Conta NOS

Ilustres!  Venho por este meio reclamar sobre o prazo de pagamento das faturas enviadas, já estive na vossa loja em Portalegre por duas vezes para alteração do prazo mas até o momento nada feito. A última vez que tive lá, solicitei o prazo até 04/5/25, mas continuo a receber facturas com o prazo de 28/04/25. Não recebo salário até o último dia do mês, não posso continuar a pagar multas de atraso de pagamento, não é justo.Aguardo retorno o mais breve possível.  Obrigada. Cumprimentos 

Desilusão. Olá ? Como é do vosso conhecimento aderi ao vosso serviço Nos com instalação no dia 24/10/2024  No dia 06/11/2024 enviaram-me factura no valor de 39.18€ valor este que é quase o valor mensal contratado o que eu tenho a certeza que é absurdo pois no contrato que fiz ele me informou que o primeiro mês seria oferta  Fiz um contrato com o vosso gestor Gonçalo Batista com o número de telefone 96*****57 ao qual não fala comigo contrato esse em que tinha mencionado que manteria o mesmo número de telefone fixo assim como me ofereciam 6 meses de SportTV ,  Foi-me atribuído um número de telemóvel 93*****39 ao qual gostaria de saber como faço para fazer ou receber chamadas se não me deram cartão nenhum de telemóvel talvez consiga contactar através do Divino Espírito Santo  O que eu entendo é que começamos mal este contrato pois não me sinto satisfeito com ele e mal começou se se mantiver terei que anular o contrato pois se eu tenho que cumprir a minha parte vós tereis também que cumpri

Bom dia,Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio.Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura.Obrigado

Bom dia estimados,Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana.N.º clienteC************Fatura n.ºFT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras...  Cmps Estevao Pascoal 

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO.Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado.Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível.Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos.Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.  

Quando ligo para o 16990 e fico em espera oiço uma música que começa com piano e acaba com alguém a cuspir para o microfone. Qual o motivo?

Bom dia Cancelei os serviços NOS em 18 de dezembro de 24 por as condições terem sido alteradas unilateralmente pela NOS ( Retirada de desconto nos serviços). Foi apenas alertado dessa alteração por mensagem. Assim que recebi essa mensagem enviei de imediato a anulação desse serviços pois não tinha mais interesse nos mesmos naquelas condições que alteraram sem meu prévio conhecimento e / ou autorização. Foi informado mais tarde pelo apoio que os serviços só seriam anulados em 23 de janeiro de 25, mais de um mês depois, o que originou assim mais faturação.Essa facturação e esse cancelamento são ilegais.Agradeço que alguém reponha a legalidade e a anulação tenha efeito dia 18 dez24, Obg

Olá!Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026.No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero.Agradeço desde já o esclarecimento.

Boa tarde, Verifico que me encontro sem serviço de TV e internet.Após análise na App NOS a mesma indica anomalia na zona.Fica registado o exposto ficando a aguardar a reposição da normalidade. 

Boa tarde,Eu cancelei a minha conta no dia 12 de março, mas ainda tenho os serviços ativos. Como pode ser?!Obrigado

Boa tarde.Sou cliente recente da NOS, tendo o vosso serviço sido instalado no passado dia 4 de abril 2025.Na celebração do contrato, foi-me dito e está presente no contrato que iria ter acesso aos Canais TV CINE por 1,99€ mês durante 24 meses. E que para tal iria receber um código via SMS.Contudo até ao momento, não recebi qualquer SMS, os canais não estão ativos e não existe nada na área de Ofertas para si da APP.Como posso resolver?

Bom dia.Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS em fevereiro, que depois de muita insistência para eu continuar, aceitaram. Por telefone disseram-me que o contrato ficaria terminado a 7 de março e teria até 7 de abril para entregar os equipamentos numa loja. Agora recebo uma nova fatura para pagar e como eu não paguei ficam enviando mensagens ameaçando a cobrança de uma multa por atraso.Na minha área de cliente nem consigo encontrar os pedidos feitos (coisa que a NOS sempre dificulta escondendo essa informação nos cantinhos para não ser encontrada).Afinal como faço para entenderem que o serviço já foi cancelado (chamada gravada em fevereiro)?

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

Em fevereiro uma comercial da operadora NOS entrou em contato comigo,  alegando que tinha conhecimento que meu contrato com a MEO estava para encerrar , oferecendo um pacote de serviço ao qual fiquei interessado, sendo que minha esposa já utilizava o serviço da operadora NOS com um tarifário de 18 €, informei a comercial que havia recebido uma ligação da operadora MEO no mês de dezembro e segundo a comercial não teria problemas com a portabilidade por conta de não ter assinado um contrato físico de renovação de fidelidade, a mesma me garantiu que qualquer situação seria tratada pelos superiores e que eu poderia ficar tranquilo e não foi nada disso que aconteceu. Tenho toda a conversa com a comercial salva e estou a aguardar um posicionamento da provedoria, porém como a fatura da operadora MEO já vai vencer com multa, já estou a me orientar com uma advogada para entrar com um processo contra a operadora NOS. Se quer foi feito o cancelamento do serviço que minha esposa utilizava gerando

Exmos Senhores:A 3 de abril de 2025 subscrevi o V/ serviço..Nessa mesma data, 3 de abril de 205, a antiga operadora (meo) enviou-me mensagem a confirmar a rescisão, que a mesma tinha sido aceite.A 10 de abril de 2025 o serviço de televisão e router foi instalado.Acontece que os telemóveis que pretendia a portabilidade continuam a contar na antiga conta da meo, isto é, a portabilidade não foi feita.Os telemóveis têm os nºs: *********/ ********* e *********.Igualmente a portabilidade do telefone fixo ******** não foi efetuada, pelo que continuo sem esse serviço.Cliente c********* - CONTA: *********Aguardo V/ informação e ação.Com os melhores cumprimentos,André Pereira

Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?

