Gerir produtos e serviços

Bom dia,Ontem fui contactado pela linha NOS para uma melhoria de serviço. A representante da NOS ofereceu me melhorias do meu produto sem ter um aumento da mensalidade, em que por varias vezes questionei se era mesmo assim e sempre me foi respondido que sim. Hoje liguei para a linha de apoio e a “historia” foi diferente, nada foi como conversado e foi me consumido cerca  de 30 minutos do meu horário de trabalho. Entre das ofertas vinha uma melhora da força do sinal da velocidade que tenho contratada, não um aumento de velocidade mas melhorar a qualidade.Uma das questões que tenho é se já estou a pagar, não é dever da NOS melhorar o sinal sem mexer no contrato?  Quando recebi a mensagem de finalização verifiquei que o valor não era o correto, em que o representante da nos me informou para ignorar que era norma da NOS enviar sem os descontos mas que o valor final era aquele que foi combinado e não foi o que aconteceu.Fui contactado por uma colaborador vosso, teve acesso aos meus dados pe

Assunto: Reclamação sobre a Instalação do serviço TV/NET/MÓVELConta nº 966114776Prezada empresa da NOS , venho por este meio expressar  a minha insatisfação relativamente às diferentes datas acordadas para a instalação do serviço contratado.Inicialmente foi marcado para o dia 10 de julho, entre as 08:00h e as 14:00h, sendo que só fui contactada já depois da hora,  informando que a instalação seria remarcada para o dia 13 de julho, entre as 08:00h  e as 14:00h.Um dia antes da 13 de julho foi-me comunicado que não seria feita a instalação nesse dia e passaria para o dia 17 de julho entre as 08:00h e as 14:00h, esta informação foi enviada para o telemóvel do meu marido. Porém, eu havia recebido uma mensagem no meu telemóvel a informar que a instalação seria efetuada no dia 18 de julho.   Como tínhamos recebido duas mensagens com datas distintas e ficámos sem perceber o dia que tencionavam realizar a instalação, contactei o gestor que me disse que a instalação seria  feita no dia 23 de jul

Bom dia,Por lapso aderi ao E-sim na app WTF e o meu cartão físico ficou inativo.Após me dirigir a uma loja física para tentar solucionar e 3 chamadas telefónicas para a linha de apoio  depois continuo sem solução para o meu cartão físico e com 3 respostas diferentes por parte dos colaboradores NOS.Inicialmente em loja indicaram que teria de pedir 2º via e efetuar o pagamento da mesma, depois de ligar para a linha de apoio indicaram que o cartão se encontrava ativo e bastava efetuar o carregamento do saldo e numa terceira chamada indicaram que o cartão se encontrava inativo mas que já o teriam reativado e num período de 4h voltaria a ficar funcional.A situação já se arrasta por vários dias e continuo sem comunicações, sendo que já procedi ao pagamento de uma mensalidade da qual não estou a usufruir.Agradecia que me ajudassem a solucionar a situação com a maior brevidade possível.Obrigada.

Estou no estrangeiro UK Inglaterra, tenho subscrição com BTV e desde há muito tempo que não consigo ver a BTV no meu telemóvel a aplicação não funciona, a ultima vez que contactei a NOS sobre este problema foi me dito que a app estava a fazer um update para o android. Mas como estava a funcionar no meu laptop e eu só uso a BTV praticamente quando estou em casa não me importei muito. Mas hoje nem no telemóvel, nem no laptop funcionou, tentei ver o jogo do Benfica contra o Moreirense e não consegui. Aparece me uma mensagem de erro em ambos [ o URL que procura não existe, mudou de nome ou não está disponível ]. Mais alguém tem o mesmo problema?

