Equipamento comprado na loja online da NOS sem fatura

Boa tarde consulte na sua área de cliente https://my.nos.pt/ 

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Já tinha verificado. Não tem qualquer documento na área de cliente, inclusive na área de documentos.

Boa tarde, ​@JN Ferreira 

Em regra, a fatura apenas é entregue juntamente com o equipamento. 
Diga-nos, por favor, se já recebeu a encomenda. 
Obrigado,

Sim, a encomenda já foi levantada. Perguntei no ato de levantamento, sobre a fatura. O funcionário do balcão disse que estaria na área de cliente.

Não me foi dado qualquer documento aquando do levantamento. Apenas a caixa com equipamento.

​@JN Ferreira, boa noite. 

Assim sendo, envie-nos, por favor, o número de contribuinte, email e a data compra para o perfil ​@Fórum 

Vamos pedir o envio da fatura.

Obrigado, 

Boa noite, já enviei mensagem privada para o ​@Fórum com os dados.

Muito obrigado pela cooperação, ​@JN Ferreira 

Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Boa tarde, não recebi ainda a fatura.

Boa tarde ​@JN Ferreira,

Estamos a analisar este tema por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve possível.

Obrigado pela sua compreensão,

Alguma novidade sobre o processo?

Boa tarde ​@JN Ferreira,

Agradecemos a sua mensagem.

Este tema está a ser acompanhado através de mensagem privada, pelo que qualquer feedback será transmitido através da mesma via.

Por favor, aguarde a nossa resposta.

Obrigado

Agradeço a resposta recebida por mensagem privada, no entanto, continua sem ser apresentada uma solução para o que está em causa: a fatura da compra de um equipamento, que até hoje não me foi entregue, nem presencialmente no momento do levantamento, nem por meios digitais.

Volto a reforçar que não estou a pedir a fatura do serviço NOS, que está, como sempre, disponível na área de cliente. O pedido refere-se exclusivamente à fatura da compra do equipamento, e até agora, não obtive qualquer resposta útil — apenas desencontros de informação e respostas evasivas.

Lembro que a emissão e entrega da fatura ao cliente é obrigatória por lei no momento da compra. Como cliente da NOS, com serviços ativos, lamento profundamente que situações básicas como esta ainda aconteçam.

Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, terei que recorrer aos meios legais.

Boa noite ​@JN Ferreira, 

Na compra do equipamento deveria ter recebido a fatura. 

Se não passou muito tempo pode fazer download através da App my NOS. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@JN Ferreira e partilha do ​@Jorge C.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado