problema com box

Boa tarde.

Depois de ter um problema de sobreaquecimento na box, enviaram-me uma box nova, mas antes da box nova chegar, desativaram-me o serviço na box antiga. Ora depois de montar a box nova, não consegui emparelhar o comando, continuando sem TV. Liguei para os serviços de apoio ao cliente e depois de uma hora em chamada e a passarem o meu problema para vários departamentos, acabam por me dizer que a minha nova box não está registada nos serviços Nos. Depois de feita a reclamação, dizem-me que podem oferecer 3Gb de internet para compensar o transtorno. É ridiculo, continuo sem TV, a box não funciona, a fatura vai ter o mesmo valor e o que têm para oferecer são 3Gb de internet. Preciso urgentemente que me enviem material que funcione e um técnico para fazer a montagem, pois eu não sou técnico da NOS para fazer instalações.

Obrigado