Conta NOS

recentemente foi a uma loja para adquirir 1 telemóvel e acabei por trazer 2 o meu espanto foi quando me pediram para pagar 10 euros por cada um dos telemóveis para abertura de processo mas qual processo se foram incluídos na minha factura de cliente que já foi aberta há muitos anos ao fim de tantos anos de cliente começo agora a ficar desagradado com algumas coisas ate a nível da net nunca tive problemas agora com equipamento mais recente a net não chega a toda a casa começo a pensar se não esta na hora de mudar

Boa tarde, como referi não está associado o serviço de televisão na minha conta, onde no meu contrato consta.

Boa tarde ​@Fórum por favor indique/informe/esclareça o que é necessário fazer mais para me enviarem o LCD conforme acordado no inicio de contrato (JUN 2025). 

Eu tenho um sim 5G, e agora comprei um relógio que precisa de sim, e eu quero usar este.No manual do relógio dizem que o sim tem que ser 4G, e na verdade ele reconhece o cartão mas depois não consegue ligar-se á rede.É possível substituir o cartão por um 4G ?

Bom dia,Estou entrando em contato com você sobre meu contrato NOS nº ***************.Rescidi este contrato no dia 6 de agosto de 2025, na loja NOS do Porto no centro comercial NorteShopping, com o consultor João Pedro Antunes (contato: **************** *************).Nesta visita, entreguei:• minha carteira de identidade,• comprovante de residência na França,• bem como meu contrato de trabalho na França, provando que eu tinha que deixar o país,E assinei os documentos de rescisão no local.O Sr. Antunes me confirmou que o contrato seria encerrado nos próximos dias.Esta rescisão foi devido a uma situação excepcional:Nossa casa em Portugal se mostrou inabitável devido a graves defeitos ocultos. Um processo judicial está atualmente em andamento no tribunal de Penafiel.Tivemos, portanto, que deixar tudo com urgência e voltar a morar na França, sem a possibilidade de continuar o contrato NOS.Apesar disso, recebi duas faturas injustificadas de € 63 cada (setembro e outubro de 2025), quando o c

Boa tarde Fiz minha assinatura na NOS em Janeiro de 2025, quando fiz a assinatura falaram que eu teria direito a o Disney+ , porém até hj nunca tive . Também na aplicação nunca esteve disponível os 2 bilhetes por o preço de 1 para usar no cinema, o cartão NOS. Já vim aqui falar várias vezes sobre este assunto e nunca foi resolvido. Deveria eu ter ficado com meu WTF que tinha mais vantagens.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação sobre a renovação do meu contrato com a NOS, feita por telefone no dia 18 de junho de 2025.Durante essa chamada, fui pressionado a aceitar a renovação sob a indicação de que teria de o fazer “naquele momento” para manter os serviços, mesmo faltando 6/7 meses para terminar a fidelização, o que me levou a ceder e a agir sob pressão e de forma precipitada.Mais tarde, percebi que também foi incluído um seguro de fatura da MetLife, que nunca pedi nem compreendi, nem faz sentido porque sou reformado, onde já solicitei o cancelamento.Estas situações ocorreram sem explicação adequada e sob pressão, o que considero uma prática comercial agressiva, proibida nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 e do Código do Direito do Consumidor.Assim, venho solicitar:- A anulação da renovação contratual feita por telefone;- O restabelecimento do contrato anterior, com o período de fidelização original mantido.Aguardo a vossa resposta.

Boa tarde. Tendo 2 serviços associados (com subscrições de cainais diferentes) à mesma conta e em que ambos os serviços têm direito a ter acesso à NOSTV como é que acedo à NOSTV para ver cada 1 dos serviços? Ou a NOS junta tudo num só pacote de NOSTV?

Fiz a minha adesão há mais de 30 dias, já pagua primeira factura. Ainda não recebi voucher por sms.

Após resposta da Provedoria do Cliente e da Seguradora CHUBB solicito que na fatura mensal me seja retirado o valor do seguro de telemóvel ao qual aderi grátis durante 2 meses e estou a pagar o valor de 11,99€. 

Bom dia, estou a tentar alterar o IBAN do meu débito direto e dá erro.Já confirmei o novo IBAN, está correto.Aparece a mensagem “Não foi possível fazer o pedido de alteração de IBAN”.O novo IBAN é de uma conta Revolut, com IBAN português e em euros.Podem confirmar?Obrigado

Olá, bom dia. Gostaria de saber o porquê de aparentemente estar em processo contencioso para convosco sendo que o único serviço que tenho é o número telemóvel a vos associado, com os valores para trás já todos liquidados ficando somente a fatura referente a este mês de outubro a pagamento. Peço que analisem bem a situação se faz favor. Pretendo também saber como rescindir o serviço de telecomunicações de forma atempada porque o período de fidelização termina em abril 2026 e qual o custo por o fazer.  O meu contribuinte para consulta é: ********* Agradecida. 

