Idoso de 80 anos

Como pode um idoso com 80 anos anular uma fidelização de 24 meses que foi literalmente burlado com um pacote de cento e tal canais + Internet ( nem sabe o que é ou para que serve ) + Telemóvel + telefone fixo e ainda falta 13 meses para o final, agora coitado mudou de casa e querem espetar-lhe com 300€ ou passar novamente para + 24 meses.
Podem ajudar? ou terei de fazer uma carta ao Provedor do cliente