Gerir produtos e serviços

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

O meu nº de cliente Nós  é C*********. Hoje recebi a seguinte mensagem da Nós  o que achei estranho pois no meu registo de chamadas não tenho qualquer chamada não atendida da Nós ou de qualquer nº desconhecido.De qualquer forma liguei para o nº em questão e depois de estar quase 14 minutos em espera desistiSe continuarem a desejar falar comigo devido ao pedido de cancelamento, do qual deveria ter tido hoje uma resposta, entrei em contacto comigo via email ou telefonicamente a partir das 17h que eu certamente atenderei

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C********* e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: tenho o serviço interrompido desdo dia 12/03/2026 depois de vários contatos com os operadores e avisa-los que tínhamos um cabo da área externa na rua nada interno mais sem susseso enviar-me o técnico que ao chegar ao local constatou-se que o tal cabo é da parceira Vodafone e que não pode então solucionar o problema e que não há previsão de restauração do serviço contratado ou seja já lá se vão 3 dias com filhos deficientes em casa sem TV , sem internet e sem ,Telefone fixo deixo aqui meu profundo descontentamento com o serviço prestado e formalizo esta reclamação com a ressalva de aguardar o prazo legar para quebra de contrato sem penalidade referente a fidelização que também acho um crime manter seus clientes fidelizados quando não tem um serviç

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

Boa tarde.Desde há uns anos que o departamento de retenção da NOS é lastimável. Não fazem o mínimo esforço para manter os clientes.Hoje, após 3 dias do que me tinham dito, recebi finalmente o contacto da vossa equipa de retenção. No entanto, fizeram-me uma oferta standard e foi isso. Ou aceito ou a outra opção que me deram é rescindir.Conseguiram oferecer-me uma proposta com um telemóvel mais cara do que a proposta com dois telemóveis…Entendo que não consigam chegar à proposta da concorrência, mas pelo menos tentem uma segunda proposta para manter os vossos clientes. Façam um esforço.Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e acho verdadeiramente triste que não tentem sequer o mínimo para manterem os vossos clientes.Sónia Santo

Quero pedir a portabilidade de um dos 3 numeros de telemóvel que possuo e retirá-lo da fatura atual. Se correr bem com a outra operadora vou fazer o mesmo com os outros cartões.O que vai implicar na atual fatura? Redução do valor mensal?Qual a melhor forma para o fazer?Obrigado.

Boa tarde, como posso saber o valor que vou pagar por mês, após o término da fidelização? Termina em início de dezembro e essa informação ainda não consta da minha fatura, tem a mensagem "O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, lojaou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível "Isto tem alguma coisa a ver com o fim da fidelização?

Boa tarde,Relativamente à fatura nº FT 202591/385830, gostaria de saber qual é o motivo da cobrança de intervencções técnicas.Solicito a rectificação da factura.Cumprimentos,Alcino SilvaC*********

Como cliente NOS em processo de mudança de operador, sendo que o meu periodo de facturação vai de dia 1 a 30 de cada mês. No dia 25 de fevereiro desliguei todos os equipamentos NOS, dia 26 de fevereiro fiz o pedido em loja para a cessação de contrato.No dia 05 de fevereiro a NOS telefona a tentar convencer para ficar mas não aceitei. Contudo, dizem que ainda vou ter que pagar o mês de março por inteiro.Sendo que a desativação deve ocorrer com aviso prévio mínimo de 15 dias úteis, aponta entre dia 12 a 15 de março para que desativem, tendo fornecido apenas 15 dias do mês.Desta forma, compreendo que pague até ao dia 15 mas não pagar a totalidade do mês. O que devo fazer? Pedir a fatura descriminada, para envio à DECO e ANACON? Apresentar reclamação no Portal da Queixa se insistirem com a totalidade do mês?

