Gerir produtos e serviços

Tratei por tlm da adesão ao serviço tv+internet, a pessoa com quem falei disse me todas as condições, várias vezes e eu apontei: internet 40MB, 100 canais+tvcine e um vale de 100€Após a instalação do serviço o vale passou de 100 para 50€, quando tentei esclarecer o assunto disseram me que a pessoa que falou comigo me deu as informações erradas, mas que nos emails que ela me ia enviando estava correto.A sentir me ultrajada pedi para cancelar o serviço e passaram me para a área de cancelamento. O que estava mau ficou pior. A pessoa que me atendeu não tem qualquer perfil para atendimento, em vez de tentar resolver a situação apenas foi capaz de a escalar ao ponto de eu agradecer, desejar bom dia e desligar.Primeiro - as chamadas estão gravadas e o que me foi oferecido é o que deveria ser dado.Segundo e muitíssimo mais grave - que raio de formação é que as pessoas que estão no atendimento têm para tratar os clientes daquela forma.Aguardo contacto .

Boas,Redimi o meu voucher de oferta (voucher de €100 oferecido pela subscrição de um novo serviço tv+net+voz) onde, de acordo com as regras de utilização, seriam cobrados €10 para a utilização do mencionado voucher que seriam depois devolvidos na fatura seguinte. Ora o voucher foi utilizado em março de 24 e findos 2 meses continuo sem receber o reembolso dos €10 cobrados para a ativação/utilização do mesmo...Podem pff verificar porquê que tal montante não foi devolvido? Obrigado

A new contract was set up with the lady in the NOS shop in Portimao. It was 2 years at an agreed price. The contract has since come through and we queried it with her. She says she has raised an issue in the system and we will get a call but no call. it has been set up as 6 months with a higher price, additional monthly charge and an installation cost. We need to change this.  How do we do it as the lady in the shop says she cannot. 

Boa tarde. Já não sou vosso cliente, pois através de uma chamada gravada o cancelamento foi feito em 08.04.2024. Em 20.04.2024 emitem uma fatura no valor de 84,93 euros que paguei. Em 24.05.2024 emitem mais outra fatura no valor de 12,08 euros. A 24.05 emitem uma carta a indicar que tenho de pagar 165 euros pela data de desativação para 16.05.2024. Se vos contactei em 08.04.2024, como podem indicar a anterior data de desativação? Quero pagar os devidos valores, mas solicito de forma urgente o devido esclarecimento dos montantes que solicitam após 08.04.2024. Caso não seja corretamente esclarecido irei reclamar para a entidade reguladora.

Boa noite. Alterei o meu contrato e tenho direito a 10gb só que nunca recebi o respetivo cartão. Como posso solicitar o envio? 

Boa noite, Comprei no passado dia 16 um Samsung galaxy s24 ultra, tendo ido levantar o mesmo em loja. Nesse momento estava em vigor a oferta da tv, no entanto devido á minha pressa derivado a trabalho não me foi dada informação e tb não a pedi, em como posso reclamar a dita tv. Alguém sabe me dizer o que necessito fazer? Muito obrigado

Ilustres,Não posso afirmar que sejam da NOS (não acredito que sejam), sei apenas que se identificaram como tal, numa chamada que não gravei. Ontem uma menina de sotaque brasileiro (não é para dar conta da minha xenofobia, apenas para que entendam que distingo os sotaques e, eventualmente ajudar na identificação do indivíduo português de Portugal de que vos vou dar conta), ligou-me do 937120030 para transmitir as novas ofertas. A conversa parou quando me recusei a dar-lhe o nº de contribuinte e o nº do CC (também não sabia que canal Premium tinha, não acertou nos Mega contratados, enfim, pareceu-me suspeita) e já me tinha pedido a morada (só para confirmar, dizia). Hoje, 29.05.2024 ligou-me desse número, tanto para o móvel como para o fixo um menino de sotaque portuguesíssimo que se pôs, em tom chocarreiro, a gozar comigo por não ter partilhado o CC e o NIF, informando-me que o dia 10 de Outubro era o dia Mundial da Saúde Mental, desligando acto contínuo.Mesmo que sejam externos à NOS,

Ao querer comprar bilhetes 2 por 1 na app cinemas nos, aparece cartão não encontrado.O meu cartão de utilizador tem o número 084675846701. 

