Conta NOS

Boa tarde,   Sou cliente NOS há já alguns anos e acho lamentável a forma como a NOS gere o pedido de cancelamento de serviços dos seus clientes.   Após ter nos sido dito que para fazerem um upgrade do nosso modem seria necessário uma nova fidelização de 24 meses achámos que estaria na altura de procurar outra operadora. Uma vez que tinha fidelização até meados de Maio, contactei o apoio de cliente NOS em Abril para solicitar o cancelamento do serviço. A colaboradora que me atendeu disse que não era necessário cancelar já o serviço e que bastaria pedir o cancelamento na plataforma online NOS próximo do final da fidelização, não tendo mencionado que seria necessário pedir o código de cancelamento, esperar pela chegada da carta, etc. Perto da data de termino da minha fidelização lá fui submeter o pedido de cancelamento e fiquei informada de que teria que esperar pela carta com o código de segurança. Passados aproximadamente dois dias liga-me um colaborador NOS a questionar o motivo da

Informo do meu descontentamento e estranheza em receber chamadas de v/funcionária, a forçar q eu renove hoje um contrato q só vencerá em JULHO, com claras ameaças de q caso não o faça poderei perder as atuais condições! AQ PONTO CHEGAMOS!

Boa tarde, Os meus pais estão sem TV e telefone há 2 dias e sem resolução pronta.1º agendaram para sábado, depois o meu irmão entrou em contacto e referiu que ia rescindir contrato por justa causa e reagendaram para amanhã.Gostava de saber onde posso ter acesso aos contactos realizados e qual o email para onde deverei reclamar, para ser corrigido o valor da fatura, tendo em conta os dias sem serviços.Obrigada.

Boa noite, necessito da vossa ajuda. Hoje vieram me instalar o novo router (giga router) td correu bem, nada a apontar. Depois de sair o vosso técnico tentei emparelhar o Chromecast sem sucesso. O mesmo é detectado, td a funcionar até dar o erro quando liga a rede. Pelo que validei online pelo link da Google é relacionado com upnp. Como posso resolver isto? Obrigado 

Boa Tarde,Quero falar um pouco de frustação que tenho passado nos últimos quatro dias.Sou cliente da NOS com telefonia móvel, internet fixa TV por assinatura. Tive uma fatura em atraso, entrei em contato com o apoio ao cliente da NOS, para regularizar a situação, a atendente nos passou um número de refencia MB, realizamos o pagamento no mesmo dia. Meu cartão do telemóvel estava bloqueado e logo voltou a normalizar. Passado um dia, voltou a ser bloqueado, pensei que fosse algum problema no prório, fui na loja do Centro Comercial do Colombo e o atendente  informou - me que tinha sido avariado e teria um custo de 7,50euros, além do mais ainda eu não poderia pedir um cartão novo porque estava sem passaporte e que meu título de residência não tinha validade para essa solicitação. Não concordei com a informação passada, disse- me para ligar no contact center. Fiquei quatro dias sem meu número, com telemóvel sem fazer e receber chamadas, perdi consultas que estava aguardando pelo contacto, e

Bom dia , ando desde o dia 20 para rescindir o contrato com a NOS e não consigo , alem das enormes esperas que me dão ao telefone dizem quem o meu assunto esta a ser tratado e que me voltam a contactar dia x ou y e não o fazem …  não acho isto correcto da parte da NOS e dos seus colaboradores . Agora sempre que ligo tenho de pagar as chamadas  . o que fazer ? vou á loja NOS ?

boa tarde estava a tentar comprar um telemóvel com a promoção Especial Clientes NOS e esta sempre a dizer “Esta conta não é elegível para compra Especial Clientes NOS”  o que esta de errado?   

Pedi o desligamento de todos os serviços para 27/12/2020, no passado dia 24/11/2020 recebi um email confirmando a data do desligamento e o período de faturação, no dia 25/11/2020 estava ausente de casa e cortaram o serviço, informando-me nesse dia por email que o tinham feito!Como o serviço app da NOS estava funcional, não me apercebi do corte até chegar a casa no dia 27 por volta da meia noite, liguei para os serviços de apoio e a resposta foi que houve engano e seria mais tarde contactado para que o serviço fosse novamente ativado, uma vez que a desativação  tinha sido feita no local.Nao quero acreditar que estamos na presença de gangsterismo, tenho que admitir que foi por lapso.Até agora e apesar de informar que necessitava dos serviços de internet para teletrabalho, não recebi quaisquer contactos para resolver a questão, e segundo me informaram lá para segunda feira dia 30/11 poderei vir a ser contactado para agendar a religaçao dos serviços!Mas afinal o que é isto? que empresa é e

 bom dia, fiz contrato na loja e me ofereceram um voucher da TV chegou o voucher no meu telemóvel, liguei para a assistência nos e me disseram que eu poderia usar o voucher pelo site porem quando vou validar o voucher não consigo.. 