Boa tarde,Fui contactado por alguém que se identificou como sendo da NOS, e estava na posse de todos os meus dados. Nessa chamada, informaram-me que a MEO iria proceder a um aumento extraordinário da mensalidade, portanto deixaria de usufruir de uma mensalidade 49,99€ e passaria a ter uma nova mensalidade de cerca de 70€, mas que a NOS tinha uma proposta de 57,99€, portanto abaixo desse valor e com melhores condições.Fiz a transferência da MEO para a NOS, e no momento da portabilidade do número a MEO contactou-me e informou que nunca aumentou preços nessas proporções, que era uma fraude que estava a ser efectuada para captação de clientes. Informaram ainda que a MEO prestava o mesmo serviço que a NOS instalou, e ainda a oferta de 120,00€ para compra de equipamento, pela mensalidade de 48,99€.Contactei de imediato o Apoio a Cliente da NOS para saber se tinham forma de corrigir esta situação e, com pouca delicadeza, a operadora disse que tratando-se de um cliente recente não poderia faze

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de cancelamento do meu contrato, que se arrasta sem resolução por parte da operadora, resultando agora numa cobrança indevida.Exposição dos Factos: Início do Processo (19 de fevereiro): Desloquei-me a uma loja física para registar o pedido de cancelamento, apresentando toda a documentação comprovativa de mudança de residência para o estrangeiro. Confirmação Telefónica (24 de fevereiro): Recebi um contacto da NOS no qual confirmei todos os dados e reiterei a necessidade de cancelamento por saída definitiva do país. Submissão de Documentos (26 de fevereiro): Em resposta ao email enviado pela NOS, remeti a Declaração de Trabalho no Governo Federal (autenticada eletronicamente) e o Comprovativo de Residência no Brasil (assinado via sistema gov.br). Recebi a confirmação de receção com um prazo de resposta de 3 dias úteis. Falta de Resposta e Nova Diligência (5 de março): Perante o silêncio da operadora, dirigi-m

Boa noite. Tenho agendada para a próxima quarta-feira uma instalação de serviço em fibra HFC. Os vossos serviços informaram-me que neste momento só essa tecnologia está disponível na minha habitação. A minha questão é: tendo em conta que tenho cobertura fibra FTTH da Amigo, da Uzo e inclusivamente da WTF Fibra ( NOS) e o meu vizinho da direita tem fibra ftth da Vodafone e o vizinho da esquerda tem Fibra FTTH da Nos e que ambos os cabos passam na minha casa não terei eu também cobertura FTTH? Agradecia uma análise do assunto.Obrigado.Cumprimentos,António Mendes 

Boa tarde, gostava de saber como posso cancelar o meu tarifário wtf ,não era um cartão pré pago era um número que eu já tinha e que entretanto coloquei o tarifário wtf.Uma vez que emigrei pretendo manter o número mas sem o tarifário..Agradeço desde já a disponibilidade.

Boa tarde.Entreguei os documentos para procederem à portabilidade de dois números de telemóvel e até hoje nada. Relembro que, neste período, me está a ser cobrada tanto a vossa mensalidade como a da operadora anterior. Segundo me informei junto da ANACOM, têm até três dias úteis para concluírem este processo, prazo que há muito já foi ultrapassado - assim, e como a própria entidade indica “se o prazo não for cumprido, o novo operador fica obrigado a pagar-lhe 2,5€ por cada dia útil completo de atraso”.Agradeço rápida resposta e resolução.

A primeira vez fiz portabilidade de WTF - Vodafone, mas decidi voltar a WTF. Pedi um cartao novo com a campanha de 50gb + 5000sms/mins a 15€ para sempre e de seguida fiz a portabilidade.recebi hoje à 12h mensagem da conclusao de portabilidade.mas quando fui a mandar mensagem o recipiente disse que aparecia com o numero novo, no entanto se eu telefonar aparece com o nº antigo (numero que pretendo manter).Consigo receber mensagens se mandarem para ambos os numeros.So tenho um cartao SIM no telemovel, ja que nao tinha acesso ao cartao SIM da Vodafone nem à App da Vodafone. Queria saber se realmente foi concluido o processo de portabilidade ou algo deu de errado. 

Bom dia,Desde o dia 2 de março que estou sem serviços NOS, internet, televisão e fixo. Todos os dias telefono para a linha de apoio e dizem que o problema estará resolvido no dia seguinte pela 9 ou 10 da manhã, o que até à data 6 de março é mentira. Não consigo que me informem do que se está a passar na realidade, é sempre a mesma resposta. Hoje já me disseram que amanhã 7 de março pelas 9 horas estará resolvido o “problema”! Quero aqui deixar o meu desagrado e (ainda bem que os contratos estão a acabar) NOS nunca mais.

