Entrega de equipamentos efectuada pelo cliente e mail de falha na recolha dos equipamentos pela NOS

Bom dia,

A 18 de Janeiro, desloquei-me à Loja NOS do Fórum Almada, para proceder ao cancelamento do contrato de serviços da NOS.

Assinei “Formulário de Denúncia” e procedi à entrega dos equipamentos, confirmado pelo  “Comprovativo de intervenção em loja", entregue pelo técnico.

A 12 de Fevereiro recebi um mail da NOS com “Comprovativo de intervenção técnica” a dar nota que não foi possível fazer a recolha dos equipamentos.

Solicito esclarecimentos.