Boa noite.Hoje dia 30.11 entrei entrei contacto com a linha de atendimento devido a um problema existente no meu router - velocidade muito baixa relativamente ao contratado - 1Gb contratada velocidade medida 1.2 Mbites.Estive 27 minutos em linha com o técnico que fez as medições e as configurações que achou necessárias e quando estava a agendar a visita de um técnico a chamada caiu.Liguei novamente para a linha de apoio - claro não apanhei o técnico anterior - e nesta chamada estive 17 minutos onde a técnica me informou que não havia qualquer registo do meu anterior contacto. Não conseguiu consultar a minha ficha de cliente e solicitou o meu contacto que ligaria ao final de mais ou menos 10 minutos.Ainda não ligou e já passaram 65 minutos.Pretendo deixar por escrito os infrutíferos contactos feitos para a linha de apoio onde nada me foi resolvido e o problema continua o mesmo - velocidade de internet numa conta empresarial que a ser provado levará a outros efeitos. Solicito através des

Anyone can advise on how I get the free tv which is due? Struggling for weeks now. Have finally got voucher code which seems to need redeeming through NOS web or my account but can’t see where. Have asked but fed up not getting a full detail reply to all the questions. Not helped that web and App don’t have any other language options. 

Ontem, instalaram cá em casa o pacote NOS3!Deixaram um router SAGEM e uma box ARRIS mas no comprovativo de intervenção técnica está descrito que também instalaram um equipamento HUAWEI!Que equipamento é esse?

Boa tardeApós várias tentativas de tentar resolver essa situação pelos meios disponíveis, e sem sucesso, venho solicitar a vossa apreciação sobre este assunto.sou cliente NOS , Tenho dois contratos de Televisão/Internet:Ao qual são serviços e contratos deferentes e com moradas de instalações em andares deferentes (3.º H e 1.º D), ao qual a fatura nº FT 202090/xxxxx de 06-11-2020, vem a facturar os dois contratos em simultâneos só numa morada onde não foi instalado o outro serviço.Desde o dia 13/11/2020, que dirigi-me a loja NOS situada no loures Shopping, que fui atendido pela Srª. Cátia xxx,  que fez um reporte para separação despesas facturadas pelos respectivos contratos e moradas distintas e reportou também que no contrato (Local n.º S847364xxx), estavam a cobrar um serviço (power Wi-fi M) que era oferta, não deveria ser cobrado ao cliente. Deste reporte, recebi uma ligação da linha de apoio a clientes. Ao qual a ligação desligou-se a meio.No dia 18/11/2020, voltei a loja, a report

Boa tarde,  fiz uma encomenda on-line no dia 13/11 esta entrou em distribuição pela DPD e houve algo que eles chamam de “anomalia operacional” entretanto liguei várias vezes à DPD que acabou por me indicar que a encomenda foi extraviada, também já entrei diversas vezes à NOS que me indicaram a data para solução dia 26/11, no entanto ninguém me ligou e solução nem vê-la! Fiz a encomenda on-line tendo de pagar e agora nem encomenda nem dinheiro! Preciso de solução urgente! 

Tento proceder a um pagamento online usando mbway (mastercard). Apos clicar o butao pagar, eu sou rediricionado a pagina de erro. Ja tentei gerar com mais dois cartoes e nao consigo

Boa tarde, Recebi um SMS do número 4882 num número que não é da NOS, dizendo o seguinte: “Em Dez, protegemos os seus telemoveis com o NOS Web Segura Pro,gratis e sem compromisso. Para cancelar responda remover ate 30/nov.Saiba mais nos.pt/WebSeguraPro”. 1 - O meu telemóvel pede-me para reportar o número como SPAM (coisa que é a primeira vez que me acontece na vida com tantos SMS que recebo de vários serviços, inclusive da NOS).2- É inadmissível a instalação de qualquer serviço não autorizado, ainda que gratuito durante o primeiro mês, e ainda obrigar o cliente a tomar uma ação caso não o pretenda.3 - O serviço de apoio a cliente diz-me que não consegue remover o serviço, ficando no entanto a nota para que fosse removido e que receberia um SMS ou telefonema a informar quando o fosse.4 - Ainda que tentasse fazer o solicitado, enviar o tal SMS em resposta para o mesmo número com a palavra remover, o meu número, não sendo da NOS, não consegue mandar SMS para o número 4882 (ou então o númer

Bom dia a todosA empresa DPD diz q não entregou porque não havia ninguém em casa e como isso é MENTIRA venho aqui expor a situação.Estivemos em casa todo o dia eu, minha esposa, enteada e genro e ninguém aqui apareceu.mas para meu espanto a entrega não foi feita porque nós não estávamos em casa!?Como resolver esta situação sendo que o equipamento era uma prenda de anos para ONTEM?

