Conta NOS

Estou sem qualquer servico NOS FIBRA desde o dia 24 de Outubro ainda sem contato para agendamento de reparacao. Tive de comprar cartao movel de carregamentos para ter Internet, Nos continua a cobrar por servico anterior desligado a 12 de Setembro. Cobrar e bom Reparar nem por isso.

Não podem pois quando nos cancelam os serviços sem a MINHA AUTORIZAÇÃO NEM A MEU PEDIDO, gostaria de obter a informação de quem ou qual empresa pediu para me cortarem os serviços sem qualquer rescisão contratual (ASSINADA POR MIM) ou falta de pagamento, sempre falei bem da NOS mas neste momento vocês não valem xxxxx nenhuma deixar um cliente de longos anos sem serviço durante o fim de semana só porque vocês assim o querem... É escusado votar culpas em computadores ou coisas parecidas porque os culpados são vocês a NOS, liguei ontem para a linha de apoio onde me atendeu o Sr. Tiago por volta das 11h20 da manhã onde esse Sr. me garantiu que me iam restabelecer os meus serviços visto ser um erro da vossa parte e que me ligavam até ao final do dia de ontem, mas isso não aconteceu... Agora irei entrar em contacto com o meu advogado para tentar saber se vocês podem fazer desligamento de serviços sem um pedido por parte de quem está a usufruir e também querer saber qual foi a entidade que pediu a desactivação sem o meu consentimento. Agora respondendo à vossa pergunta aqui (Ajude-nos a melhorar ou mudar os nossos serviços), ajudar a melhorar o quê, vocês devem de contratar pessoas competentes para esses cargos para ajudar a vossa empresa a ser uma empresa melhor, o vosso apoio ao cliente não vale nada para além de mentirem descaradamente aos clientes como esse Sr. Tiago e o outro que infelizmente não me recordo o nome na altura (cerca de 2 a 3 semanas) em que liguei por ter recebido uma mensagem a dizer que iriam desactivar os meus serviços ele somente me disse para não ligar a essa mensagem pois foi algum erro informático que poderia estar associado ao meu ultimo email enviado onde dizia mais ao menos isto resumidamente, "A avaria continua a persistir não tem nada haver com o Router visto que este é novo ele continua a reiniciar por volta das 22h, por isso como já havia dito o PROBLEMA É VOSSO INTERNAMENTE QUE ESTÁ A FAZER ACTUALIZAÇÕES POR VOLTA DESSA HORA, se voltar acontecer garanto-vos que irei rescindir contrato visto que na empresa onde trabalho somos agentes multi operador e para mim é muito fácil fazer um novo contrato com outra operadora..." o que é interessante é que não reclamei mais porque ficou tudo a funcionar normalmente e não tive mais reclamações a fazer até este final de semana onde me deixam sem serviços infelizmente é assim que se perde clientes e se acabam bons pagadores que nunca vos ficaram a dever um único tostão, gastei quase 6€ a ligar do telemóvel para não ficar nada resolvido... vocês são uma lastima e estou super chateado com o serviço que prestam aos clientes, irei ser um cliente que com muito orgulho sempre cumpriu o seu dever para convosco ao contrário da vossa entidade... ENFIM maus funcionários a DENEGRIR A IMAGEM NOS :@:@:@

Ola bom dia .. Sou cliente de internet movel . sem reparar fiquei com uma fatura de agosto por liquidar . que por sua vez me deu corte no servico . a minha questao . e se o servico fica logo a trabalhar apartir do momento q pague a mesma ou se ha um X de horas a aguardar ?

Boa tarde Como é possivel renegociar o contrato? Todas as ofertas que me fizeram eram tudo menos vantajosas. E a Colaboradora Bruna Ramona só me queria oferecer mais produtos sem baixar o preço. Será que a antiguidade como cliente não conta na Nos ????? Neste momento tenho outro contrato com a Meo com 200 canais, 100 Megas de internet, 1 telemovel com 3 g e 3000 mil minutos, 30 g de internet movel e pago 41.90 e com a Nos que sou mais ou menos cliente a mesma quantidade de anos tenho 144 canais, 100 megas de internet, 1 telemovel com 2 gigas e 2000 mil minutos, e uma banda larga movel de 7 g e pago 53.90!!!! Com canais e internet constantemente a ir a baixo..... Parece mentira que a renegociar contrato me sugiram 54.90 mais um telemovel (que não pretendo). Alguem me consegue ajudar?????? Pedi paa falar com um superior foi me negado. Não entendo? Mas a Nos não quer manter clientes?

