No local onde tenho o serviço contratado ha constantemente falhas de rede, sinal mais fraco, enfim um conjunto enorme de situações que limitam o serviço contratado, e que me foi assegurado. Fazendo com que o serviços não esteja nas melhores condições a maior parte do tempo. Lamentável é, o facto do serviço não ser o melhor e ainda por cima me serem cobradas todas as chamadas efectuadas reportando as avarias. Reportar avarias paga-se?!?! e o tempo que estamos sem serviços, é creditado??? Lamentável a v/ postura com o cliente. tenho valores debitados na minha fatura superiores a 10€ à custa do tempo que estou a reportar a avaria e me estão a atender!!!! VERGONHA!!!
Reclamação - Cobrança de chamadas ao reportar avarias constates no serviço contatado NOS
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. As chamadas para o apoio ao cliente são taxadas de acordo com o número de entrada pelo qual ligou.
Conforme descrito no Site NOS, apenas chamadas para o 16990 são gratuitas a partir da rede NOS para atendimento automático, vendas e apoio técnico.
Dispomos ainda de uma linha de apoio com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional, 931 699 000.
Em alternativa, e para obter ajuda de forma mais cómoda para si, pode fazer um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS. Saiba como em:
Por favor, partilhe connosco qualquer questão que surja. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
Obrigada Rafaela pelo resposta, no entanto informo que os contactos mencionados estão indisponiveis fora do horário semanal.
Os contactos que usei para reportar avarias foram a unica opção.
O facto de ser “reporte de avaria” por má qualidade de serviço, devia ser logo excluido de tarifa.
Não ha qualquer desculpa, cara Rafaela
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Os custos de chamada estão sempre disponíveis através do Site NOS.
Adicionalmente, pode ainda solicitar o crédito do valor de chamada e também por indisponibilidade de serviço no decorrer da mesma.
De forma a podermos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
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