Gerir produtos e serviços

I have a new SIM card with a DATA only contract.How do I activate the SIM?

Hello NOS Community,I am writing this here as a last resort. I have been a loyal NOS customer since 2022, currently using a full package including Fiber Internet, TV, and 4 mobile lines.While I have generally been happy with the service quality, I am facing a significant issue regarding my upcoming contract renewal (my loyalty period ends this June):1. Price Discrepancy: Since 2022, my monthly bill has increased by over 80%. After comparing with current market offers, I’ve realized I am paying roughly 60% more than what other competitors are charging for similar services. I would like to stay with NOS, but I need a competitive offer to do so.2. The Language Barrier "Dead Loop": I do not speak Portuguese. I have tried several times to resolve this: I visited physical NOS stores with a Portuguese-speaking friend. I had my friend call the helpline on my behalf. Each time, the staff logs my request and promises a callback. However, despite my friend explicitly telling them that I do not

Ontem dia 10 de abril adquiri através da loja online uma Galaxy Buds 3 Pro por 259,99€. Hoje verifiquei que na Worten e em outras lojas os mesmos Galaxy Buds 3 Pro custam 166€. Como a compra foi efetuada com um voucher e um valor monetário como se processa a devolução caso queira devolver o item? Muito obrigado 

​Estou há 2 semanas e meia consecutivas sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Após o primeiro agendamento, que só ocorreu 2,5 semanas depois da avaria, o técnico deslocou-se finalmente à minha residência.​O diagnóstico foi rápido: o problema não é na minha casa, mas sim um cabo danificado na "central" (célula/exterior) da minha zona de residência. O técnico informou que não conseguia resolver no momento pois vinha sozinho e que teria de voltar "depois".​Para minha surpresa, o novo agendamento foi marcado para daqui a mais 2 semanas. Contas feitas, a NOS prevê que eu fique um total de 4 a 5 semanas sem o serviço que pago mensalmente. É normal?

Boa tarde, fiz o pedido de rescisão da NOS a 25 de fevereiro de 2023. Responderam me a 02 de março a pedir para ir a loja confirmar o pedido, fui no dia 04 de março. Apesar de ter feito o pedido de rescisão 10 dias antes do fecho da faturação enviaram me na mesma a fatura de março. Apesar de não terem desligado imediatamente os equipamentos eu não os utilizei por isso não vou pagar um serviço que não utilizei. Peço que revejam a situação e anulem a fatura. 

No dia 6 de fevereiro de 2026 iniciei, junto dos serviços da NOS, através de um dos seus canais de comunicação, o processo de transferência de contrato por motivo de mudança de residência.Encontro‑me sem qualquer serviço de comunicações, apesar de o contrato se manter em vigor, sem que haja qualquer possibilidade de usufruto da minha parte.Inúmeros telefonemas, deslocações de técnicos, que sucessivamente me informam que elaboram um relatório de reporte da situação, mas que, face à total ausência de evolução do processo, tudo indica que esses relatórios não são lidos nem considerados.Perante o cansaço e a falta de resposta, recorri ao Livro de Reclamações Eletrónico. Nas vésperas de terminar o prazo legal de resposta, fui contactada pela NOS, informando‑me de que o “departamento técnico” já se tinha pronunciado e que seria possível agendar nova deslocação de um técnico para proceder à ligação. Acreditei que, finalmente, a situação estaria prestes a ser resolvida. No entanto, à luz do qu

Sinto-me enganado por uma das Atendentes Nos. Fui contatado por uma porque Eu abri empresa e precisaria mudar minha internet casa pra empresa. Ela me ofereceu um pacote de internet com desconto e eu falei que Faltava alguns meses para terminar o contrato da que já existia e ela me falou que cancelava e passava pra empresa e assim eu fiz e agora eu tô pagando as duas ela me disse que pediu o cancelamento mas até agora não foi cancelado e eu já fui cobrado uma vez e provavelmente seria cobrado do mês que vem

Fui contactado pela MEO com uma oferta de tv+net+telefone+2 telemóveis por 47€. Com a NOS pago 57€, só tenho um telemóvel e no telefone fixo só tenho chamadas para números da NOS, enquanto que na MEO dão os mesmos minutos mas para todas as redes.O vendedor da MEO vai voltar a ligar, e se até lá não receber um contacto da NOS com uma proposta mais vantajosa vou aproveitar e mudo de operador. Obrigado.

