, na fatura de Janeiro cobram um valor diferente da mensalidade contratada (85,58€) e já me informaram que irão alterar os preços a 1 de fevereiro.Considerando:1 As informações falsas prestadas na chamada de informação de condições contratuais.2 o vício na formação de vontade imputado às informações falsas comprovadas na chamada telefónica gravada.3 a arbitrariedade na cobrança de valores distintos do informado (69,99 - 30% = 49€) e do supostamente contratado (69,99€). Decorre a necessidade de resolução urgente, no prazo máximo de 10 dias, sob pena de declaração da nulidade do contrato e de todos

Bom dia, recebi a seguinte mensagem no dia 06.01.24, um dia depois de activar a Sporttv:“NOS: Campanha especial para si - todos os canais Sport TV com Multiscreen por apenas 15,99Eur/mes. Garanta ja o melhor preco, o inicio do campeonato de motorizados e assista ainda aos duelos Braga x Vitoria, Porto x Braga, Sporting x Braga, Vitoria x Benfica, e muito mais! Responda SIM ate 7jan e adira por 12 meses ou consulte Ofertas para Si na box. +Info legal 16101, gratuito.” É possível desactivar a sporttv e activar a sporttv da promoção? Ficaria bastante mais tempo fidelizado... 

Campanhas de Telemarketing por SMS, enviadas ao Sábado, pouco explicitas, enganadoras, sem agente disponíveis para esclarecimento, sem informação na Box, sem informação nas Lojas. O Que fazer? Ignorar ou ter disponibilidade e paciência, sabendo que algo vai decorrer mal na adesão à Campanha?

bom diaMudei-me para um novo prédio numa zona que inicialmente foi validada como não tendo fibra.Após uns dias a NOS decidiu que afinal poderia ir buscar a fibra do prédio da frente. Depois de TRES visitas do técnico e consequentemente pelo menos 3 situações de incompetência de quem o enviou, o mesmo atesta que há sinal mas que não tem portas disponíveis do PLC (não sei se foi exatamente isto que explicou pois é algo muito técnico).Fiquei portanto sem fibra, sem instalação e sem qualquer resposta da NOS do que fazer a seguir… É para esquecer a NOS? Têm interesse em fazer as instalações necessárias para que tenha fibra? Quando é que está programada essa instalação?

Boa noite, aderir a nos com oferta vale de smartphone, quando é que irei receber o vale?Obrigada

Bom dia,   Tentei efectuar a compra de um telemóvel a prestações online, mas dizem me do apoio que não receberam nunca o formulário. Se eu me dirigir a uma loja que tenha disponibilidade do equipamento, posso efectuar a compra e é feita a análise na hora, trazendo logo o equipamento?   Obrigada Rita Oliveira

Boa noite Quarta-feira liguei para a NOS para efectuar mudança de morada. Ficou marcada para sábado dia 29. Enviaram a papelada por e-mail para aceitar as condições. Ontem, quinta-feira ligaram para confirmar a mudança, depois a noite ligou o departamento técnico a confirmar a mudança e questionar se tinha os equipamentos na nova morada e se também tinha electricidade. Recebi duas mensagens a confirmar a ida do técnico . Para meu espanto, hoje sexta-feira às 22h ligam-me a dizer que não fazem instalações de alteração de morada ao sábado !!!! Isto é realmente um serviço de amadores, e nem vale a pena dizer mais nada... Boa NOS

Fiz a portabilidade de um número da Vodafone para um tarifário WTF. Contudo por motivos profissionais tenho que mudar o meu número. Como posso fazer para obter um novo número e manter o tarifário?

Bom ,no passado dia 3 solicitei a alteração do serviço que tenho atualmente contratado, já que na minha área passou a estar disponível o serviço por fibra. Irei ter assim um upgrade no serviço e, ao mesmo tempo uma redução na ordem dos 20 euros na mensalidade a pagar. Dito isto ,após a conversa telefónica não recebi qualquer informação escrita , de que a alteração iria ser feita e ainda nenhum técnico me contactou a fim de agendar a visita. Para quando a visita do técnico?

Necessito de contactar com um agente da área de Fidelização do Porto.  Como posso contactar os serviços?

