Reclamação de péssimo serviço Internet fixa e pedido de rescisão com justa causa

Desde que a pcmedic faça esse relatorio os operadores conseguem ter acesso á informação.

A linha da pcmedic ( 16991) é uma empresa á parte, e se ligar, paga a chamada. 

Terá que ligar na mesma para a linha de apoio para fazer a triagem e eles que vejam o relatório da pcmedic ( se é que ele ajuda sequer). Relativamente aos custos ou reembolsos é bastante improvável que o façam, mas novamente, é algo que tem de ligar ao apoio tecnico e questionar.

Da parte da internet acho estranho só lhe acontecer por wifi e não por cabo de rede. Que router tem? Utiliza extensores de sinal?

Pois, felizmente não trabalho na NOS, não sei o procedimento interno dos referidos relatórios, respetivos acessos e/ou empresas que esta subcontrata para a resolução dos problemas dos serviços que vende aos seus clientes.
Pois também acho estranho acontecer só por wifi, mas o achar por si só não me soluciona o problema.
Obrigado pela sua tentativa de ajuda

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@GustavoS e partilha do ​@GustavoS.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre as dificuldades que sente na utilização do serviço. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Passo a explicar:
Tenho o vosso serviço em 2 locais (contratos empresa) num dos locais com net fixa com telemóveis, e 2 box-tv, onde, de à 3 meses para cá não consigo navegar por wifi, em nenhum browser, quer nos nossos telemóveis, (cerca de 6), quer em qualquer portátil e/ou pc fixo exceto com ligação por cabo ou criando hotspot num smartphone…simplesmente ridículo
Farto-me de ligar para a linha de apoio, querem sempre perder tempo na mesma triagem de verificação de problema sem terem em consideração o histórico que essa verificação já foi feita no dia anterior, no dia antes desse, no que se antecedeu e por ai fora..
No dia 24 deste mês até me indicaram para ligar para uma linha vossa também de apoio técnico ao qual me informaram que além de ser uma linha 24h teria um custo de um X€/min mas que não me seria debitado… ao fim de 2 horas ao telefone a desligar e ligar disjuntores, placas de rede, mudanças de ip… entre outra variadíssimas coisas o técnico não solucionou o problema, indicando que enviaria um relatório para a NOS indicando que o problema era recorrente e sem solução remota, e que no dia seguinte, pois já seriam umas 23h50, seria contactado pela NOS no sentido de haver o agendamento técnico… ora nem fui contactado como também recebi um SMS a indicar que aquela chamada ultrapassou o meu tarifário em 25€..
No dia seguinte voltei a ligar para a linha técnica da NOS, quando mais uma vez, para minha surpresa, não têm qualquer relatório e de nada sabem… pedindo novamente para passar a verificação/triagem do problema…
Não entendo como mantêm clientes
Tanto eu como a minha esposa trabalhamos bastante fora de horas fazendo uso obrigatório de internet, pois trata-se de um contrato empresarial, ja tive de sair de casa para fazer reunioes a distancia pois de outra forma seria impossível.
Pretendo saber se realmente estão dispostos a resolver o problema e a reembolsarem-me pelos gastos extra, nomeadamente em internet móvel(que acredito ultrapassada) e em chamadas técnicas de custo acrescentado (indicação vossa sem solução).

Boa tarde ​@GustavoS,

Agradecemos a sua mensagem, contudo apenas repetiu a sua primeira mensagem.

De forma a podermos ajudar, precisamos de mais detalhes sobre a dificuldade especifica que sente no serviço.

Obrigado

A dificuldade específica como foi mencionado nas mensagens anteriores, é não conseguirmos ter qualquer desenvolvimento da internet, quando ligados os equipamentos por wifi.

Essa do tutorial usei dias a fio e...nada! Se mandam o técnico ao local e passado alguns dias se liga para a linha de apoio e nada está registado... serviço de empresas grandes com enorme poder monetário e ... judicial...num país de bananas. Sou cliente há mais de 10 anos,  estive com NET intermitente e TV igual,descontaram 50 euros numa mensalidade, puseram mais gigas ( não pedidos e sem utilidade) nos telemóveis e continuam cheios de razão!!! Vou a um café,peço um bitoque,trazem me um café só e tenho de pagar o conjunto!!! Vejam bem ! Fazemos um contrato,temos fidelização de 2 anos que justificam com os gastos na instalação...renova anos a fio ( sem mais gastos) e a fidelização é renovada constantemente...com que argumento?!!! Cordiais cumprimentos José Pinto 

Boa noite, ​@José Macedo Pinto.

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação.

Diga-nos, por favor, se ainda está a verificar falhas no serviço. 

Obrigada,

As falhas acabaram porque rescindi o contrato!:( 

Boa noite, ​@José Macedo Pinto.

Lamentamos o que nos conta. 

A permanência é definida no início do contrato e poderá ser renovada caso sejam feitas alterações contratuais.

Se pudermos ajudar em mais alguma questão, por favor, partilhe com a comunidade. Continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada

O que também é questionável! Alegam que a fidelização é para compensar os custos da instalação...depois renovam sem custos acrescidos ( muitas vezes o custo de uma chamada usada para ludibriar clientes que estão de bia fé como foi o que aconteceu comigo! Aliás o curioso nisto é que o contrato foi feito verbalmente ( supostamente gravado) e quando eu afirmo que pus o problema de por motivo da idade (71anos)  ou outro  motivo me garantiram que devido a ser um clinte muito antigo não me poriam obstáculos. Aliás se eu tivesse aceitado novo contrato na minha residência ( com o dobro dos custos) o problema da indemnização deixaria de existir! Espeteza saloia

Boa tarde, ​@José Macedo Pinto.

