Gerir produtos e serviços

Estou muito desapontado com a NOS, o meu serviço satélite era péssimo, como por exemplo a Internet 4g fixa ter velocidades constantes de 0.1 a 0.4 (A partir de finais de Maio deste ano), devido a antena que me oferecia o serviço estar sobrecarregada. Depois de varias reclamações e uma carta registada onde dava 15 dias para resolverem a situação, apenas disseram-me que não podiam fazer nada devido ao problema ser da antena e nem prazo tinham de uma melhoria. Visto isto rescindi e invoquei justa causa por incumprimento da operadora devido ao serviço de longe ser o que tinha contratado! Agora querem 550€?! Serio? É já a seguir, NOS NUNCA MAIS!! Se tivessem vergonha na cara....

Bom dia ,  Preciso de uma solução para o meu problema .  Há dias venho tentando fazer a integração do meu número para o meu pacote que tenho . Pois não sei o porque vocês não conseguem e tenho pago ele há parte ao invés de está incluso . Vocês colocaram um contribuinte incluso na minha conta com o endereço antigo da minha morada . Não sei o que se passa que ninguém consegue me ajudar a resolver esta questão peço há máxima atenção ao meu caso pois já tem duas semanas que venho me comunicando com vocês e ninguém resolve . Obrigada   

Boa tarde, Um parente vai viver em casa e quer transferir o serviço NOS para lá, sem que as contas de água/luz/gas estejam no nome dele? Há algum outro comprovativo de morada que possa ser utilizado para esta transferência? Grato  

Bom dia, Subscrevi no dia 12/12/2019 atrevés do V. serviço de fidelização (via telefone) um pacote que incluía uma nova box UMA (possuo uma Íris). Informaram que me iriam contactar no prazo de 3 a 5 dias para agendar a substituição, mas até agora ninguém me contactou. Entretanto desloquei-me já por 3 vezes às V. lojas, onde não me conseguem ajudar -  fazem apenas o pedido para me ligarem. A informação que agora me dão ao telefone é que este pacote requer a aprovação de um supervisor e enquanto esta não chegar nada podem fazer. Também não me podem colocar em contacto com o supervisor e apenas me dizem que tenho que esperar. Dado que tenho muita urgência na substituição da Box, questiono quanto tempo terei que esperar pela aprovação do V. supervisor? Porque me efetuaram esta oferta e me fizeram uma promessa de agendamento que afinal está pendente da aprovação de um supervisor que não sabem quando virá? Aguardo e agradeço os V. comentários. Cumprimentos, André Fonseca

Boa tarde, Tenho o serviço ha 4 dias e ainda não tenho acesso ao aminhanet.nos.pt O que poderá estar a causar isto? também nem pela App NosNet. Obrigado

Boa tarde! Venho por este meio manifestar total desagrado perante a situação que estou a passar com o serviço nós. 2' ano consecutivo, após férias do meu filho ficar sem serviço, e as garantias dadas ser com agendamento para dia 27… Dias sem TV, onde pedimos que no mínimo nos dessem Internet para que as crianças podessem assistir aos bonecos, onde respondem que só nos podiam fornecer 1GB… Podem rir... Que a verdade é que só dá mesmo para rir...  Sim para além disso tenho casa cheia de crianças no natal... Onde por tradição assistimos smp a um filme em família... Jogos... Coreografias... Etc..  Agora se após prazo máximo para resolução do problema não solucionarem cancelarei o serviço com justa causa! Como é possível dizerem que não existe um único técnico na zona para poder solucionar o nosso problema!  Uma só palavra para terminar...  ... VERGUNHOSO  

Boa tarde, Vendi meu apartamento em Setembro e estou a viver em uma casa que já tem NOS, assim não tinha e continuo a não ter  uma morada para transferir os serviços , nesta altura contactei a NOS a explicar esta situação e que iria continua a trabalhar com a NOS, a sugestão dada foi de se diminuir o serviço para internet e reduzir o custo da factura,  a seguir  foi agendado a visita de tecnico para desligar os serviços de TV na morada. Aparentemente estava tudo tratado, mas fui surpreendido pelo novo proprietário que da loga NOS me contactou a dizer que não consegue transferir o pacote NOS que possue para a nova morada por lá já existir um serviço . Após ligar ao serviço de cancelamento\desativação o atendente informou que o proprietário pode apresentar um comprovante de residência desta morada e que o serviço dele pode ser transferido sem qualquer impedimento e que nesta situação a morada terá dois contratos, e assim quando encontrar uma nova casa, poderei sem qualquer problemas soli

Boa noite. Venho expor a situação caricata!  Então a semana passada liguei para a nos pois a internet não estava a funcionar. Agendaram visita do técnico no dia a seguir (sábado). Hoje volto a ter o mesmo problema, mas sem televisão, mesmo as TVs sem box. 😕 Liguei para a nos, dizem que não teem qualquer info de avaria na zona e só me agendaram visita do técnico para domingo a noite, visto hoje ser 5a. Será normal????  Sei que o tempo não está do melhor, mas cliente há anos, problema do modem reincidente...    Não sei não, mas faz me pensar duas x em ver outras operadoras.   

