Gerir produtos e serviços

Aderi ao DD, mas nao encontro no banco tal funcionalidade a vosso favor.

Bom dia gostaria de renegociar o valor do meu contrato, a que serviço me devo dirigir?

Boa noite, tenho activo o débito direto e recebi informações que a minha factura está em atraso no pagamento !!! Existe algum problema com esta operação??

Boa tarde, Rescindi o contrato de tv, net e voz e a data acordada para desligar os serviços e terminar o contrato foi a 23/10. Hoje, 24/10 ainda tenho os serviços activos. Pretendo saber e esclarecer se irão ser cobrados os serviços além da data do término do contrato, uma vez que foi acordada a data de rescisão. A NOS neste momento está a fornecer os serviços de livre e espontânea vontade dado que não foi acordado pelas duas partes manter os servicos após a data de 23/10. Aguardo feedback Obrigada

Bom dia, Há uns anos a esta parte tenho solicitado que o serviço que tenho em Lisboa seja transferido para a minha casa do Norte... e como sempre quando volto no ano a seguir os vossos técnicos ao desligarem o serviço desligam tudo!!! Não deixam o TDT a funcionar... Este ano não quero o serviço da NOS na casa do Norte , mais uma vez chego e não tenho televisão, desloquei-me a uma loja oficial na qual me foi transmitido de que teria que ser o condominio a ligar os cabos para que a minha televisão funcione .... Pergunto : Não têm os técnicos que deixar o serviço normal de TV ligado?? Obrigado

Boa noite, no dia 31 de Novembro de 2017 mudei de casa, fiz o pedido á NOS para fazer a devida alteração e o certo é que a faz! Por vias que desconheço, fizeram a transição de contrato ao qual trocaram-me todos os equipamentos? Para além disso, tinha e tenho um telemóvel a prestações e se fiz só alteração de morada o contrato deveria manter se inalterado e aqui vai começar a guerra!! Qual o vosso direito de fazerem alterações ao meu contrato sem o meu consentimento visto só ter mudado de casa? Não tenho nenhuma divida para com a NOS, visto sempre ter pago as minhas faturas talvez algumas com alguns dias de atraso, mas pago sempre, pergunto! Tenho de apresentar queixa por escrito á ANACOM a denunciar o caso?? Vão continuar a brincar com os clientes?? Cumps, Alberto Anastácio

Boa tarde! Gostava de saber qual é o prazo legal para poder rescindir legalmente o contrato com justa causa, por falta de serviço? Estou há 36 dias sem serviço (telefone fixo e net)e ninguém me resolve nada! Já questionei tmbém a ANACOM e por enquanto ainda nem às favas me mandaram! Obrigado

Bom dia, Ontem assinei um Formulário de Adesão para a subscrição do serviço NOS 3, no entanto estive a ponderar e mudei de opinião. Tendo em conta que a instalação não está feita (nem fui informado da sua marcação) gostaria de saber se basta informar o agente sobre a minha intenção ou terei de formalizar por escrito. Desde já agradeço.

Bom Dia, Todos os meses as minhas facturas da NOS chegam-me quase no dia de limite de pagamento, sei que o problema não é dos CTT pois as facturas referentes a outros serviços chegam com antecedência. Gostaria de saber o porque de tal acontecer com a vossa facturação. Obrigado.

No passado dia 02/11/2017 dirigi-me a Loja NOS SerraShooping Covilha ao final da tarde a fim de devolver equipamentos que tinham sido substituídos aquando nova instalação por se encontrarem com defeito. No acto da entrega o funcionário presente na loja, Sr. Paulo Serrano, recepcionou os equipamentos, ao qual fez leitura optica pelo código das caixas e não pelos equipamentos, dos seguintes: ONT Huawei HG8012H Nº SÉRIE: 4xxxxxxxx ROUTER WIFI FIBRA (Hub S/C CVE39320) _SIP Nº SERIE 2xxxxx Foi-me entregue Comprovativo de Intervenção em Loja de Recolha de Equipamento com o Nº de Registo: 1000014014 1000014007 1000014013 No dia 04/11/2017, dirigi-me novamente a Loja, pois a TV ficou sem serviço dando o código de erro: O CARTÃO NÃO ESTA ACTIVO” Veio-se a verificar que o serviço/morada estava desligado, pedi resolução e fui informada pelo funcionário Sr. Flávio Lourenço que nada poderiam fazer, indicando-me que deveria retornar na próxima Segunda-feira a loja. Pedi para verificar pelos comprovativos de recolha de equipamentos se os mesmos ainda se encontravam na loja, mentiu informando-me que os mesmos já tinham sido devolvidos “À central”. Facto que comprovei, aquando da abertura de uma caixa onde ainda se encontravam os referidos equipamentos com a cópia da Intervenção da Loja, verificando-se que os que tinham sido desligados eram efectivamente os que se encontravam em ACTIVO na minha morada. Solicitei Livro Escrito de Reclamações, o qual preenchi e fiquei com cópia. Nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Desta forma, solicito que o serviço seja reparado/reposto com a maior urgência. Considerando o período de indisponibilidade do serviço e do número de vezes que tive de entrar em contacto com a V. empresa, solicito também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema

