Conta NOS

Boas Depois de ler gostaria de obter uma confirmação. Estou a pensar em colocar um pacote fibra em casa. Li que os cabos fibra apenas são colocados até à entrada do Prédio e depois utilizam os cabos que existem, isso é verdade? Como é que os técnicos fazem a ligação? Mudam o cabo coaxial antigo (de 2002) que ligam o sinal analógico da TV por cabos fibra? Caso não mudem os cabos, existirá perda de qualidade, uma vez que os cabos são antigos e não estão preparados para as exigências actuais dos canais e internet? Podemos exigir que troquem os cabos antigos por novos?

Susana Isabel Nunes Garcia***********************2785-613 São Domingos de RanaNIF: ****************N.º cliente: *********** Para: NOS Comunicações, S.A.Assunto: Rescisão de contrato por justa causa – incumprimento contratual Exmos. Senhores, Sou vossa cliente, com o nº de cliente ***********, tendo celebrado contrato de serviços NOS Quatro em 08/05/2024, atualmente em período de fidelização até 10/05/2026.Venho, por este meio, comunicar a minha decisão de rescisão imediata do contrato por justa causa, em virtude do incumprimento continuado na prestação de serviços contratados.Os motivos que fundamentam esta decisão são os seguintes:1. Velocidade de internet contratada vs. prestada: contratei 1Gbps de internet, no entanto, em sucessivos testes realizados (por cabo e em diferentes momentos), a velocidade de download não ultrapassa os 320 Mbps.2. Falhas recorrentes nos serviços de televisão:No dia 19/09/2025, reportei ao apoio técnico que a imagem surgia pixelizada e lenta. Foi-me transmi

Quero rescindir o contrato, tendo ainda fidelização até inicio de novembro de 2020, por ir mudar de morada, Rua do Tapadinho, Cavadas, freguesia de Covões e Camarneira, concelho de Cantanhede, distrito de Coimbra e não haver cobertura dos mesmos serviços, que estou a usufruir neste contrato. Contactei telefonicamente a NOS, onde coloquei a situação. Na altura fui informada que havia muita gente em lista de espera dos serviços, se poderiam contactar mais tarde,~. Sim, foi a minha resposta e fui efectivamente contactada pelas 13horas e 12m, do numero 219016994, e já estou ao telemóvel a 1  hora cinco minutos, neste momento.  É uma vergonha e falta de respeito, para quem está deste lado, neste caso o utente que quer ver o seu problema resolvido.Aguardo uma resposta ou um contacto com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos Ana Maria Seiça Lopes

Bom dia,O pacote esta com 4 cartões, pretendo retirar um no qual já não faço uso, como proceder ?!

Bom dia,Tem sido um filme o débito direto da minha conta.Houve um débito indevido (em julho), ligo para a NOS, dizem-me para pedir o estorno junto do banco. Assim o fiz.No mês seguinte, o valor da fatura não vem correto, e dizem-me que é por não ter o débito direto ativo; explico que nunca o desativei, não sei o que se passou, a operadora diz que ao pedir o estorno desativou (coisa que a operadora do mês anterior não explicou)Esta outra operadora diz que o ativou e que iria fazer o crédito referente ao acerto da mensalidade (por amabilidade, mas não teria de o fazer). Questionei se tinha de fazer alguma coisa, fui informada que não.Este mês está feito o crédito mas a fatura não foi paga por débito direto, ligo para a linha, dizem que ficou ativo 15 dias depois e a fatura já tinha sido emitida (mais uma vez a operadora anterior não explicou todo o processo..), então tive de pagar por referencia multibanco já fora do prazo.É um filme tudo isto, linhas telefônicas que até se conseguir fal

Boa noite, Como posso usufruir do valor para gastar na loja nos ? Qual o valor de oferta atual ? 

Estou sistematicamente com falha total de serviço que reportei via provedor mas preciso de resposta urgentes.