Bom diaDeixei de ser cliente da NOS ,recebi dois cartões não sei para que fim.Agradeço que me informem e recolham os respetivos cartõesObrigadoJose Antonio Monteiroestrada da Serra das Meadas casa A5100-062 Lamego

Boa tarde, recebi em casa um cartão com número diferente do indicado na página dos serviços contratados. O segundo cartão associado à minha conta (que foi adicionado recentemente) nunca chegou, e só reparei depois de acabar com o plafond de dados móveis por ser inferior ao associado à conta.   

Bom tarde!Parece que o meu elogio foi cedo de mais!Acontece que recebi uma ultima fatura da MEO antiga operadora.Fiz o contrato com a NOS a 15 de Abril onde assinei a desvinculação da MEO.A NOS só enviou através do aldrabão e mentiroso Ricardo Pinto a desvinculação a 3 de Maio onde a MEO corretamente informa que procede ao cancelamento 15 dias depois portanto a 17 de Maio...Portanto apesar de ter serviço da NOS a partir de 19 de Abril teria de pagar a fatura da MEO até 17 de Maio...O tal Ricardo Pinto afirmou que bastaria enviar as faturas que recebesse para a NOS que a NOS acertava esses valores....Já enviei e até agora falta acerta a ultima.... nem resposta dão!Espero rápida resolução a fim de proceder ao pagamento atempadamente da fatura da NOS Não percebo a demora em resolver a situação…. nem me contactam.Apenas um telefone hoje de manhã de um ser arrogante, mal educado e prepotente de nome LUIS SILVA que não mostrou qualquer interesse em resolver a situação. Por isso pensem bem an

Boa tarde, hoje fui contactada pela nos, para me inquirirem sobre a qualidade de sinal danet fixa. Quando avaliei em 1, marcaram me uma visita tecnica para a proxima semana.Passados uns minutos de ter recebido a sms co. A confirmação do agendamento, recebo um 2° sms dizendo que os problemas tecnicos que reportei (nada tendo eu reportado) estariam solucionados a partir das 19:00 plo que o agendamento nao faria qualquer sentido.Tentei entrar no referido agendamento, tanto oela app NOS como por browser, porem os codigos que recebo via sms dao sempre errados.Neste momento nao quero ser visitada , pelo que gostaria de conseguir perceber se o agendamento se mantiver quero cancela-lo mas nao ha maneira de entrar. Obrigada  

boa noite. preciso de fazer uma exposição à NOS e preciso de um email. Conseguem ajudar por favor ?

Dia 19 de Abril fiz contrato com a NOS através de um tal de Ricardo. Na instalação 2 televisões não funcionavam ao que ele respondeu que não havia problema. Teria 2 DTA sem custos e sem mensalidade.Pois mentiu, apareceu na factura as ditas mensalidades. Agora nunca atende o telefone, desliga logo.A linha de apoio da NOS em que já gastei 5€ também não resolvem, disseram que iam resolver que não teria custos mas mentem também. Voltou a aparecer a mensalidade. FUJAM desde vendedor RICARDO E DA NOS 

boa tarde,no passado dia 22/03/2024, entrei em contacto com o suporte a clientes devido a problemas de tv e internet que estavam a ocorrer.após duas horas de conversação com três operadores diferentes, onde dois deles tentavam com alguma agressividade vender serviços e forçar a fidelização, como se isso fosse resolver os problemas que originaram o contacto, acabou por se concluir que seria necessária uma deslocação técnica.essa deslocação técnica, originou a troca da box e algum acerto nas ligações ao router de internet, o que indica que a resolução não era de todo possível via chamada telefónica. para além do tempo, também não é aceitável o valor cobrado pela chamada, que partilho na imagem abaixo.não tendo telefone fixo e o telemóvel estar associado a outra operadora, não tenho forma de vos contactar senão via chamada de valor acrescentado.  com esta reclamação pretendo que me seja devolvido o valor gasto nesta chamada que se deveu a um atendimento automático ineficaz, publicidade ex