Boas, Venho reportar um problema que tenho desde está tarde. Recebi uma chamada por parte da nos para resolver um problema, a senhora muito simpática, diz-me que estar tudo resolvido, eu agradeço. Logo a seguir a dita chamada fiquei sem serviço algum, é incompreensivel, como podem dizer resolver uma situação e afinal piora-la? Estou desde esta tarde sem internet, televisão e sem telefone o que faz que nem posso ligar para tentar resolver a situação. Gostaria de ver este grave problema resolvido antes de amanhã. Preciso de ter internet para poder trabalhar, tenho mails por enviar e outros docs. Se for penalizado pelo meu empregador, pedirei reembolso com juros a taxa legal de cada hora perdida. O meu nome é Hélder De Oliveira Canuto, o meu número de telefone, caso queiram ligar: 9xx xxx xxx Espero ver esta situação resolvida rapidamente, de preferência antes de amanhã. Cumprimentos

Boa noite, Escrevo na esperança que me possam elucidar do que devo fazer a seguir. O contrato de fidelizaçao terminou em agosto e entretanto contactei a nos no sentido de renovar o mesmo, melhorando as condições que tinha. Nenhuma das propostas apresentadas foi atrativa o suficiente para aceitar ter novamente fidelização por 24 meses, dessa forma, mantive o serviço igual. No início do mês de outubro fui contactada telefonicamente pela nos, sendo que desta vez foi-me feita uma proposta muito vantajosa. Mantinha todas as condições contratuais e o valor diminuía 9,50€/mês em troca de novo período de fidelização de 24 meses. Aceitei de imediato! Entretanto fiquei à espera que o contrato chegasse via e-mail, o que nunca aconteceu. No dia 16 recebi a fatura referente a este mês e reparei que o valor não tinha sido alterado. Contactei de imediato a nos e foi-me dito que não havia nenhum registo de contato. Facultei o numero, data e hora de ligação e ficaram de ouvir a chamada. Já passou quase uma semana e até agora não obtive resposta, apenas dizem que continua em análise. Qual será o próximo passo? Apresentar uma reclamação no portal da queixa? Desde já grata pelas respostas

Assinei o pacote de TV+Internet+Telemóvel na última quarta-feira 31/10 e foi feita a instalação na sexta-feira 02/11. O técnico Luis não testou nada referente ao telefone fixo e nem sequer passou-nos o número do mesmo. Fui testar hoje após me mudar para o apartamento e o telefone simplesmente não tem linha. Ou seja, não consigo nem ligar para o telefone da Central, já que não possuo crédito no telemóvel. Além disso, durante a adesão aos serviços, recebi a oferta de 3 meses de serviços premium, mas até agora os referidos canais da promoção como Globo Now, PFC e etc continuam bloqueados apenas com a opção de compra. Por fim, uma das grandes razões de eu optar pela NOS que é o cartão de desconto no cinema, simplesmente não é gerado nem pelo APP e nem pelo website. Ou seja, experiência inicial péssima!! Nas lojas dizem para esperar para ver se algum dia vem a linha do fixo e se os canais cortesia são ativados, como se fosse algo que auto se resolve. O técnico Luis, apesar de ter deixado seu número para ajudar com eventuais dúvidas, simplesmente se recusa a ajudar agora quando necessitamos de auxílio, pois como falei antes, nem sequer consigo ligar para o 16990

Comprei um telemóvel via loja online recorrendo a pontos NOS. O processo disse que terminou com sucesso e o pagamento via paypal foi efectuado mas não recebi qualquer email de confirmação. Há alguma página no site da NOS que permita consultar o histórico de encomendas para poder confirmar que os dados estão todos bem preenchidos? P.S. - A loja online funciona muito mal: os passos para adicionar ao carrinho e seguintes demoram muitos segundos a carregar e só às vezes as páginas carregam com sucesso.

