Dúvida na fatura

Bom dia

Fiz uma re-fidelização com a NOS em que me foi oferecido o novo Modem 4.0. Hoje recebi a fatura e aparece faturado os 40 euros da instalação do mesmo. Ao fazer a re-fidalização a colega disse que a instalação do serviço, ativação e modem eran gratuitos.
Aguardo feedback
Cumprimentos Bom dia, faça uma reclamação por email expondo o caso e peça que lhe enviem uma nota de crédito dos €40.00 cobrados indevidamente já que conforme pode ser confirmado pela gravação da chamada o Router e a instalação foram uma oferta em troca da nova fidelização. Envie o email por este link: http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS