Conta NOS

Boa tarde! Tenho um pacote NOS 3 (Televisão Uma + Fibra 500mb + Telefone), ao longo do mês de Agosto tive imensas dificuldades em conseguir aceder à internet em casa através de Wifi, as velocidades de download estavam bastante aceitáveis, ultrapassando os 300/400 mb mas as de upload estavam miseráveis, fixando-se no 0,10. A navegação estava então muito lenta, a imagem da televisão pixelizada, as páginas bloqueavam, não conseguia aceder de forma fluída a nada, e testando com o cabo de rede, igual.Liguei então para o apoio ao Cliente da NOS que ao fim de 45 minutos concluiu que era suposto estar tudo ok e que então deveria ligar para a linha de apoio informático de forma a resolverem a minha questão, portanto eu liguei e tive mais 41 minutos ao telefone (a 0,35€ por minuto, a chamada), confirmaram que o problema não era nosso e vieram cá a casa… mudaram router, cabos de ligação e continuou tudo igual. Conclusão: era um problema técnico interno e deram 48h para resolver. Entretanto, 24 ho

Gostaria de consultar e fazer o download da minha fatura detalhada!

Boa tarde. Adicionei recentemente um telemovel ao meu pacote nós. Visto o mesmo se tratar de uma portabilidade, e o mesmo so ter ficado concluído mais de 15 dias depois da nova contratação, é normal a NOS faturar-me o mês inteiro? Sim recebi um cartao em casa ao fim de 5 dias com o novo numero, para onde foi feita posteriormente a portabilidade, mas nao foi usado, so no dia em que foi concluida a portabilidade é que se usou o cartao, logo n~~ao acho justo nem faz qualquer sentido cobrarem-me um valor sobre algo que nao usufrui, e um serviço que a NOS não providenciou….

Boa tarde, Contratei serviço NOS3_1Giga mas o máximo de velocidade que tive até à data foi de 100 Mb, e ultimamente nem chega aos 20 Mb. Já reclamei mas não me foi feito actualização de pacote. Aguardo correcção de facturação e/ou desconto comercial aplicado até ao fim da fidelização. Aguardo reposta, ou terei de utilizar o livro de reclamações. Obrigado.

Tive a tarde toda a espera. Disseram me que iam chegar entre as 13h e 18h e ligaram no dia anterior para confirmar.  Ora, tirei o dia para estar no local e ninguem, eu repito, ninguém me avisou que a intervenção foi cancelada.  Liguei então a 16990 para saber o que se passava, isto já era depois das 18h! Depois de varias tentativas de poder falar com alguém, disseram me para reagendar! Eu sempre gostei de NOS e sempre falei bem mesmo quando não tinha internet num lugar onde diziam que tinham. Depois ter terminado esse contrato, dei mais uma oportunidade. Mas desta vez podem ter a certeza que estou muito desiludida! Tenho varios sms onde tinham dito que vinham hoje, mesmo quando liguei ao vosso número, foi repetido constantemente que tinha um agendamento HOJE. Compreendo muito bem a situação que estamos hoje em dia, eu também faço teletrabalho mas será que nem um sms poderiam ter enviado? Nem do técnico? Nem um email?     

Bom dia,Tenho um Huawei P20, comprado no âmbito da empresa em que trabalho (como foi acima do plafond disponibilizado, fiz um upgrade que saiu do meu bolso).Os auriculares estão com uma avaria e reparo agora que não tenho a fatura da compra - creio que nunca passou pelas minhas mãos, visto a compra ter sido feita pela empresa. Como posso proceder para pedir a reparação? Obrigado

Exmos. Senhores Sou cliente da NOS desde o início e um cliente derivado da antiga TV Cabo e portanto um dos primeiros clientes aderente aos vossos serviços e que continuamente tem vindo, independentemente das transformações pelo qual a vossa empresa tem passado, a renovar o contrato de prestação de serviços com a mesma. Venho por este e único meio que me é possível efetuar uma reclamação e contrariamente ao que é indicado pelos vossos serviços, na área de cliente as opções de reclamação não permitem aos clientes NOS efetua-la, a não ser dentro dos parâmetros que são imputados na vossa página de internet. Tampouco existe um e-mail para onde se possa enviar uma reclamação e a linha de apoio, no meu caso, vale o que vale. Esta minha reclamação prende-se com o facto de que continuamente há já vários meses e em várias vezes ao mês, sem qualquer justificação ou aviso prévio e a qualquer hora do dia, perder-se o sinal de internet, perder-se o sinal de telefone, bem como o sinal de te

