Sábado dia 26 de Janeiro solicitei uma mudança de morada dos serviços através da linha 16990. Neste contacto foi marcado para sábado (2/Fev) essa mesma instalação, visto ser o dia mais cedo em que a NOS tinha disponibilidade para o fazer. Durante a semana recebi um contacto da NOS a questionar se era pretendido mudar para dia 31/01, o qual foi prontamente rejeitado. Apesar disso, a instalação foi mudada para esse dia, sendo que recebi um contacto dia 30/01 a avisar dessa situação. Para agilizar o processo acabei por aceitar e abdicar de horas de trabalho para comparecer nessa data.
Durante o dia da instalação, situações lamentáveis ocorreram:
-pedido de antecipação da visita do técnico (aceite da minha parte)
-contacto a informar que afinal o técnico iria chegar mais tarde;
-técnico acabou por não comparecer e tive que ser eu a ligar para a linha de apoio para me ser informado que o técnico teve um furo e acabaria por não vir.
-recebimento de uma mensagem a informar que o técnico se deslocou a minha casa mas não se encontrava ninguém (totalmente falso). Nesta mensagem era sugerido que eu ligasse para linha de apoio 16990.
Após tremenda irresponsabilidade e falta de respeito pelo cliente, e não tendo eu obrigação nenhuma de o fazer, entrei em contacto com o apoio ao cliente. Retratei toda a situação e pedi que a instalação fosse efectuada no dia inicialmente agendado (02/02). O assistente informou-me que teria que ser discutido com as equipas competentes e iriam entrar em contacto comigo no período máximo de 24 horas, para me informaram da decisão. Não recebendo qualquer contacto da NOS, entrei mais uma vez em contacto com a empresa através do 16990 na manhã de sábado. Disseram-me que não tinha nenhuma marcação e que só poderia fazê-lo para dia 5 de Fevereiro. Indignado com a situação, desloquei-me a uma loja NOS (Forum Coimbra) onde mais uma vez pouco ou nada fizeram para melhorar a situação lamentável por vós causada.
Reputação 4
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Durante o dia da instalação, situações lamentáveis ocorreram:
-pedido de antecipação da visita do técnico (aceite da minha parte)
-contacto a informar que afinal o técnico iria chegar mais tarde;
-técnico acabou por não comparecer e tive que ser eu a ligar para a linha de apoio para me ser informado que o técnico teve um furo e acabaria por não vir.
-recebimento de uma mensagem a informar que o técnico se deslocou a minha casa mas não se encontrava ninguém (totalmente falso). Nesta mensagem era sugerido que eu ligasse para linha de apoio 16990.
Após tremenda irresponsabilidade e falta de respeito pelo cliente, e não tendo eu obrigação nenhuma de o fazer, entrei em contacto com o apoio ao cliente. Retratei toda a situação e pedi que a instalação fosse efectuada no dia inicialmente agendado (02/02). O assistente informou-me que teria que ser discutido com as equipas competentes e iriam entrar em contacto comigo no período máximo de 24 horas, para me informaram da decisão. Não recebendo qualquer contacto da NOS, entrei mais uma vez em contacto com a empresa através do 16990 na manhã de sábado. Disseram-me que não tinha nenhuma marcação e que só poderia fazê-lo para dia 5 de Fevereiro. Indignado com a situação, desloquei-me a uma loja NOS (Forum Coimbra) onde mais uma vez pouco ou nada fizeram para melhorar a situação lamentável por vós causada.
Boa tarde após ler tudo o que se passou durante o pedido de instalação, fico com a ideia que toda essa confusão foi criada pelo técnico porque aparentemente não lhe dava jeito a instalação naquele dia, sugiro por isso que apresentes uma reclamação na provedoria da NOS para que possam averiguar o que realmente se passou e pede uma compensação pelo sucedido, costuma ser bastantes compreensivos neste tipo de situações.
Obrigado pela dica. Já o tinha feito, mas ainda estou a aguardar resposta. Sabes me dizer se esta situação é suficiente para rescindir o contrato com a NOS?
Reputação 4
+1
Pois regra geral costuma demorar 2 a 3 dias uteis uma resposta, até porque têm que averiguar o que realmente se passou, na minha modesta opinião não me parece ser motivo para rescisão contratual, até porque a explicação que lhe deram pode ser considerada um imprevisto e não propositado, teria sempre que conseguir provar que o técnico não se deslocou a sua residência porque não quis e a NOS iria alegar que era responsabilidade de terceiros (técnico subcontratado) e que estavam dispostos a tentar resolver a situação.
Reputação 7
+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
5 February 2019
Bem-vindo ao Fórum NOS, @rgpbrito .
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como nos indica que o tema já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como nos indica que o tema já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
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