Tenho minhas faturas pagas e neu serviço móvel n trabalhar 

Olá,Não estou a conseguir transferir o eSIM de um iPhone para um smartphone Android. O eSIM faz parte de um pacote residencial. No entanto, na App MyNOS só encontro a possibilidade de transformar um determinado cartão SIM num eSIM. Não existe a possibilidade de transferir o eSIM para outro telefone.No website my.nos.pt, lá encontrei a opção de gerir eSIM, mas a instalação através de QR Code e a instalação manual no novo smartphone falharam. A mensagem de erro apenas diz para contactar a operadora. Ora, aqui estou eu, então, a tentar contactar a operadora, através deste Forum, já que não encontrei sequer uma linha telefónica de apoio ao cliente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal contra a NOS devido à situação insustentável criada no processo de portabilidade. Para fazer o contrato e até renegociar condições não foi exigida qualquer presença física ou entrave burocrático. No entanto, para a simples portabilidade de números móveis, estão agora a impor que duas pessoas idosas e a dezenas de quilómetros de distância estejam presentes no mesmo local em simultâneo. Tal exigência é desproporcional, impossível de cumprir e não foi nunca mencionada aquando da contratação. Relembro que a MEO já foi rescindida e, em menos de 24 horas, cinco pessoas — incluindo empresas e negócios ativos que dependem destes números — ficarão sem comunicações móveis, com prejuízos diretos e graves. A postura da NOS não é apenas falta de solução: é falta de responsabilidade e de cumprimento legal. A Lei das Comunicações Eletrónicas e a própria ANACOM determinam que a portabilidade deve ser assegurada de forma célere e sem o

aderi aos serviço wi-Fi total da NOS para ter cobertura do sinal de wi-fi em toda a casa. O meu computador pessoal frequentemente não consegue estabelecer a ligação embora outros equipamentos que tenho estejam a receber o sinal. Quando isto acontece tenho de desligar a pluma e voltar a ligar. Até agora tenho resolvido os problemas assim mas porque é que isto acontece? o computador da minha mulher é inclusivamente mais antigo que o meu e trabalha lindamente. 

Cliente há já varios anos (/ FT 202593/2000838), estou a pagar um valor absurdo (última fatura 85.00 euros) por um serviço básico (acceso internet / televisão simples e acesso telefone limitado).Face aos preços praticados no mercado, aguardo por uma proposta (sem fidelização).Cheguei a encontrar preços mais barato com melhores condições.Mandei mails sem respostas. 

afonso vaz

Boa tarde. Pretendo adicionar o meu NIF ( que não deixa inserir numero ) , nome do titular ( que aparece PREPAID PREPAID ) e adicionar o email do titular. Sigo os passos na app myNOS e no fim tenho a mensagem : “Não foi possível adicionar o email do titular. Tente novamente.”. Esta mensagem já me aparece há cerca de 4 dias. Quero pedir o eSIM mas não deixa sem email de titular

Boa tarde,Estou a tentar aceder às vantagens que ser cliente me dá acesso, neste caso ao 2 bilhetes pelo preço de um. Mas quando clico para aceder, aparece a mensagem que “o serviço contratado não dá acesso ao cartão NOS”. O serviço que tenho contratado é o NOS quatro.Já enviei mensagem privada com os dados de contrato e aguardo resposta. Obrigado

Passa horas ao telefone a tentar falar com assistente, fica o atendedor automático sempre a fazer perguntas repetidas, e assistente nem vê-lo...no entanto eu continuo a pagar não só a chamada que ainda por cima estou fora do país, mas o que vem na fatura que eu quero eliminar. É uma verdadeira vergonha como se rouba e fogem assim… 

Boa tarde,Não consigo aceder á minha área de cliente nem na aplicação nem no site. Ou seja, não consigo fazer pagamentos, nem ver faturas, nada. Diz só que não é possível e para tentar mais tarde. Já tentei apagar e voltar a instalar a aplicação mas o erro mantêm-se. A mesma coisa no site. Como posso resolver?

Boa Tarde. Estou à espera que me contatem pois o contrato daqui a 1 mes acaba, Outro operador ja me ofereceu muito aquem das minhas expexttivas e posso citar, 2 anos de tv cines e dois anos de Sportv, caso nao seja contatado ate pra semana siguirei para o operador em causa. Cumprimentos 

Boa tarde, Após a compra de um telemóvel verifiquei que para cliente NOS sendo eu vosso cliente com fibra o valor ficaria a “1269,99” no entanto como entreguei a retoma o “voucher” aplicado foi o da retoma ou seja subtraindo ao valor original PVP e nao ao valor de “cliente”Na loja foi informado que apenas podem usar um voucher e neste caso será o de maior valor no entanto nao tem muita lógica porque sendo cliente deveria ter o desconto de ambos ( desconto de cliente teria de ser aplicado também ) é normal?existe forma de falar com algum apoio ao cliente para reatribuir o valor de desconto de cliente também?