Boa tarde! Chamo-me Ana Sousa e à cerca de 4 anos contratei um serviço fixo de internet, a questao é que por motivos maiores, a minha mae não pôde pagar, nem eu, duas faturas. Fui notificada 5 vezes para aí.... Mas nunca mais paguei. Já passaram 3/4 anos e até agora não fui mais notificada. O que pode acontecer?

Em Agosto/2017 recebi a carta a dizer que podia rescindir o contrato sem qualquer penalização uma vez que os preços tinham aumentado sem o meu consentimento.. aquela carta que muitos clientes receberam..rescindi o contrato que tinha com a Nos, mas fiz um novo, com outras condições. Frisei que havia um pedido de cancelamento para terem atenção que não queríamos ficar sem serviço.. Final do mês de Setembro e.. desligam-nos o serviço... ligámos.. primeiro era um problema de linha.. depois de algumas chamadas afinal não cancelaram a desactivação do serviço.. Chegamos ao final de Novembro e recebemos uma carta a pedir para devolvermos os equipamentos que já não precisamos deles ( ??!!!!!!!!???) Mas que falta de organização é esta?? Ligo para a linha de apoio mas nunca é possível atenderem a chamada.. Deixo o numero e de 15 em 15 minutos recebo uma chamada automática a confirmar o pedido de contacto mas mais uma vez não há ninguém disponível para falar.. Se temos um serviço activo precisamos como é óbvio dos equipamentos!!!!!! O que vai acontecer a seguir? Vem lá alguém a casa para nos levar os equipamentos????

SINTRA, 20 de Novembro de 2017 Exmos Senhores NOS, Venho por este meio demonstrar a minha indignação com os vossos serviços os quais classifico como displicentes e enganosos. Falo-vos na qualidade de administrador da Empresa Ribaverde SA NIF 5xxxxxxxx, vossa cliente até à data na qual recolheram os vossos equipamentos em 11 de Outubro de 2017. (junto documento comprovativo de recolha em anexo) Em 20 Outubro recebo a vossa fatura nº2xxxxx no valor de 113,26 respeitante a consumos do Mês de Outubro (Documento em anexo) parece-me uma injustiça muito grande ter de pagar a totalidade do valor do serviço quando não usufrui dele na totalidade do mês. Hoje 20 de Novembro qual é o meu espanto quando vou a caixa de correio e vejo mais uma fatura vossa desta vez respeitante ao mês de Novembro. É claro que recuso completamente pagar esta fatura porque em Novembro já não beneficiei dos vossos serviços. Sendo V Exas uma empresa de tecnologia deveriam saber isto melhor que ninguém! Isto é de extrema incompetência... Na tentativa de resolver a situação, hoje dia 20 de Novembro, liguei para o vosso numero de atendimento os quais me informaram que para assuntos relacionados com empresas deveria ligar para 16100, assim o fiz e depois de 10 minutos em espera atendeu-me uma operadora, fiz-lhe a exposição do meu caso durante 2 minutos e a chamada cai, fiquei completamente pendurado!! nisto recebo uma mensagem da minha actual operadora dizendo que a chamada tinha custado 4.30€ o que acho um roubo! especialmente porque acabei por não resolver nada! Parece-vos justo? Uma coisa vos garanto é que não volto a ligar novamente e quero ser ressarcido desta quantia. Independentemente do que ficar decidido vou reenviar este email para a DECO no intuito de precaver que esta situação não ocorra com outras pessoas/empresas. Espero não receber mais nenhuma fatura vossa, Cumprimentos Mário Macara RIBAVERDE SA

boa noite sou o pai deste agora vosso cliente quando comprei este cartão e acedi a este tarifário foi-me pedido pelo vosso colaborador o cartão de cidadão do meu filho o que para alem da confirmação da identidade e idade do meu filho não compreendi muito bem se ele tirou uma qualquer copia deste documento mas a duvida não vai por aí o que pergunto é se acham razoável um miúdo de 10 anos (pois é 10 anos como foi confirmado pelo vosso colaborador) receber por sms anúncios e até telefonemas da vossa parte de marketing enquanto está em aulas???? gostaria que esses telefonemas fossem dirigidas para o meu numero que também é cliente vosso muito obrigado Ângelo Martins

Boa tarde, éu sou cliente nos livre. É possivel mudar para wtf e manter o meu numero?

