Gerir produtos e serviços

Bom dia, venho por este meio tentar cancelar o cancelamento de uma encomenda que já efetuei o pagamento...eu encomendei o iPhone 14 pro max e fiz logo o pagamento mas entretanto pedi para cancelar...mas entretanto surgiu uma proposta de um tarifário que já me compensa usar...assim sendo, já quero o telefone...agora a pergunta é...será que ainda vou a tempo? Segundo vi na área de cliente, o cancelamento ainda não está tratado mas sim em andamento...e sendo que ainda têm o dinheiro do vosso lado, é possível prosseguir com a encomenda, certo? Eu peço desculpa mas não posso contactar agora o 16990 pois encontro me fora de Portugal...num país pertencente ao reino unido...mas posso responder por aqui. Volto a Portugal na segunda feira a noite. Se já não for possível, deixe estar...mas se ainda for possível, eu pretendo ficar com o telefone. O meu único problema, e daí as sucessivas vezes que cancelei o pedido devem se ao facto de eu andar de mota...é o meu veículo principal...e se pesquisarem...a própria Apple já veio dar nota de que, quem anda de mota, não usar o iPhone no guiador da mota devido as vibrações que danificam os sensores da câmera...e estamos a falar de um telefone caro. Ainda assim, irei comprar um quad stand que tem anti vibrações...assim consigo utilizá-lo. Qualquer coisa, o meu NIF é o *********. Obrigado

A área de comunicação da empresa com o cliente está apenas sujeita à necessidade da empresa de rentabilizar os seus "call-centers"/ centros de atendimento. Sempre que um cliente pretende, de forma fácil e intuitiva, comunicar algo relevante ao atendimento, este impede a comunicação electrónica de correio! Afirma a perspectiva dos gestores da empresa em desconsiderarem quem já convenceram a aderir, como se os clientes não precisassem de ser continuamente fidelizados e melhor tratados do que aqueles que ainda não aderiram! Toda a ética se viola, em nome das necessidades dos accionistas, que não entendem que o dinheiro que têm procede do que cobram aos clientes!

Boa noite Pedi a reversão do meu pacote na passada segunda feira porque o comercial que me apresentou o novo pacote esqueceu de mencionar que os telefones dos meus filhos deixariam de ser WTF. A vossa colega que me atendeu agiu como se tivesse alterado o pacote mas passadas 48 horas continua tudo igual. Quando é que me vão por as condições comerciais no estado anterior a esta alteração? Ativaram também pacotes adicionais de Internet no telemóvel da minha filha sem que ela tivesse pedido ou aceitado, por favor cresitem os valores. Obrigado

Boa tarde, Dirigi-me à loja da NOS no dia 13/09 onde selecionei o serviço e agendei instalação diretamente ao balcão, de acordo com a disponibilidade descrita pela assistente. Recebi sms nesse momento a confirmar o agendamento para 16/09 entre as 13:00 e as 18:00. Dia 15/09 às 9:06 recebi novo sms a relembrar agendamento para dia 16/09 entre as 13:00 e as 18:00. Dia 15/09 pelas 18:10 recebi novo sms com agendamento para dia 20/09, entre as 13:00 e as 18:00. O agendamento foi feito diretamente com a assistente na loja, com base no calendário da NOS. Recebi 2 confirmações por sms após o agendamento. Na véspera do dia da instalação foi feita esta alteração, por sms, sem que eu fosse consultada sobre a minha disponibilidade e sem qualquer justificação. Liguei para o atendimento ao cliente e a resposta que recebi repetidamente foi que dia 20/09 é o mais cedo que a NOS tem disponibilidade para fazer a instalação. Inaceitável. O impacto causado na minha vida pessoal e profissional derivado dos erros causados pela empresa é de grandes proporções.

Boa tarde, Peço a vossa ajuda porque ontem, 13/09/2022, entre as 7:56 e as 8:01 foram consumidos 8.9 GB da minha internet, sem que tenha utilizado a mesma. fui confirmar os consumos e o mesmo aconteceu às 02:39 da manhã com mais 2GB. Ou seja na madrugada e inicio das manhã de dia 13/9/2022 foram consumidos 10.9GB deixando-me com 176Mb de internet e não tendo eu nem outra qualquer pessoa utilizado a net no telemóvel. Fui verificar o histórico e descobri que o mesmo aconteceu dia 06/09/2022 às 02:58 da madrugada onde foram consumidos 2Gb. Confirmo que não utilizei o telemóvel nesse período nem qualquer outra pessoa. Foi a primeira vez que tal me aconteceu, deixando-me sem internet. Como podem constatar pelo meu histórico nunca tal sucedeu e os meus consumos são bastante regulares. Agradeço que se verifique o que se passou e que a situação me seja resolvida. Obrigado.