estou me cansando de pedir informação, de enrolação, e a incompetência dos atendentes, só me fazem de bôbo, qual é o problema de voçes NÓS? Vou resumir, o meu problema, e quero solução agora.: O Voucher expirou , ou melhor quando enviaram não havia loja aberta, depois acabou o estoque, e agora o voucher ja era, quero um NOVO. Carolina V, olá , bom dia Tenho um problema com o voucher de resgate da TV Thompson, eu ja me comuniquei com o Tiago, e agora consigo.. Isso já esta desde Fevereiro, nao havia estoque, depois não havia loja, depois voucher expirado, e agora???   Escrevi para o Tiago hoje:   Conforme ue ja havia escrito, acho que nao percebeu, o voucher esta vencido, eu não resgatei nada. Pode resolver isso, por favor Aguardo antes que acabe o estoque o acabe o ano.... Resposta do sistema:   Voucher inválido. Verifique se: O código foi introduzido corretamente A data de validade foi ultrapassada A campanha inclui o telemóvel selecionado o voucher já foi utilizado

O número 938133019 é vosso? 

Bom dia, Alguém teve uma situação em que deixaram o contacto para que fossem contactados e não o serem? Obrigado

Boa tarde,estou a um tempo tendo problemas com a nos telecomunicações,mais a última que estiveram em minha casa ,pois estava sem net a 4 dias,consertou o problema,mais deixaram outro,deixaram meus aparelhos no chão sem eu poder colocar em um movel ,com um metro de fio,sendo não pude deixar a não ser no chão,a explicação foi que fio grande ele não funcionava,eu não estava em cs so meu filho,liguei ficaram de vim uma semana depois,e hj de depois de uma semana com aparelho no chão,Não podem vim,so daqui a mais uma semana,sendo minha net uma porcaria por esse motivo,pago um produto e não posso usar pois não tem como,e ligo e não me dão informações exatas,e ainda ficam falando mentiras em relação a isso,gostaria muito de resolver meu problema com essa operadora .Falei com Soraia Ramos N de atendimento INC000075216872 as 15:21

Já li os tópicos sobre o assunto aqui e vi que o voucher vem depois de 21 dias da instalação,mas pq continuam a informar 15 dias quando contrata o serviço?? Já paguei a primeira fatura e até agora não recebi o voucher,tenho q ligar para cobrar o prometido? Instalação no dia 29/2 fatura debito direto

Boa tarde,Quando me fizeram o contrato, informaram que teria direito a 15€ mensais para subscrição de serviços adicionais.Esses 15€ nao aparecem em lado algum, e se tentar subscrever um serviço adicional tenho que pagar o valor na fatura.Alguem sabe como resolver?

Na passada sexta-feira, dia 28/8 os técnicos da NOS mudaram de sitio um poste mas esqueceram-se de ligar todos os cabos que lá estavam, assim eu e outros clientes desde aquela data que estamos privados de TV, internet e telefone fixo, sendo que a previsão para o restabelecimento do serviço seja para mais de 8 dias. Sou uma pessoa com doença crônica e por este motivo estou em regime de teletrabalho, ou melhor estava porque a NOS demora mais de 8 dias a reparar um serviço que foi mal prestado por ela. Espero que este desabafo sirva para uma mais rápida resolução do assunto. 

Boa tarde,Tenho serviço empresarial com chamadas grátis para rede fixa e móvel nacional. Mas, este mês liguei para um número da EDP  .Na fatura detalhada, foi-me cobrado 0.34€ por essa chamada, todas as restantes estão a 0€, mas na fatura para pagar aparece o valor de 2.62€ por consumos que não estão incluídos no pacote.Se a cobrança é de 0.34€, como me aparecem 2.62€??