Venho por este meio fazer reclamação. Fiz o pedido de cessão contratual na área de cliente. Foi me enviado o código de confirmação. Fiz activação do mesmo. E a mais de um mês e nada. Liguei para o apoio. Ficaram de me ligar em 48h e nada. Agradeço a resolução do mesmo. Ou terei de tomar outra atitude. Obrigado

Aderi a um pack de serviços adicionais a 17/10/17 tendo esperado 30 dias e feito a sua desactivação a 17/11/17. Estes serviços adicionais continuam ativos com a indicação de que a sua desativação está agendada para 7/12/17. Pergunto o porquê desta situação. Esperei 30 dias e efetuei a desativação pelo que não entendo os serviços continuarem ativos. Agradeço esclarecimentos.

tenho uma pen pra net móvel Huawei E173 e não funciona com o windows 10... há drivers disponíveis ou tenho de adquirir nova pen ?

Não recebi a fatura digital de Novembro 2017 mas já fizeram o débito na minha conta.

Recebi uma nota de credito de umas faturas antigas. Agora, pedem me que eu remeta a carta assinada para Nos da,senhora da Hora. Ok. Mas nao tem nenhum campo para eu colocar o NIB. Como me devolvem o dinheiro? Já nao tenho a mesma conta onde se faziam os debitos directos. Cumprimentos

Os noticiários da noite dos três canais televisivos de sinal aberto vão ser hoje interrompidos durante dois minutos. Porquê? Para exibir a campanha de Natal da NOS, criada pela Havas Worldwide e produzida pela Ministério dos Filmes, com realização de Marcos Martins. E é uma campanha de Natal e não uma campanha no Natal. A diferença, diz a diretora de Marca e Comunicação, Rita Torres Baptista, é muito mais do que uma preposição. in: https://www.briefing.pt/ https://www.briefing.pt/marketing/41538-a-nos-tem-o-n%C3%BAmero-do-pai-natal-acredita.html

Olá, Bom dia, Eu sou Nazar Holubovskyy (Cxxxxxxxx), Recebi uma nota fiscal, Um dos itens de fatura é "televisão" = 12.58 (anexei uma captura de tela) Na minha lista de canais sem sobretaxas (anexei uma captura de tela) Por que devo pagar 12.58 euros?

Boa tarde, Venho por este meio, mostrar o meu profundo desagrado para com os vossos serviços. A minha mãe tem um contrato com a vossa operadora desde 2005, estando neste momento sem qualquer tipo de fidelização. Altura de mudanças, ligámos para as várias operadoras de forma a perceber quem estava a praticar melhor serviço. Chegámos à conclusão de que não era a vossa empresa. Assinado contrato com outra operadora, hoje dirigi-me à vossa loja no Fórum Sintra, de modo a encerrar o referido contrato. Nunca na minha vida vi tantos entraves para que um contrato seja encerrado. Foi-me informado que o contrato teria de ter sido encerrado até dia quinze do corrente mês de forma a não ter de pagar outra mensalidade, pois era o que estava acordado. Acordado???? Chego a casa e vou ver o contrato assinado na altura, onde não consta lá esse tipo de informação. Ora que queiram que seja paga a fatura do mês de Novembro, até posso compreender, agora que nos obriguem a pagar o mês de Dezembro todo, tenham santa paciência. Talvez fosse bom reverem a vossa politica, pois esta não abona nada a vosso favor. Informo que enviei através do vosso portal o pedido de rescisão dos serviços, esperando que tenham o bom censo de não cobrarem mais do que a fatura que está a vencimento. Atentamente Teresa Vaz

Bom dia. Encontro-me fora do país e nao consigo aceder aos meus dados de consumo, nem através do *111# nem do *123#. Ja me registei no site na área de cliente e também não dá... como posso saber os consumos fora do país??

Recebo as minhas faturas de forma electrónica mas na passada semana recebi uma pelo correio que não sei a que corresponde. Já tentei enviar e-mail para vocês mas diz sempre que ocorreu um erro. Não vou pagar a tal factura. Cumprimentos Sandra