Pedi com a devida antecedência o código de segurança para cancelar todos os serviços escolhi “todos os serviços, recebi a carta com o código, segui os passos na minha área de cliente, gerir serviços, mas só deu para cancelar a Televisão. Quando pretendi clicar noutro serviço, apareceu a menagem “o código não é correto”. Liguei para o 16990, 16 minutos de chamada e sem solução, fui para a loja NOS do Chiado on de tinha feito o contrato há 4 anos mas “Eles não são loja oficial,  não fazer nada para cancelar”. Exijo uma solução , amanhã vou salir de Portugal e pretendo que isto fique resolvido.

Foi-me efectuada a instalação do ROUTER 5. Já passaram mais de 6 horas, e o hardware ainda não foi actualizado nos servidores da NOS, como tal, o acesso à página de CONFIGURAÇÃO (aminhanet.nos.pt) faz-se com MUITO CUSTO… por vezes aparece o Router anterior, e aplicar qualquer configuração é uma tormenta!   A NOS tem de rever estas situações… o cliente tem de PENAR e aguardar… horas? DIAS??? para poder configurar o seu hardware e voltar a poder ter a sua rede funcional??    

Tenho uma conta profissional/ empresa, que tem as as facturas e pagamentos à NOS em dia e acabo de receber um SMS estranho a avisar da suspensão dos serviços a partir de 1/1/2020 e notificar-me para ter os equipamentos instalados disponiveis para a sua recolha e advertir que caso ainda esteja no periodo de fidelização iriam ainda se reservavam no direito de cobrarem os eventuais meses desde Janeiro até ao terminus da fidelização.(?!?). Presumo que na base desta situação e anúncio/ "decisão" anómala, esteja um telefonema por mim feito no dia 4 de Novembro a reclamar e a manifestar a minha insatisfação por várias e sucessivas ameaças de cortes e suspensão de serviços , com pretexto do não pagamento de uma factura  quando a mesma já se encontrava  paga desde a data do vencimento  da mesma no dia 1 de Novembro , data em que o seu valor nos foi debitado em conta e nessa data creditado á NOS . A justificação da funcionária que atendeu e cuja chamada foi gravada é que devido ao feriado ( dia

Boa Noite Tenho um Acordo Pagamento com a Nós em que adientei um pagamento do acordo, que depois liguei a Nos para me reaverem o valor e ja estamos disto desde dia 24 de Novembro, em que contudo dizeme que ja foi dada a ordem para a devolução do valor, contudo ainda nao fui reembolsado.

Bom dia,   Recebi hoje a factura do mês passado e verifico que me colocaram 22.50€ de serviços adicionais na box. Tive um diferendo com a NOS sobre o plafond de serviço adicionais já que a NOS, sem me avisar, numa mudança de tarifário, passou de 20€ de serviços adicionais para 0€. Ao fim de um longo processo, disseram-me que tinham retificado o problema. Ao estarem a cobrar este valor, acredito que não tenham resolvido rigorosamente nada. Ou seja, para a NOS, tenho 0€ de serviços adicionais na BOX. Isto é vergonhoso. Para além de ter ficado sem serviços (por erro interno da NOS) durante 2 semanas, vejo que continuam sempre com este tipo de incoerências e procedimentos.   Fico a aguardar uma resposta.   Cumprimentos,   RA

Acabo de ser contatada por Colaboradora vossa - sara pratas -  que apos um conjunto de questões , pediu para aguardar enquanto confirmava qual a proposta comercial me podia propor. Passei “à espera” e tanto esperei que a chamada caiu ………  Sendo este contacto da vossa iniciativa , para oferecer um melhor pacote de serviços é isto, está tudo dito... 

Quando eu ligo para alguém e essa pessoa atende, essa pessoa não me consegue ouvir, e eu falo, mas quando é essa pessoa a ligar para mim, ela me consegue ouvir e falar comigo? 

