Solicitei o cancelamento do meu contrato, recebi um SMS, mas quando envio a resposta a mensagem da falha e não é entregue, no entanto, eu já fiz a portabilidade do meu número para outra empresa, o que eu faço?
Respondido
cancelamento
Melhor resposta por ByteSábio
boas, parece que o número da outra operadora tem o envio de sms para números curtos bloqueado. sugiro que entre em contacto para saber se é possível desativar. senão tem outras opções:
A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é pedir a alguém da nossa equipa especializada para lhe ligar gratuitamente. Se preferir, pode ligar 931 699 000 ou 16990 e escolher a opção Desativação.
Em alternativa, pode fazer o pedido pessoalmente ou por correio:
Reúna os seguintes documentos:
- Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
- Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..
Os documentos podem ser:
- enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
- entregues numa Loja NOS
- enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
boas, parece que o número da outra operadora tem o envio de sms para números curtos bloqueado. sugiro que entre em contacto para saber se é possível desativar. senão tem outras opções:
A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é pedir a alguém da nossa equipa especializada para lhe ligar gratuitamente. Se preferir, pode ligar 931 699 000 ou 16990 e escolher a opção Desativação.
Em alternativa, pode fazer o pedido pessoalmente ou por correio:
Reúna os seguintes documentos:
- Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
- Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..
Os documentos podem ser:
- enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
- entregues numa Loja NOS
- enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e ajuda do
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Obrigada! Tenho mais uma dúvida, solicitei o cancelamento ontem, dia 29/06 e na mensagem diz que só estará finalizado 08/08, sendo que o meu período de faturação é de 08 a 07 do mês seguinte, a última fatura foi de 08/05 a 07/06, o cancelamento não deveria ser após a fatura que seria de 08/06 a 07/07?
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Para evitar receber faturas por mais um mês, o pedido de cancelamento tem de ser feito com pelo menos 10 dias de antecedência do final do ciclo de faturação.
Pelo que compreendemos, o seu pedido foi feito a 29 de junho, com 8 dias de antecedência, motivo pelo qual a desativação vai ocorrer no ciclo seguinte, a 8 de agosto.
Saiba mais através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Eu estive em uma loja no dia 27/06 que era sábado e recusaram-se a fazer, disseram que tinha que ser pela linha de apoio, que só voltou a funcionar na segunda dia 29/06, acho que isso não é muito coerente, ou deveriam oferecer a possibilidade da loja fazer, ou não considerar sábados e domingo
Eu estive em uma loja no dia 27/06 que era sábado e recusaram-se a fazer, disseram que tinha que ser pela linha de apoio, que só voltou a funcionar na segunda dia 29/06, acho que isso não é muito coerente, ou deveriam oferecer a possibilidade da loja fazer, ou não considerar sábados e domingo
boas, mas disseram-lhe o porquê? tem de haver um motivo porque pode pedir o cancelamento na loja
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação que descreve.
Não nos revemos neste género de prática, pelo que vamos endereçá-la internamente para que possa ser alvo da melhor apreciação pelas equipas NOS responsáveis.
No entanto, importa esclarecer que o cancelamento pode ser solicitado numa loja NOS, apresentando a documentação necessária para o efeito.
Em alternativa, também pode fazê-lo online através da sua my NOS. Saiba mais através do Site NOS e ainda do nosso artigo:
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Obrigada
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