Factura com pagamento débito bancário

Ora mais uma vez lá estou eu... História: no final de setembro, já depois dos dois anos de fidelização, e por uma experiência ao nível do medonho com a NOS, ligo para o apoio a Cliente, dou indicação para o "desligamento" dos serviços, meia hora depois a senhora operadora lá me diz o que tenho de fazer... Ainda em setembro envio a carta que chega à NOS em 2 de outubro. Duas semanas depois, ninguém me contacta por causa do afamado "desligamento" e eu ligo novamente para o apoio a cliente... Meia hora depois, confirmou que estava tudo correto e ah e coiso será no dia 31 de outubro por causa da faturação que é mensal. Tudo bem, compreendo que com os softwares de hoje em dia seja difícil um cancelamento de serviço, ou vá um "desligamento", em tempo mais oportuno... Mas, eis senão quando, hoje, dia 1 do mês de novembro, continuo com todos os serviços como se não houvesse amanhã... Tudo bomba. A questão é simples, meus caros (não)amigos na NOS, não pagarei nem um cêntimo... Lembrei-me que se calhar estão agora a dar-me um crédito dos vários dias que passei sem serviço, das quatro vezes que me trocaram a BOX UMA, que é a melhor do mercado!!! Deve ser isso. Agradecia apenas e só respostas dos senhores da NOS...

Olá. A minha mãe pediu me para fazer um contrato da NOS4 e ficou em meu nome. Uma vez que tenho mais irmãos, um deles pediu me que partilhasse o cartão com ele (cada um de nós tem a app com o cartão NOS), porém, e estupidamente, o cartão não pode ser partilhado por irmãos (mas o companheiro pode, com a apresentação da cópia do documento de identificação do titular..). Se ele apresentar o cartão NOS na app e mostrar a cópia do meu cc, não pode ter acesso ao NOS 1=2 nos cinemas NOS? Caso isso não seja possível, como faço para alterar o titular da conta no site? Essa alteração é feita logo de momento, alterando também o meu nome logo na app? E essa alteração é só apenas de nome, nada de contratos, moradas e afins? Obrigada

Também desejo realizar a mudança de utilizador, pois desde Julho não moro no local da instalação e confiei a atual moradora (ex esposa) o pagamento das faturas e notei que a do mês de Outubro não foi paga. Desde 29/10 não resido mais em Portugal e preciso ou transferir a titularidade ou cancelar a assinatura. Como proceder.

Vejo que este nº já é objeto de reclamações desde 2014. Agora chegou a minha vez... O que se passa com este nº? Agradeço uma explicação. Obrigado!

Bom dia. Eu aderi à nos há pouco tempo, e este é o primeiro mês que estou a pagar, fui alertada que dia 28 seria feito o débito direto, inclusivamente recebi mensagem por parte da nos a avisar. Hoje dia 31 recebo novamente uma mensagem a dizer que o meu banco recusou o pagamento e por isso tenho que pagar o valor em falta mais 1,50€ pelo atraso no pagamento!! Primeiro lugar, o banco recusou não percebo o porquê, não era algo do meu conhecimento! Até porque eu pus para que fosse feito débito direto! Segundo, é no dia 31 que me alertam dessa situação?? Poderiam te-lo feito no próprio dia 28 e logo teria pago a tempo e horas. Sinceramente parece que fazem de propósito, mas fica aqui certo e registado que não irei pagar a mais por isso.

É possível alterar a data limite de pagamento de BLM Kanguru? Obrigado

Boa noite, eu agradecia que os senhores me podessem contactar o mais depressa possivel pois queria alterar o NIB do debito directo

Olá. No inicio de Setembro contaram-me a perguntar se gostaria ser cliente UMA. A 15 de Setembro aderi ao serviço. Ao aderir, nunca me informaram que o valor de aluguer das BOX HD alteravam! Para meu espanto, no dia 19 de Outubro, recebo a factura de Outubro, onde constatava que o valor do aluguer das BOX´s aumentava mais do que o dobro. Nesse mesmo dia, constatei o serviço de clientes onde abriram um processo de acompanhamento ao meu caso. O colaborador com quem eu falei disse-me que até ao dia 24 de Outubro entravam em contacto comigo de modo a resolver a minha situação. Ora, hoje, dia 26 de Outubro e depois de ter entrado em contacto com apoio ao cliente, os colaboradores da NOS informam-me que a minha situação está entregue a outro departamento e que aguarde. No dia 4 de Novembro é a data limite do pagamento da factura, e continuo com um valor exorbitante pelo aluguer das BOX´S e quero resolver a minha situação. Quero ser contactado de modo a resolver esta situação das BOX´s. Obrigado.

