Gerir produtos e serviços

Olá equipe NOSEu contactei a equipa por telefone para puder alterar a velocidade de 500 mbps para 1gb só que pediram me um custa a mais na mensalidade de 23€ que é totalmente um roubo, sendo que no vosso site ao aderir, por apenas 3€ pode se aumentar para 1gb.Preciso de ajuda porque alguma coisa não bate certo

ja nao recebo as minhas facturas vai para mais de tres meses e dizem que a culpa e dos correios. ok entao quando for para receber. ide ter com os correios

Boas, Hoje 10/05/2026 fiz uma compra na loja online, no processo da compra vi que era aplicado um voucher de 50eur de desconto, também mencionava que se a compra fosse efetuada até ás 16h recebia amanha dia 11/05/2026.Decidi avançar com a compra, e quando paguei não me foram descontados os 50eur, e o prazo de entrega é para dia 13/05/2026.

Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?

Boa noite! Eu gostaria de alterar a data de pagamento da minha factura do dia 4 para o dia 10. 

Lamento informar que quero sair de Portugal por motivos pessoais, é se você permitir que o procedimento administrativo siga para suspender o meu contrato com nos .. muito obrigado

Bom dia Estou a pensar meter Nos na minha 2ª casa e tenho 2 questoes/Duvidas -Gostava de saber, se nesse novo contrato da 2ª casa, é possivel colocar um cartao telemovel ou se isso só é possivel no contrato principal.-Outra questao é se na 2ª casa, o pacote fica exatamente igual ao da casa principal. Obrigada

Não obtenho resposta sobre a minha fidelização.  como obter essa informação, por estes canais não consigo saber ? 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expor e solicitar a regularização de uma situação relacionada com a minha adesão ao pacote NOS3, no âmbito da qual me foi garantida a atribuição de um voucher no valor de 150,00 €.De acordo com as informações prestadas no momento da contratação, bem como com esclarecimentos posteriormente obtidos através dos vossos canais de apoio e de comunicações disponíveis no fórum da NOS, o referido voucher seria enviado por SMS após o pagamento da primeira fatura.Sucede que tal não se verificou. A primeira fatura foi liquidada dentro do prazo estipulado e, inclusive, já me foi emitida a segunda fatura, sem que até à presente data tenha recebido qualquer comunicação contendo o voucher em causa.Face ao exposto, solicito que procedam, com a maior brevidade possível, ao envio do voucher promocional de 150,00 €, em cumprimento das condições associadas à adesão contratada.Agradeço que me seja prestado um esclarecimento e uma resolução célere desta situação.Com os m

Falta de esclarecimento total sem soluções  

bom dia.rescendi o contrato antes do termo.por insatisfação já recebi o montante a liquidar a minha questão é se podia pagar isso em suaves prestações?obrigada  

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

Boa tarde.Mudei recentemente para a NOS.Estou um pouco apreensivo porque o preço do serviço contratado apresenta divergências em relação ao acordado.No dia 13 de Março, contratei o meu serviço NOS4 pelo valor de 76,98€, com umas ofertas incluídas.Entretanto, na primeira visita do técnico a instalação não pode ser feita devido a uma avaria na rede exterior mas entretanto o técnico alertou-me para a necessidade de ser colocado um descodificador de sinal numa das tv`s, coisa que não estava prevista no pacote que adequiri.Amavelmente, o técnico alertou a Linha da NOS a qual me contatou logo de seguida.Mostrei o meu desagrado e informei a operadora que já não estava interessado em mudar e que iria renegociar o meu contrato que ainda estava em vigor. A operadora pediu-me para aguardar um pouco afim de verificar a situação.Assim, ficou acordado que poderia ser colocado o tal descodificador como oferta mas teria que retirar uma outra oferta e o valor ficaria em 68,99€.Aceitei a alteração. Mas

Boa tarde,Venho pedir ajuda para resolver uma situação com a NOS Empresas.O meu contrato terminou em abril de 2026, salvo erro no dia 14 ou 16. Antes do fim do contrato, entrei em contacto com a NOS Empresas porque queria cancelar o serviço empresarial e aderir a um novo plano NOS Particular/Pessoal.Falei com o colaborador Daniel Sanches, expliquei que pretendia cancelar o plano atual e procurar uma solução mais adequada para mim. Durante a chamada, foi-me apresentada uma proposta alternativa, que teria de ser enviada para aprovação da gerência. Foi-me indicado que receberia contacto posteriormente.No entanto, passou cerca de uma semana e não recebi qualquer contacto. Voltei a ligar para a NOS e outra pessoa informou-me que iria pedir ao Daniel para entrar em contacto comigo com urgência. Esperei mais dois dias e, novamente, ninguém me contactou.Liguei novamente e foi-me dito que teria de aguardar, porque a aprovação não dependia diretamente do colaborador, mas sim da gerência. Expliqu