Boa tarde,Venho relatar uma situação que no meu entender é  inacreditável e nunca me tinha surgido nestes longos anos de cliente NOS. Ontem dia 3 janeiro 2024, contatei a linha de apoio ao cliente, 16990, pelas 16.36h, com a finalidade de fazer um upgrade à velocidade da internet fixa. Como está alteração pressuponha uma nova fidelização tentei renegociar os produtos do meu pacote.Foi-me proposto várias alterações e nova fidelização por 24 meses que aceitei.Iria receber um email com as alterações e posteriormente, no período de 24h, iriam ser efetuadas as alterações na área de cliente.Hoje, dia 4 Janeiro 2024 pelas 15.30h, contatei novamente a linha de apoio pois não recebi o referido email e não foram efetuadas as alterações propostas.Foi informado pelo assitente que não havia registo nenhum das alterações propostas no dia anterior e que pelo valor que mencionei tal nunca seria possível.Como assim não há registo? É a linha de apoio ao cliente!Não ponho em questão a política comercial

A minha caixa avariouPosso trocar numa Loja nós? E como

estou constantemente a ter falhas de internet  que me impede de ver TV já cá vieram os técnicos duas vezes o serviço fica a funcionar ao fim de 3 meses volta tudo ao mesmo agora desde 29 de Dezembro que ando a ligar para a linha de apoio ao técnico e ou desligam a chamada ou não recebem o problema!Como será que consigo resolver a questão.  

Bom dia, fiz uma renegociaçao do contrato no passado dia 15 de dezembro e apos 2 horas ao telemovel convosco disseram que estaria ja ativo o novo seeviço. Apos fim da chamada esperei a mensagem ou mail e nada ate hoje. Ja liguei varias vezes novamente para o serviço de fidelizaçao e o que me dizem é sempre o mesmo, esta pendente e tera de aguardar, o tempo inicial que me diceram para aguardar acabou no dia 19. Ja liguei ontem e hoje e nao me resolvem o probkema. A ultima chamada de hoje avisei que caso a alteraçao nao se efetue durante o dia de hoje serao cancelados todos os serviços.

No passado dia 29 de dezembro, pelas 15h05, fui contactado por colaboradora da Nós através do telemóvel nº 934 341 974, propondo alteração contratuais.A chamada teve a duração de 07 min e 06 seg. e, na mesma inicialmente foi a minha esposa que atendeu e posteriormente eu, e, tanto um como outro autorizamos a gravação da mesma e, felizmente que isso aconteceu.Aceitei a proposta apresentada e que resumidamente é:- Internet – sem quaisquer alterações;- TV a acrescer os canais Premium durante 3 meses;- Telemóveis (3) passagem de 20,0 a 40,0 Gb;- Mensalidade passaria dos atuais 63,99 a 66,00 €, e este valor já estaria incluído o aumento relativo ao ano de 2024;- Estas condições entrariam em vigor no período temporal de 24h00.Afirmei perentoriamente que aceitava as condições e, a V/colaboradora confirmou os dados pessoais, nº de telemóvel 96x xxx xx0 e o e-mail, entretanto nesta fase a chamada caiu.Para mim este assunto, estava arrumado (minha aceitação, e a gravação com a afirmação da minha

Olá, a minha filha deixou o telemóvel em casa dos avós no Porto há cerca de dois meses. Entretanto, voltamos lá e trouxemo-lo. O problema é que por não o utilizar durante os últimos meses, não está funcional, pois não o carreguei (pensei que estava perdido). Neste momento, pede-me para carregar cerca de 35 euros correspondentes aos últimos dois .meses em que não foi utilizado. Gostaria de saber se é possível reativar sem este carregamento ou se devo pedir um novo cartão? Neste momento a wtf ate tem uma promoção de 50 gb bastante mais vantajosa, mas gostava que ela mantivesse o .mesmo número..será possível? Desde já agradeço a breve resolução. 

Bia tarde,   Adquiri ONTEM um cartao Nos Kids. Após registo na plaraforma iniciei o processo de escolha dos 20 números. Gravei o primeiro e quando digito o segundo a página dá erro: "serviço indisponivel, tente mais tarde".Quando tentei mais tarde configurar os 20 números  verifico que o primeiro se encontra gravado,  mas não  me deixa acrescentar os restantes, apenas daqui a um mês… Dirigi-me a loja e informaram que não era possível alterar, apenas daqui a um mês…Não faz qualquer sentido a lista ter um único número..Solução: comprar um cartão na concorrencia? Para umas horas de serviço a insatisfação já é bastante grande....