Boa noite,  Venho por este meio requerer esclarecimentos sobre o incumprimento do vosso agendamento.  No passado dia 23 de Novembro deste presente ano celebrou-se um novo vínculo contractual com uma alteração do equipamento inerente. Posto isto ficou agendado essa mesma mudança para dia 26 de Novembro entre as 17:00 e as 21:00H.  Como podem ver são 21:43 e nem sinal do técnico!!! É de uma tremenda falta de respeito nem um telefonema ter sido realizado a fim de me avisar. Condicionei a minha vida pessoal, inclusive não consegui estar presente numa reunião importante em prol deste agendamento.  Liguei para a linha de apoio ao cliente, em que na primeira chamada desligaram-me o telemóvel na cara e a segunda chamada limitaram-se a pedir desculpa e a querer remarcar um possível reagendamento (que não foi marcado, pois apresentaram-me uma data ridícula). Aguardo a vossa resolução o mais rápido possível.  Estou disponível para esclarecimentos adicionais.  Cumprimentos Ivo Ganhão

Hoje recebi um email onde constava que tinha subscrito um novo servico. Isso é falso e nao consigo ligar para o apoio ao cliente no estrangeiro Obrigado

Bom diaEu tenho o serviço sem box e acontece desde sempre que a programação que aparece na rodapé da televisão (em cada canal) não é a correta. Como posso resolver este problema?Obrigada 

Boa tarde, Gostaria de eliminar permanentemente uma conta na área de cliente, uma vez que está duplicada. Alguém me pode ajudar? Obrigado!

Bom dia,Sendo esta a única forma de contacto (por escrito) possível, gostaria de colocar a seguinte questão.Sou vosso cliente há já alguns anos e quero adquirir 2 galaxy A71 na modalidade de prestações e quando vou finalizar a compra diz que acresce 20€ de despesas de abertura de processo. E teria de pagar esse valor x 2.Ora, como já vou gastar um bom valor em 2 equipamentos mais a capa e vidro temperado, gostaria de não ter de pagar esses 40€ a mais.Se acederem a este meu pedido, compro já o que referi acima, se não, irei optar por comprar noutro local.

Recentemente mudei de operadora por questões de cobertura de rede. Tenho rede 4G em diversos locais menos em casa onde estou a 1km de uma antena desta operadora. já liguei para a operadora em causa  disseram que podia ser um problema do telemóvel, mas se vou para outros locais e tenho rede 4G menos no local onde resido e estou a 1Km de uma antena da mesma operadora. será alguma questão de configuração do telemóvel?? 

OlaRecebi SMS com o voucher de validação para pedir a Tv “oferta”  por 39,99€ na qual devo fazer o pedido no site mas ao fazer o pedido só tenho uma opção de tv  a esse valor, mas a Tv que pretendo e uma TLC que tem no site que mesmo com o voucher fica por 99€Está tv não faz parte da campanha ?  

Em Maio passado fui contactada por uma Comercial da NOS que andava a vender os vossos serviços porta a porta. Na altura eu estava em fim de contrato com a MEO, a quem pagava uma mensalidade que era de cerca de metade da que pago no momento. Fui então informada de que por ter uma incapacidade de 67% era elegível para um desconto de 50% directo no valor de factura desde a primeira factura. Foi me dito que recebi ao fim dos 6 meses eu ligava para a NOS para entregar a declaração de incapacidade, e a partir desse momento passaria a pagar 50% da fatura, foi o que eu fiz eu no dia que tinha de ligar liguei para a NOS e foi me dito que eu só teria 30% de desconto. É de lamentar situações como esta, em que me vejo no momento. Foi-me vendido um serviço com condições que não existem. No momento em que me venderam o serviço informaram-me erradamente, reiteraram o erro e impediram-me de agir em consciência e na plenitude dos meus direitos. O vendedor, mesmo sabendo que não iria resolver o meu prob