Boa tarde,Sou cliente NOS há vários anos, no mês de fevereiro de 2024 reportei uma avaria pois estava a trabalhar em casa e não tinha net.Disseram me ques estavam a realizar testes na rede na minha zona e que durante o dia ia estar resolvido. No final do dia, não estava resolvido e liguei novamente. Por fim depois de estar imenso tempo ao telemovel com o senhor a situação estava resolvida. Acontece que para meu espanto o mês passado dei por isso que tinha um novo periodo de fidelização que termina em 2026.Não aceito este novo periodo de fidelização porque sinto me enganada.

Boa Noite,Hoje recebi uma chamada vossa, de modo a alterações no meu contrato.Só agora reparei que visa que passe de um “ NOS Três” 62.98, para um “ NOS Quatro” 68.99.Assim sendo, há luz do direito de livre resolução, solicito que sejam mantidas as características do serviço que contratei anteriormente. Sem mais de momento,Sofia Jorge 

Boa tarde,Eu estou a tentar associar o Pacote Nos 2 aos serviços da app NOS mas não estou a conseguir. Sigo os passos mas diz que não há pacotes associados para estes dados. Este pacote não é elegível? 

Bom dia, enganei-me a carregar o telemóvel da minha mãe. O que posso fazer para devolverem o dinheiro.  

Boa tarde,Possuo tracker GPS auto com o vosso serviço móvel IoT.Acontece que desde que cheguei a Espanha que o serviço responde a comandos de SMS mas a plataforma online tempo real da o o serviço como off-line desde que passei a fronteira Portugal - Espanha.Assumo que seja o plano de dados que não tem roaming ativo. Contactei agora linha de apoio que disse ter reconfigurado o serviço, pedindo para desligar o tracker, tirar cartão, voltar a colocar cartão e ligar o tracker.Tudo isso foi efetuado e… está na mesma. Off-line na plataforma.Agradeço suporte, sff.Obrigado

No passado dia 5 abril, questionei a NOS sobre eventuais descontos em tarifários, ou outras medidas de apoio a desempregados, como é o meu caso.Ainda não recebi resposta, peço a vossa ajuda por favor.Obrigado.

Boa tarde, assinei contrato com a nos a uns dias já tenho a instalação feita, a minha dúvida é porque é que o cartão my nós não se encontra disponível ?

Olá.  Mudei para a Rússia e para fechar o contrato preciso do meu contrato de trabalho em inglês.  diga-me para onde posso enviá-lo?

 Boa tarde, Tive conhecimento de que um familiar meu, recentemente falecido, tinha contrato de telemóvel com a NOS.O objetivo da família passa, então, pelo cancelamento do contrato.De referir que não possuo grandes informações acerca do contrato, somente o n.º de telemóvel. Além disso, tenho cópia da certidão de óbito.Referir, por fim, que não me encontro em Portugal, nem tenho ninguém que possa resolver presencialmente esta situação.Assim, questiono como posso proceder à resolução do contrato. Há algum endereço de e-mail ou morada para a qual possa remeter a certidão?Obrigado, desde já.

Boa tardeSou o cliente C*********Tenho um cartão Kanguru que já foi de assinatura mas que pretendo utilizar mais esporadicamenteDesde 23 de Abril que tento ativar o cartão para o utilizar.Ontem fui informado que o cartão estava ativo mas no serviço My nos está um cartão que me foi enviado por engano que não serve para internetA página on line não devia refletir a reativação ?