Boa tarde, venho aqui tirar uma dúvida. Gostaria de saber o porque de com tantas lojas NOS na margem sul e arredores nunca, mas nunca tem em stock em loja um iPhone 11 Pro Max gold 64gb  gostaria de saber o que fazer para ter um, sem ser pela internet pois, eu quero comprar na hora e trazer para casa.  agradecido  cumpriemntos,  Diogo Silva 

Boa tarde,   Solicitei o envio da fatura detalhada á 5 meses atrás através do apoio a cliente e passados 5 meses continuo a receber a fatura na mesma, sem os detalhes que solicitei. Todos os meses falo com o apoio a cliente o serviço foi requisitado por mim através de e-mail, todos meses é me enviado uma SMS com um número de incidência a dizer que em 2 dias o problema fica resolvido e nada. Eu pergunto é obrigatório, existem até operadoras que facultam sem o cliente solicitar, porque a NOS tem tanta dificuldade em facultar esta informação a meu ver tão simples e de direito?? O seu sistema de faturação não está preparado para facultar esta informação??   INC 0000489xxxxx   Com os melhores cumprimentos, Paulo Pina

Boa tarde, Como outros, recebi uma proposta por telefone para renovar a fidelização. O contrato deveria chegar por email e eu teria que seguir um link para o confirmar. Como o contrato que posteriormente recebi  indicava condições diferentes daquelas propostas verbalmente e, pior, indicava que a alteração estava já feita, telefonei imediatamente a pedir reversão e pedi confirmação por escrito. Passada uma semana, ainda nada. O que fazer? Muito obrigado

Boas,   Subscrevi o serviço WTF com 4 numeros associados à minha conta TV+NET+VOZ à cerca de 2 meses e desta forma foi me atribuido entre outros valores 3 GB de tráfego indeferienciado (Tarifário WTF Exclusivo 2), agora vou consultar a minha conta e efetuaram alteração ao meu tarifário para WTF Exclusivo e onde me aparece somente 1 GB de tráfego indeferiencidado. isto é normal efetuarem este tipo de alterações?

Boa Tarde No dia 18 de setembro de 2019 dirigi-me a loja nos do Ubbo com o intuito de cancelar o servico pois encontro me no estrangeiro e ja nao estou na casa onde o servico esta contratado, falei tambem ao telefone com 3 ou 4 pessoas a explicar a situacao e que queria cancelar apenas ficando com o numero que tenho como pre-pago, foi me dito que o servico iria cancelar a partir de 30 de setembro. Apesar disto continuo a receber a factura para pagamento e acabei por pagar a de outubro quando ja nao deveria. Qual o endereco de email para poder reportar esta situacao pois nao quero pagar roaming. Obrigado Filipe Sarmento  

Bom dia,   Foi-me pedido para enviar cópia do CC para atualizar, porque no contrato o operador colocou mal o número. Nao consigo encontrar nenhum contacto de e-mail para enviar essa informação. Como devo fazer?

Bom dia. celebrei recentemente o contrato de adesão à Nos tendo optado pelo Nos4 com 500Gb de internet, 180 canais, dois telemóveis com 3000 mins de chamadas e 2Gb de internet e um telemóvel Wtf. Na oferta da Nos publicitada no site é referido que adicionando telemóveis ao pacote o plafond de dados e de chamadas é duplicado, ficando cada um com 4Gb, o que deveria ter acontecido no meu caso, exceptuando o Wtf. Acontece que atualmente tenho um cartão com 4000 mins e 3 Gb de internet e outro com 3000 mins e 2 Gb de internet. Gostaria pois de saber por que não me foram atribuídos os plafond extra de internet e chamadas como é publicitado. Obrigado

Tenho um tarifário livre e quero alterar para WTF.. Posso fazer na área de cliente do site nos? Se sim, onde? Obrigada.

Gostaria de perceber se um cliente de á mais de 20 anos tem direito a resposta a um pedido de esclarecimento. Preenchi o formulário no dia 04/12/2019 na área de cliente, para qual foi enviado um mail para os vossos serviços. O qual recebi copia. Ainda não obtive resposta. Como não obtive resposta, foi ao site da provedoria e voltei a expor o meu caso. Mas ainda não também obtive resposta. Parece-me a mim, que está haver falta de respeito para com o cliente. E paciência tem limites, e a minha está a esgotar-se. Para me contactarem a importunar com campanhas desadequadas, vezes sem conta, sabem fazê-lo. Respostas com pedidos de desculpas ou a informar para contactar a linha de apoio, não me vão resolver a questão. Para mais as chamadas para a linha de apoio são cobradas.  

Boa tarde, quando fiz o contrato da nós há mais de um ano, fiz com um tarifário de telemóvel e pago pelo menos 45 euros todos os meses (dependendo da net que gasto).  A minha pergunta é se podia dar baixa da parte do telemóvel ou mudar de tarifário para a WTF e pagar junto com a nós. Ou seja, o pacote da nós seria 29,99 mais 11,80 da WTF. Que ficaria tudo a 41, 79.    Obrigada e cumprimentos.