A NOS não se revê na atuação que descreve. Confirme-nos, por favor, se a alteração efetuada está de acordo com o que foi combinado e com o que pretendia, bem como a data em que a mesma foi realizada.

Teremos todo o gosto em verificar a situação consigo.

Obrigada

Quando me renovaram o contrato com a promessa de baixar o preço e mencionaram o prolongamento da fidelização eu fiz ver que tinha 71 anos e que por motivo de saúde ou outro poderia não o poder cumprir. Falei na eventualidade de não poder trabalhar...agora alegam que a prorrogação é automática tal como a indemnização...eu peço para disponibilizarem ou ouvirem a gravação e é como falar com uma gravação!!! É que para fazerem valer o contrário que foi feito pelo telemóvel não têm que o ouvir? Imagine que eu dizia não o ter feito ,como provariam o contráto?! O que também é lamentável é ( sabendo quem negociou o contrato) não nos pôrem em contacto com ele

..abuso de poder,prepotência e uma arrogância inadmissível nos tempos que correm!:( continuarei a lutar para que a verdade venha ao de cima

Bom dia ​@José Macedo Pinto,

A celebração ou renegociação de um contrato carece de um período de permanência.
Caso seja efetuado o cancelamento dentro deste período, é emitida uma fatura com o valor do incumprimento contratual.

No momento da celebração/renegociação é emitido um documento com todas as condições associadas que pode consultar na sua área de cliente my NOS.

Estamos disponíveis para ajudar caso surjam mais questões.

Obrigada

Esse documentobque enviam carece de assinatura ou é aceite automaticamente? É que nesse dicumento não vêm esoecificadas respostas para as perguntas que o cliente eventualmente possa fazer...Então o porquê da gravação?! E o porquê de essa gravação não ser disponibilizada ao cliente na altura do começo de um litígio para que todas as dúvidas fiquem desfeitas?! Se houvesse boa fé ( bom senso) evitariam muitos litigios e materiam ( se vos interessasse os cliente. Já agora não comunicam onde posso e quando entregar os equipamentos.  Posso entregar nona vossa loja do Gaiashopp? Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Boa tarde ​@José Macedo Pinto,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde, 

somos o cliente nº C*********

Desde fevereiro até à presente data, encontramo-nos sem serviço de Internet fixa.

Ao longo destes quase sete meses, efetuámos inúmeras chamadas para a vossa linha de apoio, tendo sido repetidamente agendadas visitas técnicas. Na maioria das situações, o técnico nem sequer compareceu. Quando houve deslocação ao local, fomos informados de que a avaria seria externa e que teria de ser reportada à respetiva equipa de exterior.

No entanto, apesar dos inúmeros contactos e do tempo já decorrido, a situação permanece por resolver.

Importa salientar que somos uma empresa e dependemos diretamente de uma ligação de Internet estável para o funcionamento do nosso sistema de faturação online e para o normal desenvolvimento da nossa atividade. Esta situação está a causar-nos sérios constrangimentos e prejuízos.

Temos consciência de que a nossa zona foi afetada pela tempestade Kristin, mas já decorreram quase sete meses, período que consideramos manifestamente excessivo para a resolução de uma avaria desta natureza.

Solicitamos, por isso, a resolução definitiva do problema com a máxima urgência, bem como uma explicação concreta sobre o motivo pelo qual a avaria continua por resolver e o prazo efetivo para reposição do serviço.

Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, seremos forçados a ponderar a rescisão do contrato, por incumprimento da prestação do serviço contratado.

Aguardamos uma resposta urgente e uma solução definitiva.

Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde ​@Pedro Miguel Rodrigues Bento, bem-vindo ao Fórum NOS.

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Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada

Terá ,tal como eu,inúmeras promessas de resolução do problema, de forma compreensiva e mesmo amigável, até partir para a rescisão do contrato! Nessa altura, cada interlocutor da NOS ,deixa de ser amigável para passar a ser e a atuar como se fosse dono da empresa,partindo para ameaças, como se tratasse de uma empresa de cobranças difíceis e todos os clientes fossem desonestos!:( ...boa sorte

Bom dia,

Agradecemos a partilha do seu testemunho e lamentamos a situação, ​@José Macedo Pinto.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que possa surgir aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Desde o final de Maio que tento resolver o problema que tenho com o serviço da Nos em 2 contratos, ando com os equipamentos na mala do carro porque não dizem onde devo entregar...deduzo que queiram que os deite ao lixo para me poderem acusar de roubo...só pode!!!

Boa tarde ​@José Macedo Pinto,

Agradecemos o seu testemunho.

Detalhe-nos, por favor, se a situação que refere é resultado de cancelamento de contrato de prestações de serviços. Partilhe connosco mais detalhes, por favor.

Após formalização do pedido, recebeu um contacto para agendamento da recolha dos equipamentos? Recebeu confirmação de data para término do contrato?

Obrigado

Nem uma coisa,nem outra...apesar de já ter gasto bom dinheiro a ligar para o apoio ao cliente,de mandar documentos pedidos através de um link disponibilizado por um Sr Ricardo que diz ser o encarregado, em exclusivo, ( que luxo) do meu caso