NOS COMUNICAÇÕES, S.ARUA ACTOR ANTÓNIO SILVA, N9 CAMPO GRANDE1600-404 LISBOANIF: 502604751 MARIA DE FÁTIMA DOS SANTOS PEREIRA CAMPOSRUA ***********************************NIF: *********  ASSUNTO: Pedido de cancelamento de contrato por instalação incompleta e ausência de serviço Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há vários anos e no passado dia 30 de Janeiro 2026, celebrei um novo contrato para serviço de fibra. No entanto, a instalação foi deixada a meio, e desde o dia 31 de Janeiro encontro-me sem qualquer serviço ativo, devido a falha na conclusão da instalação por parte da NOS.O Técnico que se deslocou ao local para prestar o serviço de instalação , retirou a antena via satélite, fez os teste iniciais e considerando que obteve resultados positivos a nível de fibra, inicio o processo da mesma, após “concluir” a instalação da fibra e ter colocado a mesma já dentro de casa(cabo de fibra e retirada a antena)  , verificou falha de rede, contudo sendo fim de semana o técnico mencionou que f

Ao refazer a fidelização do contrato por via telefónica fomos informados que apenas em loja poderíamos requisitar a Apple TV box, que seria apenas ir e pedir a alteração.Fomos à loja do Parque das Nações, disseram que apenas na loja da Avenida da República.No dia seguinte fomos à loja da Avenida da República onde nos dizem que o erro foi nosso que devíamos ter pedido logo ao telefone… Nem um pedido de desculpas. Disseram-nos para pedir revogação do contrato se não nos oferecessem a nova box… Ao telefone, novamente e depois de vários contactos, não nos permitem revogar o contrato nem nos querem permitir ter a nova Apple TV box, dizendo que é apenas para novos clientes. Temos 14 dias LEGAIS para revogar o contrato, mas parece que não sabem disso no atendimento telefónico. Isto é absolutamente RIDÍCULO! Estão a brincar com os vossos clientes. Andamos a perder tempo, com informações contraditórias e sem uma mínima admissão de erro por parte da NOS, enquanto perdemos a nossa janela legal pa

Em fevereiro assinamos contrato com a NOS, na primeira visita técnica a dia 27/02 (única a que algum técnico compareceu), disseram-nos que o poste das comunicações estava cheio e que era preciso fazer intervenção para podermos ter serviço… acontece que desde então já cancelaram 4 agendamentos de véspera, ou no próprio dia, recebemos as mensagens de confirmação e pouco depois recebemos a cancelar. Com isto tudo já lá vão quase 2 meses sem televisão e internet em casa… em pleno 2026, e numa freguesia do concelho de Loures, não estamos a falar de nada que tenha sido afetado por tempestades nem que seja num sítio isolado. É lamentável, já liguei várias vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, os técnicos são todos subcontratados e não conseguem contactar com eles. No mínimo, ao subcontratarem, deveriam garantir que as coisas estão a ser devidamente acompanhadas. Agora 2 meses sem qualquer comunicação em casa começa a ser absurdo nos tempos em que vivemos! 

Bom dia, A NOS está a decepcionar-me profundamente, estou sem serviço de tv, net e telefone fixo desde o dia 3 de Fevereiro e após duas visitas do mesmo técnico está tudo na mesma. Já me dirigi à loja da NOS, que ficou com o contacto do meu filho para o Provedor da NOS ligar, pois não vou pagar as faturas relativas ao tempo que estou sem serviço e já passaram duas semanas e até agora nada! Nem ligam e nem arranjam a avaria, o mais certo é cancelar o serviço por justa causa, já que à dois meses que não tenho serviço!

Posso cancelar o contrato sem pagar nenhum tipo de coima, ja que pela demora tive que manter o antigo provedor, pretendo contratar a concorrente ja que a nós nao consegue me atender

Boa tarde, tive uma alteração efetuada ao meu contrato NOS, que não foi efetuada por mim (titular do contrato), no entanto foi autorizada telefonicamente por um funcionário da NOS. Acontece que isso gerou um novo contrato e eu tive, inúmeras vezes, de telefonar para o número de apoio 16990 e também ir a uma loja NOS (pelo menos 2 vezes), para resolver o assunto. Essas chamadas geraram um custo de 72.56 Euros, valor que eu pretendo que me seja devolvido. Peço o favor de me informarem como devo proceder. Obrigado

Boa tarde,Hoje, dia 07/04/2026, às 18h17, recebi uma chamada do nº 930483987, que atendi e ninguem falou, mas que contactou todos os nºs associados ao serviço e foi super arrogante e às 18h41, recebi outra chamada da suposta NOS, através do nº de tlm 930485773, em que a senhora (que não se identificou), começa por questionar se estou satisfeita com o serviço que tenho na residência, à qual fui respondendo mas "reticente" visto que o meu telemóvel assumiu automaticamente SPAM/Fraude do número 930485773.Indiquei-lhe que a nível de rede móvel tenho alguma dificuldade de utilizar os serviços da NOS, na 2ª morada associada ao meu nº de telemóvel, ao que me pergunta qual a rede que uso, indico que 5G, mas na morada tenho de alterar as configurações do equipamento para 4G e mesmo assim nem sempre consigo (equipamento 5G). Só me diz que isso acontece porque o meu SIM não é 5G, se é disso não tinha conhecimeto (e se sim, a própria operadora deveria ter enviado 2ª via do cartão 5G para os nºs as

tenho hotspot Nos  bloqueado para outras redes com a data 2015-11-21com imei-867262025941913marca huawei e5577cja contatei Nos e dizem que nao é possivel desbloquearalguma soluçao obg