Bom dia.Venho por este meio pedir uma ajuda para resolver situação difícil. Dia 27 de abril porta a porta por parte da nos e fazerem uma proposta com uma box-pacote internet fibra 1gb+tv+voz+2 telemóveis por 60 €/mês. Eu aceitei proposta, foi feito contrato porta a porta, dia 29 de abril instalaram internet em casa, a internet estava muito fraca, no meu quarto não apanhava. Fui a loja para cancelar o contrato e serviço, eu sei que tenho tempo experimental, mas na loja disseram que não e possível porque foi feito pelo porta a porta e que tenho de ligar para cancelar. Liguei más recebi uma resposta que tenho pagar 300 e tal € de instalação.Questão : porque não avisa os clientes logo sobre isso? No inicio era uma proposta bonita e no final uma "surpresa". No contrato eu não encontrei esta informação. Neste momento não uso internet NOS, voltei outro vez para a outra que tinha, todo equipamento esta desmontado e arrumado em caixinhas e a espera para ser entregue, mas nas lojas NOS não aceit

Técnico em representação da NOS deslocou-se a nossa casa em 15/2 para instalar a net e uma parabólica (para TV). disse que não conseguia instalar a parabólica porque o telhado estava molhado (verdade) mas voltava noutro dia.Até hoje, 7/5 não consigo agendar com ele nova visita. Como devo proceder para solicitar um novo agendamento e completarem o serviço?

Boa tarde,Solicito a vossa ajuda uma vez que após despiste online e despiste via telefone onde me dizem que não podem agendar continuo sem serviço de internet, tv e telefone. 

Boa noite,Aderi aos serviços da NOS no passado dia 20.03.26, já paguei a 1ª fatura (débito direto) e ainda nao recebi qualquer notificação referente ao voucher de 150€ que ficou acordado no momento de contrato.Gostaria de saber como proceder.ObrigadoCumprimentos

Eu fiz uma encomenda na nos e queria saber se posso trocar

Pretendo rever condições do contrato que tenho vigente com a NOS. Já estou sem fidelização.Quero ser contactada ou que me facultem um contacto telefónico para o efeito que seja gratuito.Obrigada.

Bom dia já liguei varias vezes para o apoio e nada ainda foi resolvido Tenho o serviço Nos na minha casa em nome do pai do meu filho ele também tem o serviço a morada dele e queremos separar as faturas porque nunca sabemos quem tem de pagar o que e não me resolvem o problema .

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Solicito ajuda en desfavor do desrespeito e impedimento de cancelamento de contrato Dados móveis da nossa Igreja. Solicitei o cancelamento via telefone, via loja e nada. Após 30 dias entrei novamente em contato e agora foi solicitado uma nova Certidão FCPC. É inadmissível tal pedido, uma vez que quando nos ofereceram os serviços, fomos induzidos ao erro, tivemos que manter um contrato que rarrissimas vezes usamos para nºao pagar multa, e agora querem que solicitemos uma certidão nova ao IRN, documento que tem custos, somente para cancelar os serviços e que não foi solicitado no momento da contratação. Além de constituir uma prática comercial abusiva e discriminatória, sem razoabilidade e proporcionalidade alguma para com o consumidor. Somos uma Pessoa Coletiva Religiosa Não Católica, entidade sem fins lucrativos, e só temos o RNPC e cartão de empresa. Não é possível que após 2 anos de um contrato assumido sobre a pressão de não ser multado por uma venda casada mentirosa, ainda teremos

Boa tarde, Não encontrando um meio mais adequado para o reporte do que se passou no dia de hoje, venho pelo presente reportar uma chamada telefónica que recebi do número “936 471 584”, identificando-se a contraparte como operador da NOS, tendo tentado fazer-me uma venda de forma extremamente agressiva e tentando-me ludibriar com a informação dada. A informação disponibilizada sobre os novos serviços não foi nada clara, tentando o operador esquivar-se às questões que fiz e sendo insistente no serviço, dizendo que “me iria arrepender se não me vincula-se já porque os preços iam subir”, mesmo após de lhe ter dito 3 / 4 vezes que não queria nada.Para além disso, para me vincular bastava dar o nome completo ao operador - algo que percebi à segunda ou terceira, e que é dito de forma tão disfarçada que outros clientes podem não perceber e que os leva a assinar um serviço que, na verdade, não querem. Isso é de uma falta de respeito imensa com os clientes, na minha opinião. Nesse sentido, venho

No dia 16/02 mandei email para cancelar o contrato da minha mãe que emigrou até agora não obtive qualquer resposta.