Recebi o seguinte SMS em resposta a uma exposição efectuada à Provedoria NOS:
“Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolução não seja conclusiva.”
Como sou bem mandado, venho aqui expor a situação que me motivou:
O meu contrato de fidelização com a NOS encontra-se próximo do fim. Em consequência, tenho sido alvo de insistentes contactos telefónicos com o pretexto de "melhorar as condições do contrato".
Há algumas semanas, após demonstrar interesse numa proposta, o operador enviou-me as condições por SMS e exigiu que eu respondesse "SIM" de imediato, em linha. Quando informei que necessitava de ler as condições previamente e com a devida atenção, o operador adotou uma postura defensiva e coerciva.
Pouco depois, recebi nova chamada de um supervisor, a quem expliquei de forma pouco cordial que não se pressiona o cliente a assinar, e que ou os operadores estão a seguir um guião, e nesse caso a NOS está conscientemente a praticar marketing agressivo, ou os operadores estão a inventar e o controlo de qualidade na NOS é uma bandalheira.
Nas três a quatro chamadas subsequentes que recebi, adotei a postura de solicitar o envio das propostas comerciais detalhadas por e-mail. Foi-me respondido repetidamente que "não podiam fazer isso" e, até à data, recebi exactamente zero e-mails com as condições prometidas.
No decorrer desta situação, analisei a facturação dos meus sogros, ambos cidadãos na faixa etária dos 80 anos e clientes da vossa operadora. Constatou-se que lhes foi comercializado um pacote com 1000 GB (mil gigabytes) de dados móveis para cada um, associado a um serviço de internet fixa sobredimensionado. Atendendo à idade e ao perfil de consumo dos mesmos (que possuem apenas um smartphone básico e um telemóvel “burro”e nenhuma necessidade tecnológica que justifique este tráfego), é evidente que foram ludibriados a aceitar uma suposta "melhoria de serviço" em troca de aumentos de preço. Esta prática configura um aproveitamento deplorável da vulnerabilidade de idosos, o que considero inaceitável.
Vamos ver se assim a Provedoria NOS já se pode pronunciar sobre as práticas comerciais da empresa.