No dia 13/04/2025, através da aplicação da NOS, subscrevi o canal Benfica TV mensal pelo valor de 11,49€, com validade até 13/05/2025. No entanto, para minha surpresa, ao voltar a aceder à aplicação, verifiquei que estava ativa uma subscrição do Pack SPORT TV + BTV + DAZN Anual, no valor de 49,99€/mês com fidelização de 12 meses – algo que não autorizei nem subscrevi. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que não podiam resolver a situação e que teria de aguardar contacto do departamento de faturação. Considero esta situação inaceitável e um abuso, pois não realizei esta adesão, nem autorizei qualquer fidelização ou encargo adicional. Solicito a anulação imediata desta subscrição indevida, sem qualquer penalização ou encargo para mim, bem como a reposição da subscrição original da Benfica TV mensal, caso tal ainda seja do meu interesse.Aguardo uma resolução célere.

A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa».Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda

Ao longo do dia de hoje o serviço deixou de funcionar (nada de WIFI, TV ou telefone fixo) e aparecia a mensagem ID843, quando contactei o Apoio ao Cliente foi-me informado que a situação só poderia ser resolvida com intervenção do técnico, mas essa intervenção só poderá acontecer na próxima quinta-feira, dia 17/04/2025, sendo que hoje é sábado 12/04/2025. Quando questionei se iria ficar todo este tempo sem o serviço e se estavam a pensar compensar-me de alguma forma, a funcionária disse-me que seria feita uma nota de crédito, mas ainda assim, parece-me que a empresa está a prestar um péssimo serviço a clientes de mais de 10 anos de contratos, que pagam a mensalidade sem falhas ou atrasos, e que dependem dos serviços para trabalhar. Parece-me uma tremenda falta de consideração e respeito pelos clientes que este tipo de situação não seja resolvida de forma mais célere.

Há já algum tempo, que o meu serviço de TV, internet e fixo, tem falhas constantes.A internet tem falhas constantes, ficando sem sinal e os canais de TV e o TELEFONE FIXO também falham.A velocidade da Net tem variações de velocidade afetando o WIFI que se torna inconstante.A Zona onde vivo, que é a cidade de Loulé tem no vosso site como FIBRA, mas vim a saber que a net na minha rua é servida por um cabo coaxial com velocidade de fibra o que é uma vergonha, quando tenho à minha porta cx de fibra da concorrência.Renovei o contrato a pouco tempo e já estou arrependido, só querem é agarrar o cliente?E resolver os problemas?? que se lixe…..Já reclamei varias vezes para o apoio técnico a pagar, uma vez que o fixo deixa de funcionar, mas as mesmas ficam sempre com uma resposta triste no fim “vamos resolver a situação pela qual pedimos desculpa” ficando arquivado e nada resolvem e o problema persiste.Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa est

Fiz o pedido de contacto para saber as condições e proposta para a 2º casa, com o serviço de televisão e internet, após estar em linha com a operadora da NOS durante 7m51s, em que me perguntou por diversas vezes as mesmas moradas e o serviço que desejava, a operadora simplesmente desligou a chamada, nem se deu ao trabalho de ligar novamente.Quando existe a possibilidade de adicionar outro serviço ao serviço que tenho actualmente, pura e simplesmente não querem saber.PÉSSIMO SERVIÇO, a operadora pura e simplemente virou as costas.

Fiz uma reclamação e foi me indicado que devia acompanhar a situação na APP my nos, recebi uma mensagem a indicar que consultasse a app, mas já procurei por todo o lado e não encontro, alguém me pode ajudar?até na barra de pesquisa ja coloquei “pedidos”, “historico”, “ apoio ao cliente” e nada.

Denunciei o contrato com a NOS (TV; Net; Voz; Tele) no passado dia 20/03/2025.Entreguei em Loja o formulário de denúncia devidamente preenchido, cópia do CC e todo o equipamento.Também confirmei esse desejo em chamadas do apoio ao cliente.Entretanto recebi ontem uma mensagem no telemóvel, do Nº 4420, solicitando que respondesse à mesma com “DESLIGAR nos próximos 3 dias” (até amanhã).Não consigo responder para o 4420 através do meu novo nº.Digam-me p.f. como posso confirmar (mais uma vez) que desejo todos os serviços terminados após este último ciclo de faturação (até 1 de abril).Há algum endereço de e-mail para onde possa responder?Obrigada.

Solicitei a instalação do equipamento por transferência de morada e o agendamento dista três semanas da data do pedido. Incompreensível. No entretanto, não estando a usufruir do serviço, é cobrado o mesmo valor de fatura.