Bom dia aderi pacote pack motores porque gosto de ver campeonato superbikes e moto gp.Conforme anuciado na discrição do referido pack, estes campeonatos fazem parte do mesmo.No entanto, ontem dia 20jul e hoje 21jul, não é  possível ver as SBK, em virtude de estares programadas na sport tv6, ou seja, não tenho a possível de ver. Daí a minha insatisfação , porque não  estou a usufruir do conteúdo do pack motores, conforme publicitado, ao qual sou completamente alheio 

Boa tarde,Continuo a ter a minha morada de faturação incorreta, desde o momento em que firmei contrato em linha, a morada do serviço e de faturação é a mesma, sempre foi, colocaram uma morada que desconheço.Com os melhores cumprimentosFilipa Pereira  

Bom dia, aderi ontem a nos, os técnicos ontem estiveram cá a montar os equipamentos e também na altura em que fiz a adesão a nos fiz a portabilidade de 2 números, hoje ao tentar adicionar o meu serviço no site e na app my nos, diz que não foram encontrados serviços, é normal essa situação?

Eu cancelei meus servicos nos, porque me mudei de pais, levei toda a documentacao, pois me informarao que nao teria multa de cancelamento do meu plano que tinha fidelidade.Porem apos 1 mes, estao me cobrando essa tal multa. Mas agora ja estou em outro pais e nao consigo ligar para o numero da NOS de apoio ao cliente. E nao achei nenhum email para contato.Que coisa mais ridicula esse comportamento de voces, so querem cobrar. Sistemas incompetentes ou de ma fe, pois eu fiz tudo certo como me pediram.Favor entrarem em contato comigo.

Pagava 12.50€ pelo meu tarifário wtf e à conta de uma promoção de mais 50 cêntimos, ou seja, pagar 13€ mensais e aderir ao wtf pós 40gb deixei de ter acesso à app WTF e aos descontos do cinema e afins, algo sobre o qual não fui informado e tendo agora uma fidelização de 24 meses pela frente. Já não consigo voltar aos tarifários WTF porque é só para adesões até aos 26 anos e eu estava a usufruir por direito delas porque fiz antes dos 26 mas agora já passei os 26. Vejo isto como uma tentativa de tirar as vantagens aos clientes. É tudo muito bonito, mas há sempre algo por trás. Mesmo tendo este tarifário não sou cliente NOS, pelo que, não tenho acesso a vantagens nenhumas comparadas com as q tinha. Pretendo voltar ao tarifário anterior. 

Bom Dia,Infelizmente sou vosso Cliente desde Dezembro, desde dai o serviço tem sido péssimo, falta de internet fixa constantemente, mas por alguns momentos, depois era internet fixa e WIFI, como faço tele trabalho com algumas reuniões o fluxo ainda piora a internet, os canais das tv sem boxe desde da alteração das frequências os canais HD nem vê-los, principalmente no período após as 21h, todos foram sendo resolvidos, mas com alguma dificuldade, na sexta dia 19 de Julho desde manhã sem internet até dia 21 estando a gastar os dados que possuo no em cada telemóvel, este tempo sem usufruir o serviço terei de ser ressarcido, em ultimo será já muitas situações oportunidade de rescindir os contrato com a NOS. Solicito quais os procedimentos a fazer se terei de me deslocar alguma loja ou se por aqui receber algum contato. Informo que irei informar a DEC/Proteste das situações de avaria ocorridas e expor a situação Atenciosamente José Fonseca

Bom dia,No dia 30 de Maio, realizei o cancelamento do meu contrato de internet/tv/celular pois retornei ao Brasil após um período em Portugal. Enviei todos os documentos e inclusive recebi um e-mail da NOS informando que o procedimento havia sido realizado com sucesso.Realizei a entrega dos equipamentos na Loja NOS - Shopping Glicínias em Aveiro.O problema é que permaneço recebendo as cobranças de mensalidade mesmo sem estar com o serviço ativo.Peço que a situação seja resolvida.ObrigadoChristian

Boa madrugada,pretendo pagar com, o debito direto, da Minha Mae Maria Pinho.Atenciosamente, Telma Veronica Pinho Correia. 