Gostava de saber porque pago tanto, quando andam a oferecer tvcines à borla, internet 500 em saldo, dois repetidores à borla e outras preciosidades, sou eu que pago as ofertas?

Estou a tentar desativar os canais Sport TV, mas essa opção não existe no site, nem na APP: Como resolver, tenho de ligar para suporte?

Venho demonstrar o meu desagrado, já que no dia 29 de Agosto renovei contrato via telefone com a NOS, sendo que foi indicado que a próxima factura já viria com o novo valor negociado. No entanto e chegado ao dia 2 de Setembro, o certo é que a factura ainda não reflecte o valor renegociado com a introdução do novo contrato a 29 de Agosto. Dirigi-me a uma loja e indicaram que a emissão da nova factura de facto estaria errada e que os colegas iriam contactar, para emitir nova factura ou então, para na próxima factura seria descontado o valor cobrado em excesso desta factura de 2 de Setembro. Ora e no dia de hoje, 13 de Setembro sou contactado pelo linha de apoio, sendo que a mesma indica que a factura não está errada, Isto, porque e como o técnico teve de se deslocar, ao final da tarde do dia 2 de Setembro para instalar nova BOX e activar a mesma e, como nesse dia de manha já tinham emitido a factura, seria esta que vigorava (com o preço antigo). É de todo incompreensível que assim seja, já que o novo contrato se celebrou e iniciou-se no dia 29 de Agosto e como tal, a factura seguinte e conforme tinha sido indicado aquando da celebração deste novo contrato, já teria em conta a dita factura. Lamento de todo a posição adoptada como operador do telefonema de hoje, mas é inadmissível a resposta dada.

My nif no. ********, request to cancel my nos conection as I have left portugal and will not come back. Since many days I am trying hard to contact NOS concern department for cancelation but unfortunately attempts are unsuccessful. Please terminate it and send me confirmation email. Many thanks

Olá, boa noite. Eu ativei o serviço lado a lado, com a oferta de 12 meses da Disney Plus e não recebi até hoje o código da promoção. liguei para o serviço lado a lado e me dizem que tenho que falar com a linha técnica, ligo para a linha técnica e me dizem que tem que ser com os serviço lado a lado. Por fim, me orientaram a escrever no fórum, alguém poderia ajudar com a minha questão? obrigada. Atentamente, Dione Silva

No dia 09/07/2022, durante o período da tarde, o nosso serviço foi indevidamente cortado, conforme documento que junto em anexo, onde se consegue comprovar que o serviço a ser cortado era do 3º esq, sendo que nós residimos no 4º dto. Eu, Helena Salvador, cônjuge do titular, encontro me em teletrabalho desde março de 2020, e acho inadmissível esta situação, ainda mais que quando liguei para os vossos serviços (do meu telemóvel pessoal que uma vez que é de outra rede tive gastos adicionais) fui informada que, apesar de confirmaram que algo estava errado, só tinham marcação para deslocação de técnico passado 10 dias. Como é que é possível, eu em teletrabalho, ficar 10 dias sem um serviço? Falei com uma serie de pessoas, conforme podem confirmar com as gravações, e vi me obrigada a solicitar a uma pessoa externa (entenda-se que trabalha numa firma subcontratada vossa) que me fez o favor de ligar os serviços. Para além dos gastos com o telemóvel (quase 29,995€), tive que meter um dia de férias pois não consegui cumprir os objetivos do dia de trabalho. Volto a dizer que esta situação é inadmissível e que posso confirmar que quando terminar o meu período de fidelização iremos mudar de operadora.

Ativei a Sportv, já passaram os 30 dias obrigatórios, e estou a tentar desativar mas não aparece essa opção em lado nenhum.

Boa tarde, Podem verificar o motivo da alteração do valor base da fatura já de alguns meses s. F. F.? Cxxxxxx

Porque o formulário de contacto não funciona? https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS

Ex.mos Srs. No passado dia 26 de Agosto foi-me instalado o serviço de televisão (numa casa vazia, sem Televisão. Estávamos a instalar o serviço por uma má informação prestada por uma arquiteta para efeitos de legalização da habitação). Poucos dias depois fui informado que essa instalação era desnecessária e por isso entrei em contacto convosco através do telefone afim de exercer o meu direito à libre resolução. Dia 06-Agosto estive horas ao telefone e ninguém me resolvia o problema ou aceitava o meu pedido de cancelamento do serviço. Foi me então dito que no processo estava escrito que iria ser contactado até ao final do dia. Obviamente ninguém me contactou e por isso dei inicio ao cancelamento do serviço através da área de Cliente (aguardo até hoje o recebimento do código por correio) e enviei também uma carta registada com o vosso modelo de formulário de livre resolução. Ainda assim no dia seguinte voltei a tentar entrar em contacto convosco através do apoio ao cliente para confirmar o cancelamento e voltei a passar horas ao telefone para no final me dizerem simplesmente que o pedido que fiz na área de cliente era suficiente e que por telefone nada poderia ser feito. Sou ainda confrontado com a informação que teria que pagar 340€ caso cancelasse os serviços - alegadamente relacionados com a “instalação, ativação e passagem de cabos” esta ultima claramente não aconteceu. Inclusivamente a lei é clara: “se a empresa não o avisou sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual, estes custos não podem ser aplicados”. E efetivamente não fui nunca informado. Não posso aceitar que se existe o direito de livre resolução, sem direito a indemnização, me queiram imputar um custo associado a algo que não foi efetuado. Hoje recebo uma mensagem a dizer que receberam os meus documentos mas que falta “o formulário”…. ora que formulário é este? Fico a aguardar uma resposta.