Olá! Eu cancelei a Nos no final de agosto, mas continuo a receber e-mails sobre facturas e ameaças de cancelamento de serviço. Eu já não moro em Portugal, não tenho pagamentos em atraso, não estava fidelizada, tenho o papel de renúncia e, supostamente, segundo a última chamada recebida está tudo cancelado. Como estou no estrangeiro será que alguém me poderia ajudar com isto? Pois, eu já não tenho nada a NOS e há novos moradores na minha morada antiga.Obrigada!

Vou reclamar com o servico de protecao ao consumidor.  A Nos impossibiita o cliente cancelar o servicom MESMO PAGANDO A MULTA, o que torna a empresa muito mal vista por todo o publico. as sugestoes de cancelamento existem para dificultar a vida do cliente, e manter o cliente PRESO, ja que nao existe maneira de cancelar de forma HONESTA. Oferecem um servico horroroso, um valor altamente elevado e suporte tecnico e admnistrativo ZERO.Estou deixando pessimos reviews em todos os lugares possiveis ate que cancelem meu contrato ASAP. 

Boa tarde,Sou vosso cliente desde novembro e venho demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço, comparativamente com o serviço anterior, de outra operadora  e serviço inferior até.,  A actual box é lenta e bloqueia frequentemente. A net não passa dos 170 MB download num serviço de 500mb, quando com um serviço de 200mb a velocidade era superior. Assim,  com estas condições não fidelizaråo o cliente. Obrigado

Boa noite na renegociação do meu contrato foi-me dito que passaria a ter a box UMA 4k, a mais moderna da NOS, em vez da Ndivia. Tal não se verifica confirmando o tecnico que ca veio a casa instalar a UMA.Sendo assim peço que seja contactada para retirarem pff a UMA e que passemos novamente a usufruir da box Ndivia, O novo contrato tem menos de 15 dias tendo eu o direito a rescindir caso a troca não se verifique, daí deixar esta mensagem por escrito pois solicitei que fosse contactada hoje e não recebi a vossa chamada. Já agora a NOS+ que tinhamos também parece ter desaparecido. Aguardo a vossa resolução destas questões ou optarei por contratar outro serviço. Obrigada.22Set25 Rita Aragão

Na última renegociação de contrato, em uulho de 2024, afirmaram manter todos os serviços que tinha, o que incluia os canais TV Cine de oferta. Isto está refletido no resumo das condições contratuais disponivel na app MuNOS. No entanto, este mês cancelaram os TV Cine e no 16990 afirmam que a campanha iniciou em 2023 e que mesmo que quisessem já não podem reativar de forma gratuita. Agora eu questiono que tipo de confiança mútua é esta onde o fornecedor altera o que quer quando lhe apetece??

Boa tarde  na sexta feira passada dia 19/09/2025 fui contactada para confirmar a revisão do serviço da sportv. a colaboradora apresentou uma solução que era pagar o mesmo. Ora pedi para falar com o departamento de rescisões pois queria rescindir o contrato. Passaram me para 2 departamentos diferentes e não aquele que realmente pretendia porque a resposta era: ah estes assuntos não são comigo. Pedi para me contactarem esta semana 22/09/2025. Não me contactam. Terça feira não me contactaram. Quarta feira tive de ser eu a contactar e por acaso caiu um anjo do céu a colaboradora Juliana que foi uma querida e ajudou e renegociamos o serviço. Pedi a reativação do serviço da sportv visto que iria ficar com o serviço de tv mas a colega não conseguiu reativar no qual indicou para eu contactar posteriormente e pedir essa reativação.Contactei hoje dia 25/09/2025 a pedir essa reativação pois quero manter esse pacote de sportv com a UEFA por 24,99€ no qual a colaboradora Carina acho que não percebe