Até dois dias atrás a rede do telemóvel e do hotspot funcionava perfeitamente bem na cave do prédio. Porém, ontem por volta de 15h parou de funcionar a rede móvel do hotspot e do telemóvel. Não há sinal algum de rede! Trabalho on-line e estou aflita com esta situação.alguem pode ajudar?

Bom dia!À anos que tento junto da NOS que coloquem fibra na minha residência.A resposta é sempre a mesma: “A fibra não está disponível nessa morada”.Pergunto sempre qual o motivo para que a fibra não esteja disponível e também qual a solução para que possa passar a estar disponível. Indicam-me sempre que vão criar um pedido para o apoio técnico e que serem contatado para esclarecer estes temas. Esse esclarecimento nunca aconteceu! Esta situação é particularmente desagradável, especialmente quando percebo que todos os meus vizinhos das ruas circundantes têm fibra nas suas casas e podem, por exemplo, usufruir de da utilização de uma smart tv com um desempenho aceitável. Em minha casa isso é impossível. Mais uma vez, realço, gostaria de saber o motivo e inclusivê, se eu mesmo posso ajudar a desbloquear este problema. rua jerónimo tanganho, 212100-039CORUCHE

No passado mês de Junho mudei de casa e para não cair em incumprimentos legais me desloquei à loja NOS mais próxima da minha antiga residência (Alegro Alfragide). Na loja sou muito bem tratada e me comunicam que não podia fazer a transferência mas que podia fazer uma nova adesão com a campanha que estava em vigor na nova morada e depois cancelar o antigo serviço sem custos de fidelização porque já manteria a fidelização na nova morada. Acreditei na palavra do funcionário e fiz a adesão dum novo pacote, com maior velocidade de internet(1Gbps), informei ainda que precisava mudar o número de telemóvel associado na conta para a nova morada e indiquei as datas para iniciar o novo serviço e para cancelar o antigo. O funcionário indicou-me que na data assinalada para entrega dos equipamentos antigos estaria já tudo tratado em termos legais. Até aí tudo estava "controlado".A instalação na nova morada correu sem qualquer problema(20/06) mas continuava a aparecer na minha conta NOS a antiga mora

Boa noite  No passado dia 8/05/2020, recebi um e-mail a confirmar que a portabilidade do telefone fixo tinha sido concluída, pedido este solicitado em loja. Desta forma, desde esse dia e até hoje, o telefone fixo não funciona e quando tento ligar para o número vai para a caixa correio. Gostaria então de saber se é necessário realizar algum osso extra para que o telefone fixo fique a funcionar com o número portado. Obriga a

No início de maio dia 14, renovei o contrato de casa , ao qual juntei o serviço móvel.Avisei que teria renovado com outra operadora dias antes e que como estava no período de poder rescindir o contrato, essa portabilidade teria de ser rápida…A pessoa com quem fiz o novo contrato, disse para não estar preocupado e trataria de tudo, e até enviaria o novo cartão. ( Existe a gravação)Todos os passos que me foram pedidos fiz nos dias seguintes. Assim como entregar documentos na loja da av. República.No dia 27 maio, vendo que o cartão não chegava , liguei para linha de apoio, onde me foi dito para ir de novo a uma loja( chamada cobrada indevidamente pois a falha foi da NOS)Nessa noite e na loja do Vasco da gama foi investigado pela funcionária o que se estaria a passar...foi-me dado o cartão ( pelo correio nunca chegou) e foi-me pedido os documentos de novo.No dia seguinte fui contactado pela MEO que me disse ter havido um pedido de portabilidade, e como estaria fora do período de poder resc

Olá. Vou sair de casa dos meus pais e mudar-me para uma que já tem serviços NOS. Os meus pais não precisam de todos os serviços de que atualmente dispomos, pelo que pretendemos reduzi-los. Como devo proceder para o fazer? Obrigado.