Boa tarde, ainda não me debitaram o valor referente ao mês de março sendo que eu tenho débito direto devo estar preocupado? Ou mais alguém nesta situação 

Boa noite,Venho por este meio  solicitar a remoção de cabos inutilizados da fachada da minha casa, informo que a mesma vai ser demolida na próxima semana, tendo isto em conta por favor removam o mais breve possível. Aguardo o vosso contacto.Obrigada 

Boa tarde,Liguei para a NOS para cancelar os meus serviços, e depois de 1h e 15 min de tagarelice e má educação continuo sem os meus serviços cancelados devidamente pois “tenho que preencher um PDF” e mandar documentação.OK fui preencher o PDF, agora tenho que o enviar e pra minha surpresa, não o consigo enviar porque pede um código que supostamente me enviam para o email e já cliquei REENVIAR 8x e dei refresh outras 8 e continuo aqui com isto por fazer com 2h já passadas.Aproveito para vos deixar aqui a minha Queixa e pedir que resolvam a minha situação HOJE e considerem o dia de HOJE 2 de Abril como o dia do meu cancelamento efectivo pois já perdi demasiado tempo com esta brincadeira. Formalizo queixa contra a NOS pela obstrução deliberada ao meu pedido de cancelamento de serviços em 2 de abril. Após confirmar a ausência de fidelização na App My NOS, fui sujeito a uma chamada de 1h15min com as seguintes irregularidades:    1. Obstrução e Transferências: Fui transferido 3 vezes entre

ola paguei a fatura da NOS de abril no valor de 7$ paguei por entidade e referencia e eu liguei para a NOS e a NOS diz que nao recebeu que deu erro e para eu contactar o meu banco, eu liguei para o banco e o banco disse me que a NOS recebeu o valor e o banco ate me enviou o comprovativo para o meu email. sendo assim ainda na app da NOS aparece (a pagamento)

Estou desde o dia 28 Janeiro sem fibra, sem tv e internet. Apesar das diversas comunicações de avaria confirmam que cem reparar,  marcam dia e depois no próprio dia desmarcam. Apesar disto,  não se esquecem de enviar fatura.Perante a legislação em vigor,  solicitei o cancelamento do contrato por estar à mais de 15 dias sem serviços. Apesar do meu pedido a NOS tem feito orelhas moucas e não me dá confirmação de cancelamento de contrato e até envia faturas todos os meses, com alguns créditos.  A minha decisão está tomada,  quero cancelar o contrato e não pago quase 30 eur da fatura de abril... só podem estar a gozar comigo... até as boxes da tv que não funcionam faturam... tristeza. 

Boa noite.Tenho vários números na minha conta, dois deles utilizados pelos meus filhos. Como um deles não sabe fazer a gestão do plafond mensal de dados móveis, preciso de saber o que devo fazer  para simplesmente definir para cada número, que “Não quero usar extra de internet.” Não encontro essa opção em lado nenhum do my NOS nem da App.Cumprimentos,José Ramos

Boa tarde. Encontro me em Moçambique e fiz o pedido do ESIM em PT. Ativei o cartão e, aparentemente, está tudo ok.no entanto, aparece como estando fora de serviço. Já fiz carregamento do telemóvel e mesmo assim não funciona. alguém me pode ajudar?

Exmos Senhores,Eu Manuel Duarte, com o Nif. *********, venho por este meio solicitar a anulação imediata do pedido de contratação de serviços (TV/NET/VOZ) realizado no dia 17/03/2026 para a morada: Rua de ******************* nº **, 2410-167 Leiria.O referido contrato não foi formalmente assinado por mim. Mais informo que o técnico da NOS compareceu no local no dia 23/03/2026 e dia 25/03/2026 e não conseguiram realizar a instalação do serviço fibra por impossibilidade técnica.Como o serviço nunca foi instalado, nem foi prestado qualquer tipo de sinal, pretendo o cancelamento sem qualquer custo ou penalização, ao abrigo do direito livre resolução ou da ausência de instalação.Solicito a confirmação por escrito do cancelamento no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Manuel DuarteTelf. **********

Exmos  Sou o Cliente C*********A minha fidelização termina dia 9 deste mês.Depois do que aconteceu nos últimos meses em termos técnicos e de serviço e mesmo ontem ter a ‘boa’ noticia de que as minhas box (tenho duas) não estão a funcionar e ter de ir a uma loja para fazer a troca.Mesmo assim, tenho procurado condições para continuar cliente, o que me vem sendo oferecido está bem acima da concorrência.Assim se desejam manter o cliente aguardo o envio de condições, sendo que pretendo manter todos os serviços que tenho nesta altura.Ainda recentemente a minha filha deixou os vosso serviços e só depois do os deixar, a NOS lhe apresentou melhores condições e de serviço e preço.Aguardo a vossa proposta, se é que desejam manter o cliente.