Boa tarde, @cris139. 

Lamentamos a informação. Ao solicitar o cancelamento, do serviço em concreto, o mesmo é desligado e não atribuído um tarifário livre. 

O valor da fatura, deve-se ao valor de incumprimento contratual, ou seja, pelo pedido de cancelamento antes do término do vinculo para com a empresa. 

Verificamos que a situação já se encontra em análise no assunto número 000145731593, pelo que será contactado e informado. 

Obrigado, 

Boa tarde, então como devemos nós reativar os nossos números? 

A lei prevê que não tenhamos que pagar o resto da fidelização do contrato, uma vez que o motivo do cancelamento foi a emigração, pelo que fizemos prova pela o contrato de trabalho. 

Está situação arrasta se há meses, pelo que ninguém entra em contacto.

Cumprimentos 

@cris139, será informado em conformidade. 
Caso o documento entregue modifique as condições iniciais, ou seja, aquelas que teria ao inicio da contratação, sim, é possível que possa rescindir sem a aplicação do incumprimento contratual. 
No entanto, pedimos que, por favor, aguarde. 
Muito obrigado, 

Bom dia,

Julho iniciou-se e da NOS  nem sinal, no seguimento da exposição aqui feita, continua a zero resolução (como já faz meses) recibi um mail da NOS para os contactar através do número 16990... Ora continua a haver uma grande dificuldade de compreensão por parte da NOS:

Estamos EMIGRADOS (o que significa ausente do país) logo por consequência uma vez que a NOS nos cancelou os números a única maneira é via mail...

Continuação de um bom dia 

Bom dia @cris139,

Pode fazer o pedido pessoalmente, por correio ou online.

Recordo que pode cancelar sem custos durante a fidelização, se mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

Reúna os seguintes documentos:

• Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
• Certificado da nova residência ou contrato de trabalho. Anexe o documento;
• Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.

Os documentos podem ser:

• enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual;
• entregues numa Loja NOS;
• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

- Guarde todos os comprovativos como prova de formalização do pedido.

Em alternativa, a todas esta formalidades que recomendo, pode ou não aceitar ajuda da equipa de moderação cujos elementos são colaboradores da empresa.

Espero ter ajudado,

Obrigado.

Boa tarde, 

Vou volta a referir, na esperança que alguém no fórum compreenda português, peço que consultem o processo todo que já dura desde fevereiro, todos esses documentos já seguirem várias vezes dos quais existe comprovativos na plataforma , mail e via gravação telefónica. 

Neste momento precisamos de saber qual o prodecimento para ativar os nossos números.

Cumprimentos 

@cris139 como mencionou rescisão é natural que todos os serviços tenham acabado.

Por favor detalhe exatamente o que pretende fazer, será que rescindiu e arrependeu-se.

É importante que seja clara para que a comunidade possa ajudar.

Obrigado.

Volto a referir…

O serviço foi cancelado pelo o motivo de emigraçao. Ao qual foi entregue todo a documentação e feito o levantamento do material no domicílio. No seguinto desse levantamento a NOS, entrou em contacto informando que faltava material, pelo que pedímos para verificar com os técnicos, porque os técnicos levaram o material que quiserem levar.

No seguimento do cancelamento solicitamos que mantivesse os números em "pré pagos" ao qual nos foi dito que seria automatico quando o serviço fosse desativado (tal como pode ser confirmado pela gravação da chamada). Pelo que a nossa questao é :como podemos nos ativar os nossos números em "pré pago"?

Não queremos jamais reativar os serviços, mas apenas os números em pré pago. 

Cumprimentos 

@cris139 conforme pode verificar anteriormente o assunto está a ser resolvido, sugiro que aguarde tranquilamente a resposta da equipa de moderação que são colaboradores da empresa.

Obrigado.

Boa tarde @cris139,

Agradecemos a sua mensagem.

A equipa que se encontrava a acompanhar este tema tentou contacta-lo sem sucesso, enviando uma comunicação para o seu e-mail com mais informações.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Oh valha me Deus! Eu já recebi o mail respondi tal como se pode ver... Já expliquei aqui inúmeras vezes por mail também, não é possível contactar a linha de apoio porque o número está desativado... Só quando vocês me ativarem o número é que será possível. No estrangeiro o 16990 não existe... Será difícil que alguém entenda. ‍♀️‍♀️‍♀️

Boa tarde @cris139,

Agradecemos a sua partilha.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com um contacto móvel alternativo.

Obrigado

Boa tarde, 

Há 3 dias que me foi pedido um contacto móvel alternativo, foi enviado. Até agora nada.

Cumprimentos 

Tem de aguardar a resposta 

Boa tarde, @cris139. 

Aguarde, por favor, a nossa resposta. Recordamos que todas as mensagens são respondidas pela ordem, pelo que pedimos a sua compreensão e que aguarde. 

Obrigado, 

Continu a aguardar ‍♀️ 7dias (mais todos os outros)... Mas continuamos a aguardar... Fica o exemplo para os futuros ex clientes.

Boa tarde, @cris139. 

Já lhe respondemos à mensagem privada há 9 dias, pelo que para conseguirmos ajudar, é necessário que responda às questões. Consulte, por favor, a sua caixa de mensagens e ajude-nos ao responder ao que foi solicitado. 

Obrigado, 

Boa tarde,

O meu tarifário é pré pago, mas gostava de mudar para um pré pago com chamadas incluídas, vi que existe um a 10euros de 4 em 4 semanas. Como posso alterar oeu tarifário 91xxxxx4. 

Obrigada 

Cristiana 

Boa tarde,

Evite a partilha de dados pessoais como o número de telemóvel. 

Poderá fazê-lo por telefone ou num balcão da NOS para conhecer todas as hipóteses.

Em alternativa poderá consultar a oferta das marcas WTF (wtf.pt ou numa loja NOS) e WOO (woo.pt ou num quiosque WOO), ambas marcas da NOS.

Obrigado.

Boa tarde, @cris139. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum. Vamos ajudar a alterar o tarifário. 

Obrigado,