Desde o dia 24/10/2018 estou sem nenhum sinal (internet e TV), tenho 3 box´s e nenhuma funciona, o router também não. Ligue para a central e fizeram todos os procedimentos, chegando a conclusão que seria necessário um técnico no local. Foi agendado para o dia 27/10/18 e ninguém apareceu. Tenho telefonado diariamente tentando resolver a situação e nada foi resolvido ainda. A resposta é sempre a mesma: aguardar que alguém vai entrar em contato. Mas ninguém entrou em contato ainda. A informação que me foi passada é que não conseguem marcar uma nova data, porque o sistema não permite, pois já teve um agendamento para o dia 27/10/18.

Boa tarde, tenho actualmente NOS4, com fidelização até 30 de dezembro 2018. Pretendo passar para NOS3 (pacote que custa para novos clientes 37,99 euros). o telemóvel associado vai passar para WTF. é possivel realizar esta alteração ou terei de pedir a rescisão do contrato e depois escolher a melhor opção do mercado dentro dos mesmos parâmetros? questiono porque vou reduzir os produtos associados ao pacote. Obrigada

Boa noite, Preciso de fazer um segundo contrato com um operador e achei que como cliente nos teria alguma vantagem, mas enganei-me. Alem de nao poder subscrever o plano "segunda casa" porque a zona e de fibra e este plano só da para satélite, pedem me mais dinheiro pelo segundo contrato do que pago pelo actual. Mas o pior é que fico fidelizada por mais 24 meses numa casa onde irei usufruir do serviço apenas cerca de 9 meses. A mimha pergunta é, e possivel ter dois contratos de fidelização activos na mesma operadora? Desde ja agradeço a vossa ajuda

No dia 15 do presente mês e porque pretendia (fim de fidelização) terminar o contrato de serviço com a NOS por insatisfação total, foi-me proposto experimentar a nova Box e Router. O técnico veio e depois de instalado percebi que era tão mau como o que tinha, dando de imediato ordem para recolher o novo e dar como não consumada a alteração. O técnico levou todo o material que trazia e voltou a ligar o antigo assegurando-me que ficaria algumas “horitas” sem internet e telefone fixo. 3 Dias depois e como continuava sem qualquer sinal liguei para os serviços técnicos que me asseguraram que no dia 22, sabe-se lá porquê, é que teria sinal reposto. Como isso não sucedeu liguei no dia 23 para um número especial que me foi dado na loja NOS através de SMS, onde me concederam acesso a sinal provisório por 7 dias de internet sem telefone fixo, e garantiram-me que dia 25 tudo estaria normal. Hoje é dia 29 e continuo com sinal provisório e sem telefone fixo. Amanhã, dia 30, devo ter o sinal cortado, porque, depois de MAIS UM telefonema, fui avisado que só no dia 31 teria tudo reposto. Até quando se vai arrastar este acto de revanchismo por não ter aceite o novo serviço e nova fidelização? Sim, porque de outra coisa não se trata. Tiveram até o descaramento de me enviarem um novo contracto, via SMS, para assinar clicando num link. Claro que não assinei. No entanto, a factura para pagamento da mensalidade por inteiro já cá está.....e já paguei! É bom que as pessoas saibam até que ponto pode chegar a prepotência insultuosa da NOS. É bom que saibam porque não devem escolher a NOS!

Boa noite. Queria alterar o método de pagamento, em vez de ser debitado na conta queria que me enviassem os dados para fazer o pagamento por referência de multibanco. Aproveito também para pedir ajuda relativamente ao comando da box, não consigo desligar a box no comando. Será que me pode ajudar? Obrigada. Boa noite

Boa tarde O serviço da NOS foi instalado no dia 16 de outubro e agora recebi uma fatura de 9 euros para pagar e não me sabem dizer porque. A primeira mensalidade nao era gratuita ??

Bom dia, no dia 26 às 12h35 tinha estas sms por enviar gostaria de saber como ter acesso a todo o registo de sms enviadas visto que me estão a dizer que consumi SMS extra quando não tinha sequer enviado as restantes SmS.

Boa noite contratei o servico nos a 3 dias e nestes 3 dias tenho tido inumeros problemas com a transmisao da tv! Esta constantemente a perder o sinal! Quero cancelar o contrato como devo fazer? Tenho pagar alguma indeminizacao? Ou temos algum direito de rescisao?