Venho por este meio solicitar um esclarecimento e a revisão de uma cobrança efetuada na minha fatura mais recente, referente a uma chamada para a linha de apoio ao cliente (16990).Detalhes da Situação: Data e Hora da Chamada: 17 de Setembro de 2025, pelas 15h45m Motivo: Upgrade de pacote associado e instalação de nova box Duração da Chamada: Aproximadamente 9 minutos Número de Origem: Numero telemovel NOS associado a pacote contratado Cobrança em Fatura: 1,50€, com a indicação de "consumo extra de telemóvel". Com base nas informações divulgadas pela NOS e em experiências anteriores, julguei que chamadas efetuadas a partir de um número de telemóvel da rede NOS e associado ao contrato em questão, para a resolução de anomalias e esclarecimentos, não estariam sujeitas a custos extra.Gostaria de confirmar se este tipo de chamadas de apoio técnico/cliente são, de facto, consideradas como consumo extra. Em caso negativo, solicito o devido crédito do valor indevidamente cobrado (1,50€)

Boa tarde tenho um vale que quero usar para comprar um tablet e quando entro na loja diz que não tenho ou a conta não permite.É uma conta empresarial, o voucher foi activado há uma semana pelo call center depois de meses à espera. 

Boa noite. Fui a um quiosque da Nos e como alterei a minha morada pedi a alteração de morada igualmente. Disseram-me na loja que tudo seria gratuito.Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês e tenho o valor de 80€ para pagar de taxa de activação.Gostaria que me explicassem em que ficamos então. Obrigado 

Após chamada telefónica, por parte da Nos, foi efetuada renovação contratual não consentida.Recebi por email a documentação, a qual é necessário clicar e aceitar,o qual eu não fiz, para meu espanto o contrato terá sido renovado por 2 anos.

rescisão de contrato

Boa noite no dia 03/10 deixei meu iPhone 12 pro  recondicionado na loja em caldas, para reparação pois a tela ficou preta e quando ficava em chamadas e vídeo o aparelho aquecia. Sendo que dezembro de 2024 deixei o mesmo aparelho na mesmo loja pois quando fazia ou recebia ligação do outro lado não me ouviam. Até o momento a mensgame que tenho que foi enviado para o reparador. Sendo que quando deixei na loja me foi informado que levaria 1 semana e já vai para a terceira, e estou precisando muito do aparelho. Já liguei na central da Nos e pedi urgência mas até agora nada. 

 Bom diaSolicito que nos informem o que fazer relativamente e este poste situado na estrada da Torre em Outeiro Seco - Chaves, que ja foi sinalizado  e comunicado as operadoras em PT, mas informaram-nos que vos pertencia. O risco de não reparação do mesmo poderá causar distúrbios na rede no local o que não deverá acontecer caso caia.tal deveu-se ocorrido aquando dos fogos em Agosto. 

Cancelei os serviçosNa última fatura recebida deixou de aparecer a penalização por cancelamento antecipado.Acontece que na página da NOS com o decorrer do tempo a penalização tem vindo a ser aumentada 09/10/2025  58,19eur16/10/2025   80,33eur20/10/2025  103,03eur Será este procedimento normal ou estamos perante um procedimento abusivo? Para além disso estão a cobrar 1,66eur por ligar para a linha de apoio NOS. Será normal?

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Nos últimos dias tenho sido bombardeado com tentativas de contacto da NOS, para me tentar dar não sei o quê. A insistência é por si já demasiado agressiva e intrusiva, mas o facto é que tem ligado para o numero que está atribuído ao meu filho, que é menor, e tem sido incomodado durante o dia sobre isso. parem de ligar, sob pena de ter de fazer queixa ás entidades competentes, e uma vez que tem insistido no contacto com um menor, é desagradável! Se eu quiser alguma coisa, vou à loja, ou mandem para o email para onde enviam as facturas.

Estou no Brasil e troquei o chip da nos para um chip daqui. Agora preciso colocar o chip da nos para receber um sms com um codigo para entrar no meu banco mas o chip da nos nao funciona. Ja tentei colocar o chip em outros telefones mas nao funciona. O que se passa com o chip da nos?

Boa tarde, No meu MyNOS é indicado que o período de fidelização não tem dada de fim (ver imagem abaixo). Isto significa que já terminei o período de fidelização (finalmente, devo dizer...)? Obrigado  

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento (mais uma vez com os serviços da NOS). passo a explicar a situação, eu no início tinha um plano de internet (apenas) com o valor de 26,99. O que para mim era suficiente para o objetivo que eu queria.no entanto, tive uma colaboradora da NOS que me disse que poderia dar internet ilimitada pelo valor de 29,99 mas também tinha direito a tv. Eu disse que não queria Tv mas a colaboradora insistiu que este valor era com os 3 serviços incluídos (tv, net e telefone - que eu não uso sequer). qual é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês com o valor de 37,73€…. Quando eu questionei imensas vezes se o valor dos 29,99 se mantinha o resto do contrato e isso foi me confirmado.  gostaria de perceber porque aumentaram a mensalidade sem sequer me avisar ou perguntar sobre o assunto, sendo que não foi isso que me foi oferecido! Para estes valores não preciso do serviço. Mais uma vez, eu só precisava da internet. Enganar assim os clientes não d