Como renegociar uma proposta de renovação?

Boa tarde,

Recebi recentemente uma proposta de renovação do meu contrato NOS e gostaria de saber qual é o melhor canal para solicitar uma revisão/renegociação das condições apresentadas.

É possível tratar deste assunto através do Fórum, eventualmente por mensagem privada com a equipa NOS, ou existe algum canal específico para renegociação de propostas de renovação?

Obrigado.