Venda Abusiva a Idosos Especialmente Vulneráveis

Boa tarde, ​@Jorgemcs73 

Não nos revemos no género de prática que descreve. No entanto, e uma vez que indica que já endereçou a situação à provedoria é necessário aguardar o nosso contacto. 
Obrigado,

Boa tarde ​@Mário P.  

Acredito que não se reveja neste tipo de comportamento odioso, assim como acredito que todos os trabalhadores sérios da empresa rejeitem este tipo de conduta, que vos deve envergonhar a todos, estou certo. Sou cliente NOS há mais de 20 anos, o meu familiar aderiu à NOS por minha recomendação e não esperava que numa empresa com a dimensão da NOS situações como estas viessem a ocorrer.

Lamento profundamente que tenha acontecido.

Nós também e, por isso, acreditamos que a provedoria NOS e reunindo todas as condições tomará a melhor decisão para ajudar quanto à situação, ​@Jorgemcs73

Infelizmente, e como a situação foi já endereçada, não conseguimos intervir. 

Querendo, e após tratamento da sua reclamação, partilhe connosco o desfecho da mesma.
Obrigado, 

Atualização:
A NOS já atuou, assumindo e lamentando o sucedido. Foi encontrada uma solução favorável para o problema, pelo que a questão está agora resolvida.
Agradeço a quem ajudou a dar visibilidade ao caso e reforço a importância de estarmos atentos a práticas comerciais que possam prejudicar os consumidores, especialmente os mais vulneráveis.

Boa tarde ​@Jorgemcs73,

Agradecemos a partilha do seu testemunho com a connosco.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Tal como neste caso, a minha mãe, uma pessoa idosa e vulnerável, foi induzida de forma enganadora por agentes comerciais a celebrar um novo contrato. Ao aperceber-se da situação e ao solicitar o cancelamento para regressar às condições originais, a operadora ativou um terceiro contrato sem o seu consentimento esclarecido. ​Atualmente, estão a ser cobradas faturas referentes a dois contratos em simultâneo para o mesmo serviço e morada. Para agravar a situação, o apoio ao cliente indicou que a única solução para resolver a dupla faturação seria a celebração de mais um contrato. É evidente o aproveitamento da vulnerabilidade da cliente para a geração de comissões, num total desrespeito pela boa-fé contratual. ​

Tentei tomar as devidas diligências para cessar o contrato por justa causa numa loja física da NOS. Nessa ocasião, os funcionários recusaram-se a dar-me um comprovativo de entrega do documento de rescisão, o que me levou a apresentar imediatamente queixa no Livro de Reclamações da loja, detalhando toda esta situação. ​

Apesar de tudo isto, a operadora continuou ignorar a nossa vontade e enviar sucessivos e-mails com faturas de valores diferentes para mails diferentes a exigir o pagamento de penalizações por incumprimento do período de fidelização. ​

Dado o exposto, e perante a quebra de confiança e falha na resolução do problema por parte da NOS, solicitei intervenção apresentando uma queixa na deco e do provedor da NOS para garantir o cancelamento imediato de todos os serviços e contratos ativos associados, validando a rescisão por justa causa, sem qualquer penalização de fidelização, a anulação de todas as faturas emitidas em duplicado e a extinção de qualquer dívida reclamada. ​

Não consigo entrar em contacto pela aplicação, que é inútil nem há um meio direto de resolver as questões,pois todas as vezes que tento ligar, deixam-me em espera. 

Se já fez no provedor agora é aguardar

Bom dia ​@Irs123, bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que lamentamos a situação. 😥

Pelo que compreendemos do que nos indicou, a situação foi já exposta através de outros meios. Deste modo, pedimos que, por favor, aguarde uma resposta.

Partilhe com a comunidade se surgir alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada