Boa tarde,
Há 2 dias apareceu-me na área de cliente my NOS uma proposta para melhorar o meu pacote. Analisei a proposta e aceitei-a diretamente online.
No final do processo, foi indicado que seria posteriormente contactado para o agendamento da instalação.
No entanto, desde então:
- a proposta desapareceu da área de cliente, o que compreendo, uma vez que foi aceite;
- o meu pacote atual continua exatamente igual em “Serviços contratados”;
- não aparece qualquer pedido ou visita em “Gerir visitas técnicas”;
- não recebi qualquer SMS;
- não recebi qualquer email de confirmação;
- e não encontro na minha área de cliente qualquer registo de que a alteração tenha sido aceite ou esteja pendente.
Gostaria de saber se alguém da NOS pode verificar se a minha aceitação foi efetivamente registada e se existe algum pedido de alteração pendente associado ao meu contrato.
Não pretendo voltar a aceitar a oferta, caso o pedido já tenha sido registado, para evitar criar uma segunda solicitação.
Obrigado.