Boa noite estou a tentar colocar o meu código deste mês, e está a dar inválido. O código está correcto e está válido até amanhã. Agradeço a vossa ajuda. Cpts 

Olá boa tarde.Há 3 dias atrás recebi uma chamada com o número 933003598, dizendo que era da NOS, onde me propuseram, uma mudança de contrato com troca de equipamentos a box íris pela box UMA, e o router da Internet com com 500 gigas em vez de 120, como achei que talvez fosse uma boa opcção, pedi para me ligarem no dia seguinte que ia pensar no assunto.Ligaram então como combinado no dia seguinte ou seja dia 27/08, voltando a fazerem-me a mesma proposta, e como já aconteceu de outras vezes, aceitei a adesão ao novo contrato, apenas ficando a pagar em vez de 42,00€ pagaria 42,99€, ficou também agendada a vinda do técnico para ontem 28/08 entre as 15h e as 17h, e que iria receber um e-mail onde teria de aceitar.Até hoje dia 29/08, ninguém mais falou comigo ou recebi qualquer e-mail. Isto será o quê fraude? Se é fraude como o angariador sabia todos os meus dados da NOS e quem é que os forneceu?Quer-me parecer que segundo perguntei esta promoção está a decorrer, nunca outra igual me acontec

Olá, Tentei contactar os números 16105 (Internet Móvel) e 16993 (Telemóvel)e ao tentar durante mais de 1 hora e 5 minutos desisti, ninguém me atendeu e ainda tiveram a lata de me roubar 4,47€.

Boa tarde, foi falado telefonicamente que iria obter um serviço por 31,99€ após trocar a box e router que tinha pela UMA, o qual concordei. No entanto recebi um contrato com 34,99€ e pedi a actualização por telefone do contrato conforme falado, ao qual me explicaram que apenas poderiam actualizar após o o técnico ir substituir a box e o router. Entretanto em loja de cascais NOS com um colega que se chama João qualquer coisa, foi-me dito que não poderia alterar o contrato.Cheguei a casa telefonei para a linha de apoio, o qual me disseram que iam alterar e enviar para mim após 3 dias o que não aconteceu. É possível rectificarem o vosso erro, ou como faço para cancelar contrato? Começa a ser muita incompetência.

Boa tarde. Tenho um serviço empresarial cuja faturação está incorreta. Como poderei proceder? Agradecia que entrassem em contato comigo direto. Obrigada.

Venho por este meio falar dos serviços prestados e equipamento colocado novo na minha casa.Como quando tenho alguma coisa a reclamar  faço sem problemas , também quando um serviço  que funciona bem também gosto de dizer bem do serviço , foi colocado por um colaborador o novo sistema da NOS onde tudo foi bem feito, e todos aqueles problemas que eu tinha da net constantemente ir abaixo deixaram de ser um problema , devo salientar que até à data desde que foi colocado que a internet tem funcionado 100% bem com o novo equipamento, a velocidade está muito boa isto em wi-fi porque em cabo então é ainda melhor e por isso quero dar os parabéns à NOS por fornecer um serviço como prometia.Sou um antigo cliente que vou continuar a ser pelo menos pelos proximos 2 anos.

Vou mudar de casa e ao pedir a alteração de morada, fui informada pelos serviços da NOS qye a casa para onde vou mudar só tem serviço satélite. Este serviço não me interessa. Uma vez que a NOS não consegue manter o serviço que contratei, pretendo rescindir por justa causa, embora esteja no período de fidelização. Liguei para o apoio ao cliente e a assistente diz que não o posso fazer, uma vez que posso ter serviço por satélite.... Alguma situação idêntica? Como foi resolvida? 

Quando tento finalizar uma encomenda a prestações na loja on-line da erro. Mas se tentar encomendar no valor total, já da para finalizar a encomenda. Alguém consegue ajudar me?

Recebi uma factura 6 dias após instalação dos serviços. Com o valor quase que total do acordado pelo mês todo. 

Boa noite,desde a fatura de Maio que esta não está a ser correctamente emitida.todos os meses tenho necessidade de reclamar com vocês.estão a ser debitados valores relativos a internet no nr. XXXXX1133 o que está errado, todos os meses tenho de ligar com vocês a pedir a regularização da situação. todos os meses me dizem que está mal e que vão fazer o crédito e corrigir a situação.este mês voltaram a debitar um valor de €3,99 que não está correto, para cumulo nem creditaram o valor de 1,50€ que gastei o mês passado a ligar para vocês.  gostaria que me explicassem como posso apresentar uma reclamação formal por escrito junto da NOS.obrigado.Jorge Ramos - XXXXX6180