Bom dia, Não venho fazer uma questão, mas sim um elogio. Contactei hoje a NOS telefonicamente para resolver uma questão. Fui atendida por uma colaboradora excecional. Não só resolveu a questão, como foi de uma amabilidade e disponibilidade que há algum tempo não presenciava. Apesar de estar a deparar-se com alguns problemas técnicos na resolução da questão, insistiu até garantir que resolvia o problema.Extremamente educada e dedicada ao cliente.  Assim, faço mesmo questão de fazer este elogio.Não me recordo do nome da colaboradora, mas gostaria que lhe fizessem chegar este comunicado a ela e à sua chefia, porque nunca os colaboradores das empresas devem só ser chamados para ser corrigidos. O meu pedido foi 1-40296975665. 

A empresa licenciada em Portugal para enganar os clientes, violando até a privacidade e os direitos dos clientes. Esta empresa criou um novo número sem o meu consentimento, onde segundo eles estavam a enviar mensagens para mim (que eu não dei a minha autorização, e que estando às escuras deste novo número) para confirmar o meu cancelamento de serviços. número que agora está a gerar facturas... Enquanto me mantêm no limite da exaustão para bloquear a entrega dos equipamentos, já que nas lojas NOS não os recebe, porque o sistema não deixa, está à espera que a fatura gerada por não ter respondido às mensagens de pedido de cancelamento que chegaram, ao novo número, expire, para ter outra desculpa para gerar mais desculpas com tantas multas e facturas. É uma vergonha... Mas vou recolher toda a informação e fazer uma reclamação formal. E pedir uma indemnização por todas estas dificuldades e sobretudo por me terem atribuído um número sem o meu consentimento.

quero apresentar uma queixa! estou no estrangeiro por motivos de trabalho! enviei uma cópia do meu visto de trabalho e não o aceitaram! enviei outro documento para um email que me deram para provar que estou no estrangeiro! cancelem o meu contrato de imediato como pedi! como é que me estão a pedir para pagar mais dinheiro por mensagem! não posso atender chamadas porque me custa muito dinheiro! quero que me dêem um email e que tratem do que pedi !!!!! parece abusivo o que estão a fazer. se não resolverem isto quando fora a Portugal vou apresentar queixa às autoridades.

Boa tarde, Adquiri recentemente uma moradia que se encontra em fase de construção - que se prevê que esteja finalizada em Dezembro de 2022 ou Janeiro de 2023. Para o efeito, vendi o apartamento onde resido e tenho um serviço instalado da NOS, contratado a 22/10/2021. A escritura de venda do apartamento realizar-se-á no dia 28 de Julho de 2022, data a partir da qual deixarei de residir nesta morada e passarei a viver temporariamente em casa de familiares até à casa que adquiri estar pronta a habitar. Contactei a NOS a explicar esta situação e a solicitar o cancelamento ou suspensão do meu contrato dada a situação explicada, pelo que me foi indicado que a suspensão do contrato não poderia ultrapassar os 60 dias e que, na possibilidade de cancelamento me seriam cobrados custos de incumprimento do periodo de fidelização no valor de cerca de 320€. Importa ainda realçar que eu sou cliente da NOS paralelamente em outra morada, que em nada está implicada nesta movimentação, e que continuará at

Bom diaGostava de saber se tem como a nos entrar em contacto comigo, pois queria fazer um acordo de pagamento mas nao tenho saldo para ligar .

Boa tarde quero alterar meu tarifário para mais gigas 20 gb 3500 minutos quero identificar e fazer alteração ainda hoje o numero e 93******* pin 7474 o nif sera ********* nome Joana Lopes Azevedo Rua***************+ deseijo alteração ainda hoje obrigado factura sera por carta obrigado alterem ainda hoje estou sem comunicar obrigado 

Boa noite.Sou cliente nos nif 203809564 ms tenho uma segunda habilitação com alguns canais meo gratuitos.Acontece que vim de ferias e fiquei sem tv. Os vizinhos dizem que a nos andou a por fibra no predio. Devem ter desligado o meu servico.Agradeco que me resolvam este assunto