Por ter mudado de televisão de local vi-me na necessidade de arranjar um DTA, visitei uma loja que amavelmente me informaram que recebem poucos e que fosse passando! Como posso ter um DTA com a maior brevidade possivel?

Bom dia, sou cliente da NOS tinha uma BOX em casa recebia Internet sem nenhuma instalação especifica. No dia 28 de Agosto foi a uma loja NOS eles fizeram-me uma nova proposição, instalação da fibra NET e pacote televisão. Aceitei a proposta, no dia seguinte um técnico veio a casa fazer a instalação da fibra e recuperou o antigo material. Uns dias mais tarde recebo um e-mail dizendo que tinha de pagar até o 15 do Outubro e também tenho que pagar o novo serviço a partir do 29 de Agosto. Não consigo resolver este problema e portanto a reclamação já foi feita via Messenger porque estou no estrangeiro. Na loja disseram-me que pagava o novo contrato a partir do momento que era feita a instalação e parava de pagar o antigo contrato. Esta historia e incrível até hoje ainda não foi resolvida por ninguém, vou ter de pedir ajuda a associações de consumidores e fazer queixa a direcção geral do consumidor. Fernando

Nos últimos 3 meses mudei da operadora VODAFONE para a NOS em 2 casas. As alterações foram atribuladas e consumiram tempo, dinheiro, deslocações e paciência! Na casa em Lamas do Vouga os contactos para a mudança foram feitos pelo sr Miguel Silva, que usava, também, o endereço e-mail clientesnos.pt, que prometeu uma mensalidade que não existia (segundo a NOS). Recebeu documentos assinados para o pedido de rescisão e para débito directo, que não foram activados, obrigando-me a pagar as mensalidades à VODAFONE até 8 de Agosto, com a NOS instalada a 1 de Junho e pagando a mensalidade NOS já fora do prazo porque esperava que a factura fosse paga por débito directo. Na casa da Maia, considerada segunda habitação, instalação em 24 de Agosto, a TV principal não ficou a funcionar por só ter tomadas SCART. Para resolver a situação a NOS pretende que instale outro equipamento mas exige aumento da mensalidade acordada. Houveram, ainda, outras complicações que me dispenso de descrever. José Soares

por engano activei canal set asia premium. como posso desactivar?

Por que razão não aparece a morada do serviço na loja NOS?

recebi factura com valor indevido. agradeço correcção

Bom dia, recebi uma nota de crédito por pagamento de fatura. Gostaria de saber que procedimentos devem ser feitos para receber o crédito. cumprimentos

Boa noite. Encontro-me na Suíça e estou a tentar alterar o tarifário do meu telemóvel. Todas as sugestões apresentadas em tópicos anterior não funcionam. Como o poderei fazer?

Boa tarde: Recentemente alterei para a NOS mas estou com vários problemas com a portabilidade dos numeros de telemóvel. Disseram-se para pedir 2ªas vias mas não resolveu o problema. Além do custo das 2ªs vias já me desloquei 2 vezes à Loja de Viseu, Palácio do Gelo e já fiz várias chamadas e não há qualquer resolução do problema. Sinceramente estou muito insatisfeita com o serviço e não vou continuar.

Ola, Comprei um plano pré-pago da NOS - Like 10 GB Promo 2022, que além de disponibilizar 10 GB para internet, ainda garante trafego livre e gratuito em certos aplicativos no primeiro mês de uso. Faz aproximadamente 2 semanas que estou utilizando o cartão- SIM da NOS. Porem, ontem recebi um SMS que meus dados de internet acabaram, o que eu não consegui compreender, pois o primeiro mês teroticamente o trafego e uso dos aplicativos como (WhatsApp, Instagram, Netflix, YouTube, Facebook…), é gratuito, ou seja, não gastaria os meus dados de internet. Nada mais funciona e gostaria de solicitar uma explicação e se possível a reativação dos meus dados de uso da internet, visto, as informações contidas no site e embalagem do produto.