Em Dezembro de 2022 contratei o pack básico da NOS, pelo valor de 37.99€, com desconto válido durante 6 meses , de 8€.Foi-me dito presencialmente, no ato da contratação, para me deslocar à NOS assim que o contrato chegasse aos 6 meses, pois nunca poderia aumentar para os 37.99€ e iriam apresentar-me ofertas que garantiam que a subida não fosse até esse valor.Qual não é a minha surpresa quando, passados os 6 meses, me dirijo a uma loja e sou informada de que não existe qualquer oferta (apenas para pagar mais e para contratar novos serviços). Pedem para aguardar mais algum tempo, mas nada mudou até à ultima ida a uma loja, em Setembro.Ou seja, enganam o cliente na altura da contratação, apregoando que a mensalidade nunca subirá para aqueles valores após 6 meses e o que é certo é que já é o 3º mês que irei pagar esse valor, pois nada podem fazer, com o argumento de que não há qualquer campanha.Parem de utilizar desculpas falsas para enganar as pessoas com uma fidelização de 2 anos, com pr

Hi, I have an installation booked on the 24th but have not confirmed process via email. I have responded to this email saying that I no longer want/need the service or contract and to confirm cancellation. I have tried calling but was on hold for too long. Can someone please confirm the installation has been cancelled.  Thanks

Boa Tarde Meu nome é Almir Junior e sou cliente da nos ja alguns anos e sempre usei bem o meu cartão de dados canguru xl terminado em 490 (nao sei pq mas aparece 2 canguru xl e eu so tenho 1 cartao). Ja faz 2 semanas que estou sem dados m9veis em roaming, primeiro falaram que é do meu aparelho sendo que é o mesmo aparelho que uso em Portugal e não tenho problemas,  mas mesmo assim comprei um Samsung A52 novo e coloquei o cartão e continuo sem roaming. Depois falaram que era da configuração,  entao dei o numero do colega e no despiste via telemóvel me instruiram e também não resolveram e informaram que ia analizar para ver se havia algum barramento na utilização.  Tem 2 semanas que nao tenho a Internet que ESTOU A PAGAR, peço por favor que me resolvam o problema pq ja tenho faturas altas da MOVISTAR ESPANHA  que estou a carregar semanalmente.  Podem resolver por favor? Obrigado.Sempre quando reclamo por esse meio vem uma informação automática para contactar primeiro a linha 16990 de apo

Nao tenho tv nem net desde as 14h

Boa tarde o meu nif é o ********* , infelizmente por motivos pessoais, gostaria de pedir um acordo de pagamento, é possivel? nif : *********

Na passada sexta-feira, dia 26 de setembro, fui contactado por uma senhora operadora da NOS para renogociar os meus serviços NOS. (TV-NET-VOZ). Aceitei melhorar a NET de 500Mbs para 1Gbs mantendo os restantes serviços pelo mesmo preço, com a implicação de manter o mesmo preço em vez do desconto que me era proposto. (Em dezembro o período de fidelização iria terminar). Para minha surpresa, hoje 29 de setembro, recebo um email com o assunto: Seguro Fatura NOS - Envio de documentacao de Apolice xxx No text do email vem esta frase para mim surreal: “No seguimento da contratação na loja de NOS ou através do portal do cliente, declarou ter tomado conhecimento e aceite plenamente as condições contratuais da sua adesão ao Seguro de Vida Apólice Nº C38123 comercializada pela MetLife ...:”  Totalmente falso! Não tomei conhecimento de qualquer seguro de vida, muito menos aceitei seja o que for.Isto foi feito à minha REVELIA! Trata-se dum abuso de confiança, uma FRAUDE com os meus dados!Como é que

Boa tarde Quando da oferta da BTV por um mês não recebi nada a confirmar a mesma e não me apercebi que seria por 3 meses. Gostaria de mostrar o meu desagrado com esta oferta com espinhas que apareceu nas minhas vantagens. Se estava escrito em algum lado da obrigatoriedade de 3 meses não o vi. Gostava de anular esta subscrição.

Bom dia,Solicitei o cancelamento do contrato há uns dias, ainda no período de livre resolução, e ainda não obtive nenhuma resposta, tendo já passado 3 dias.Obrigado