Já há alguns anos que tenho o serviço de internet por satélite com a NOS e sem grandes problemas.
A partir do momento em que me ofereceram outros serviços e decidi aceitar por duas razões começaram os problemas.
As duas razões foram:
- Solucionar a questão da internet por falta de sinal na zona. A solução era trocar o meu actual modem Huawei pelo modem ZTE. Depois de viagens a duas loja da NOS diferentes e mais de um mês de chamadas com o apoio ao cliente e uma conta telefónica de 70€ foram incapazes de resolver ou dar uma solução.
- O serviço de voz da NOS que depois de quase dois meses ainda estou à espera e ainda por cima tenho que pagar a minha anterior companhia tal como a NOS.
Para não falar de outros serviços que também não funcionam por problemas do cartão. (30GB de dados - que em verdade nem me interessam)
Supostamente tenho 15 dias, que já passaram, para anular o contrato depois de o aceitar. Tudo bem. O problema é que ainda não tenho os serviços que me foram prometidos para poder decidir se me funcionam e assim decidir se quero o serviço ou não.
Depois de todas as tentativas por email, provedoria NOS, apoio ao cliente e lojas NOS, decidi cancelar o novo serviço que me foi oferecido em teoria e no contrato e só manter o serviço de internet que sempre tive. Após o pedido de cancelamento recebo uma mensagem para pagar o valor de 384.78€ respectivo ao periodo de fidelização do novo contrato. Incrível. Obviamente agora não quero nem experimentar, nem tentar resolver os serviços que me foram prometidos.
Assim que por favor, imagino que seja uma resposta automática, mas cancelem o contrato com os serviços que vocês não foram capazes de oferecer sem que tenha que pagar o periodo de fidelização. Em verdade devia ser ao contrário, tenho uma despesa enorme com as chamadas, tempo desperdiçado, para não falar da parte emocional que foi afectada pela falta de resolução da vossa parte, de me encaminharem de lugar para lugar, de ignorar o meu problema e ainda pedirem o periodo de fidelização.
É uma estafa ou não é?
